Wiki Business - бизнес, стартап

Wiki Business - бизнес, стартап

Цель сообщества - повышение знаний в области экономики, бизнеса и финансов. Наше сообщество безусловно принесёт Вам пользу. Бизнес-планы, бизнес-идеи, инвестиции, кредиты, финансы, экономика.

Wiki Business - бизнес, стартап - #52232 19 жестких «надо», которые ведут вас к успеху от Дэна Вальдшмидта1.

19 жестких «надо», которые ведут вас к успеху от Дэна Вальдшмидта

1. Вам надо сделать звонок, который боитесь сделать.
2. Вам надо вставать раньше, чем хотите.
3. Вам надо отдавать больше, чем получаете взамен.

4. Вам надо заботиться о других больше, чем они заботятся о вас.
5. Вам надо бороться, даже когда истекаете кровью и усыпаны ранами.
6. Вам надо рисковать, когда кажется, что лучше поостеречься.
7. Вам надо возглавлять, когда за вами еще никто не следует.
8. Вам надо вкладываться в себя, даже если никто другой этого не делает.
9. Вам надо выглядеть глупцом, когда ищите ответы на свои вопросы.
10. Вам надо оттачивать детали, когда проще отмахнуться от них.
11. Вам надо добиваться результата, когда есть возможность найти отговорки.
12. Вам надо находить собственные объяснения, даже когда соглашаетесь с доводами других.
13. Вам надо допускать ошибки и выглядеть по-идиотски.
14. Вам надо пробовать, ошибаться и пробовать снова.
15. Вам надо бежать быстрее, даже если дышать уже сложно.
16. Вам надо быть добрым даже к тому, кто был жесток по отношению к вам.
17. Вам надо укладываться в сроки, которые кажутся безрассудными, и добиваться результатов, которых никто ранее не добивался.
18. Вам надо нести ответственность за свои действия, даже когда дела идут плохо.
19. Вам надо продолжать двигаться в выбранном направлении, не обращая внимания на преграды впереди.

Вам надо справляться с трудными делами. Это дела, которых другие избегают. Дела, что пугают вас. Дела, от которых поневоле задумаешься, надолго ли хватит сил, чтобы их продолжать.

Это то, что определяет, кем вы являетесь. То, что отличает жизнь посредственности от жизни крайне успешного человека.

Жестких дел избегать проще всего. Отговорки, почему это не подходит для вас, находятся сами собой.

Как обычные люди добиваются удивительных успехов? Простое объяснение ― они берутся за трудные дела, на которые у более умных, богатых и квалифицированных людей не хватает мужества или безрассудства.

Хватайтесь за сложные поступки. Вы удивитесь, насколько вы изумительный человек.

Wiki Business - бизнес, стартап
19 жестких «надо», которые ведут вас к успеху от Дэна Вальдшмидта1.
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57185 Самая высокая степень человеческой мудрости — это умение приспособитьс

Самая высокая степень человеческой мудрости — это умение приспособиться к обстоятельствам и сохранять спокойствие вопреки внешним грозам.

© Даниель Дефо

Wiki Business - бизнес, стартап
Самая высокая степень человеческой мудрости — это умение приспособитьс
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57181 Люди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного иску

Люди, нашедшие своих "двойников" в произведениях изобразительного искусства

Wiki Business - бизнес, стартап
Люди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного искуЛюди, нашедшие своих 'двойников' в произведениях изобразительного иску
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57180 8 советов для исключительного обслуживания клиентов Мы все знаем, к

8 советов для исключительного обслуживания клиентов

Мы все знаем, как важно на самом деле хорошее обслуживание клиентов. В крупных компаниях есть целые отделы, которые занимаются только этим и ничем больше. Ведь каждый бизнес знает, что удовлетворение клиента — секрет успеха всего предприятия. Казалось бы, что может быть проще: вежливый и отзывчивый персонал, отличные продукты и услуги в сочетании с хорошим обслуживанием, — чего еще желать? В принципе, формула верна. За исключением некоторых нюансов. О них мы сегодня и поговорим.

1. Улыбка

Первое правило обслуживания клиентов — улыбка. Никому не нравится общаться с человеком, у которого на лице написано недовольство; никто не будет обращаться за советом к хмурому консультанту и продолжать беседу по телефону с мрачным типом с той стороны. Да-да, существует такое понятие как «улыбка по телефону». Улыбаться во время телефонного разговора очень важно, ведь улыбка изменяет тон вашего голоса.

2. Профессионализм

Доброжелательность и панибратство — разные вещи. Часто менеджеры, желая услужить клиенту, забывают о том, что они работники магазина, но уж никак не закадычные друзья клиента, и переходят эту тонкую грань. Вашим покупателям требуется профессионал, а не друг. Близкие отношения с клиентами обычно мешают профессиональной деятельности, вы можете увлечься, забыть о своих обязанностях и потерять в результате и продажу, и клиента, не приобретя друга. Держите дистанцию.

3. Активность

Даже если вам кажется, что вы видите клиентов насквозь и способны читать их мысли, не поленитесь спросить их, чем вы можете им помочь. Очень даже может быть, что вы ошибаетесь. Тем более что люди любят сами принимать решения. После совершения сделки не поленитесь узнать, доволен ли человек своей покупкой и вашим обслуживанием. Это поможет избежать ошибок в будущем и выработать правильную стратегию работы с клиентами.

4. Коммуникация

То, как вы говорите с вашими клиентами, имеет первостепенное значение. Правильная коммуникация — залог успеха любого продавца. Общайтесь дружелюбно, персонально, грамотно, поработайте над своей артикуляцией, избегайте технического жаргона. Придерживайтесь дружелюбной тактики, не стремитесь тут же разочаровать клиента Неправильно: «Нет, в этом месяце у нас не будет в наличии этого товара». Правильно: «Этот товар мы получим уже в следующем месяце, не хотели бы вы оставить предварительную заявку и забронировать его для себя?».

Это очень важно, чтобы ваши сотрудники использовали дружелюбную, но вместе с тем профессиональную лексику. К вопросам коммуникации так же относится постпродажная связь с клиентами, получение отзывов и откликов. А также своевременное реагирование на жалобы и замечания клиентов в книге жалоб и предложений.

5. Опросы

Регулярно тестируйте свои продукты и услуги на предмет их соответствия ожиданиям клиентов. Привлекайте к этому сотрудников, позволяйте им тестировать продукты и сервисы, а так же опрашивать покупателей относительно их опыта взаимодействия с персоналом, продуктами компании, сайтом и т.д. В процессе таких опросов иногда выявляется много нового и неожиданного. Например, вам кажется, что навигация на вашем сайте удобна и логична, а пользователи долго не могут найти то, что им требуется, потому что кнопка поиска находится не там, где обычно ее прикручивают другие интернет-ресурсы.

6. Прозрачность

Клиент хочет получить товар и услугу, а не головную боль. Так думают многие продавцы и пытаются скрыть от клиента некоторые проблемы, надеясь на скорейшее их разрешение. А когда проблемы не разрешаются, то на покупателя сваливается весь ворох проблем разом. Ваш клиент должен быть в курсе всего, что касается его сделки. Нет товара сейчас, а будет завтра — так и скажите, потому что если послезавтра товар не будет доставлен по месту назначения, то настроение и планы клиента будут испорчены, равно как и ваша репутация. Разработайте систему «комплиментов», которая поможет сгладить небольшие в вашей работе (небольшие, но приятные подарки и бонусы), а так же введите систему обязательного возврата средств, если сроки сорвутся по вашей вине (медленные поставщики или проблемы на границе — это тоже ваша вина, если что).

7. Признательность и вознаграждение

Удержание существующих клиентов — ваш лучший маркетинговый инструмент. Поэтому работая на привлечение новых покупателей, не забывайте благодарить ваших верных поклонников за постоянство.

8. Расширение возможностей и стимулирование персонала

Персонал должен обучаться, постоянно совершенствовать свои навыки. Вклад в профессиональный рост сотрудников принесет свои дивиденды в виде повышения роста продаж. Заботьтесь и поощряйте своих сотрудников, и они позаботятся о благополучии вашей компании.

Wiki Business - бизнес, стартап
8 советов для исключительного обслуживания клиентов  Мы все знаем, к
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57179 Самая трудная вещь на свете — это думать своей собственной головой. Во

Самая трудная вещь на свете — это думать своей собственной головой. Вот, наверное, почему так мало людей этим занимается.

Генри Форд

Wiki Business - бизнес, стартап
Самая трудная вещь на свете — это думать своей собственной головой. Во
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57178

Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57177

Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57176 Правила проведения переговоров о цене Переговоры о цене - это важны

Правила проведения переговоров о цене

Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.

1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.

2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.

3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).

4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.

5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?

6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.

7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.

8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».

9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.

Wiki Business - бизнес, стартап
Правила проведения переговоров о цене  Переговоры о цене - это важны
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57175 10 методов генерировать новые идеи.1. Мозговой штурм. Автором этого

10 методов генерировать новые идеи.

1. Мозговой штурм. Автором этого метода является Алекс Осборн. Группа людей активно предлагает различные идеи, участники группы пытаются их развить, тут же анализируют их, выявляя недостатки и преимущества.

2. Метод Эдварда де Боно «Шесть шляп». По ходу творческого процесса человек по очереди надевает шесть шляп разного цвета. В белой он беспристрастно проверяет цифры и факты, в черной – пытается найти отрицательные черты, в желтой – анализирует положительные моменты, в зеленой – генерирует новые идеи, в красной – может позволить активную эмоциональную реакцию. Ну и, наконец, в синей шляпе, подводятся итоги работы.

3. Метод «Ментальные карты» разработал Тони Бьюзен. В его теории делается упор на то, что креативный процесс тесно связан с памятью человека, поэтому развивать надо именно память. Он предложил написать в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, которые надо запомнить, писать на ветвях, идущих от главного слова. Идеи можно также рисовать. Создание такой карты помогает придумывать новые ассоциации, образ карты гораздо лучше запоминается.

4. Синектика. Автор — Уильям Гордон. В его теории главный источник новых идей – это поиск аналогий. Для начала необходимо выбрать объект и нарисовать таблицу для его аналогий. В первом столбце пишут прямые аналогии, во втором – косвенные, например, признаки первого столбца. Затем сопоставляют цель, объект и косвенные аналогии. Пример: объект — карандаш, задача — расширение ассортимента. Прямая аналогия — объемный карандаш, ее отрицание — плоский карандаш. Результат - карандаш-закладка.

5. Метод фокальных объектов от Чарльза Вайтинга. В этом методе объединяются признаки разных объектов в одном предмете. Пример: свеча и понятие «Новый год». Новый год значит праздник, искры бенгальских огней, к свече это тоже относится. Если бенгальскую свечу стереть в порошок и добавить его в воск, то выйдет «новогодняя» свеча с искрящейся крошкой внутри.

6. Морфологический анализ, предложенный Фрицем Цвики, заключается в том, что исследуемый объект раскидывают на компоненты, из которых выбирают самые существенные характеристики. Затем их изменяют и пытаются снова собрать вместе. В итоге получается новый объект.

7. Непрямые стратегии. Этот метод придумали Брайан Эно и Питер Шмидт. Для этого метода нужна колода карт с командами, например, «дай волю злости», «укради решение» и др. Человек вытаскивает карты и следует указаниям.

8. Метод «Автобус, кровать, ванна». В его основе лежит убеждение, что новые идею не только таятся в глубине нашего подсознания, но и рвутся наружу, надо их просто выпустить, то есть не мешать их появлению. Новая идея может прийти в голову в самом необычном месте.

9. Расшифровка. Для этого необходимо взять непонятную надпись на иностранном языке, например иероглифы. У человека, разгадывающего надпись, в этот момент могут рождаться в голове самые разные ассоциации.

10. Ловушка для идей. В этом методе необходимо фиксировать абсолютно все идеи, можно их записывать на диктофон или в тетрадь. А потом при случае возвращаться к ним.

Wiki Business - бизнес, стартап
10 методов генерировать новые идеи.1. Мозговой штурм. Автором этого
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57159 Все начинается с мыслей, создайте счастье в своей голове, и оно обязат

Все начинается с мыслей, создайте счастье в своей голове, и оно обязательно станет реальностью.

Wiki Business - бизнес, стартап
Все начинается с мыслей, создайте счастье в своей голове, и оно обязат
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57157

Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57156 Какой у вас денежный сценарий? - Если у бизнесмена, который зарабат

Какой у вас денежный сценарий?

- Если у бизнесмена, который зарабатывает 250000 рублей в месяц, отнять его бизнес и оставить его без копейки денег... через полгода он снова будет зарабатывать 250000. Извернется, будет вкалывать ночами, задолбает всех, - но что-нибудь придумает и обеспечит себя и семью.

- Если молодого карьериста уволить из "Газпрома", где он "насиживал место" и быстро дорос до 80000 рублей в месяц... Он будет до потери сознания рассылать резюме, прозванивать старые контакты и звонить в кадровые отделы - пока не устроится на привычные ему 80000 (или найдет способ дорасти до них за полгода).

- Если продавщицу уволить из "Пятерочки" и лишить ее 14700 рублей в месяц... первое время она может поплакаться подружкам, но довольно скоро она устроится в "Копеечку", "Перекресток", или, на худой конец, в "МакДональдс" - но вернет себе свои 14700 в месяц.

- Если ободранного бомжа, отвоевавшего у "коллег" место на вокзале и собирающего за месяц 3000 рублей милостыни, отвезти в другой город, где он не знает ни людных мест, ни "авторитетов" денежного дна... Вы уже поняли логику, да?

И у каждого человека есть в голове некий "денежный сценарий".

"Денежный сценарий" - это информация о том, сколько денег у него должно быть. А также о том, какими способами их правильно зарабатывать.

- Бомжу не придет в голову устроиться на работу.
- Продавщице из "Пятерочки" не придет в голову отправить резюме в "Procter & Gamble".
- Карьеристу не придет в голову открыть свою фирму.
- Бизнесмену не придет в голову просить милостыню или устраиваться на работу.

Задумайтесь!

Wiki Business - бизнес, стартап
Какой у вас денежный сценарий?  - Если у бизнесмена, который зарабат
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57155 Как цвет влияет на покупки? Инфографика.

Как цвет влияет на покупки? Инфографика.

Wiki Business - бизнес, стартап
Как цвет влияет на покупки? Инфографика.Как цвет влияет на покупки? Инфографика.Как цвет влияет на покупки? Инфографика.Как цвет влияет на покупки? Инфографика.Как цвет влияет на покупки? Инфографика.
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57154 Время - никого не щадит ни богатых, ни бедных. У всех 24 часа.

Время - никого не щадит ни богатых, ни бедных. У всех 24 часа.

Wiki Business - бизнес, стартап
Время - никого не щадит ни богатых, ни бедных. У всех 24 часа.
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57153

Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57152

Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57151 Как работает общество на примере обезьян и бананов

Как работает общество на примере обезьян и бананов

Wiki Business - бизнес, стартап
Как работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и банановКак работает общество на примере обезьян и бананов
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57150 Помните: вас - тех, кто может что-то делать, а не разговаривать, мало.

Помните: вас - тех, кто может что-то делать, а не разговаривать, мало. Намного меньше, чем вы думаете. Не тратье свое время впустую.

Павел Дуров

Wiki Business - бизнес, стартап
Помните: вас - тех, кто может что-то делать, а не разговаривать, мало.
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57149 Если пришла пора меняться — берите пример с японцев. Когда японская ко

Если пришла пора меняться — берите пример с японцев. Когда японская компания оказывается в тяжелом положении, первый, кому урезают зарплату, — ее президент. Если ситуация становится еще более серьезной, именно он первым уходит в отставку.

В Японии не начинают с увольнения рядовых сотрудников — японцы считают, что не бывает плохих солдат, бывают лишь плохие генералы.

Перемены начинаются с личной ответственности.

Wiki Business - бизнес, стартап
Если пришла пора меняться — берите пример с японцев. Когда японская ко
Комментарии

Wiki Business - бизнес, стартап - #57148 Так выглядит 1 миллиард долларов!

Так выглядит 1 миллиард долларов!

Wiki Business - бизнес, стартап
Так выглядит 1 миллиард долларов!
Комментарии
Страницы:   следующая →