Школа бизнеса

Школа бизнеса

Как открыть дело в сфере творческих индустрий, если ничего не понимаешь в бизнесе? Где получить необходимые знания? В Школе бизнеса Московского многофункционального культурного центра. Успешные столичные предприниматели делятся со слушателями опытом, объясняют теорию предпринимательского инструментария, проводят мастер-классы, тренинги и помогают выстроить эффективную бизнес-модель.

Школа бизнеса - #3604 Изменения в НДФЛ в 2016 годуКаждый новый год приносит налогоплательщ

Изменения в НДФЛ в 2016 году

Каждый новый год приносит налогоплательщикам изменения в Налоговом кодексе. И наступающий год не исключение – законодатели порадуют нас введением дополнительной отчетности по подоходному налогу. Новшество затронет работодателей, имеющих сотрудников, и перечисляющих за них налоги в бюджет.

6-НДФЛ – ежеквартальная обязанность налогоплательщика

С началом 2016 года все налогоплательщики, взимающие и перечисляющие в бюджет НДФЛ со своих сотрудников, будут обязаны сдавать еще один вид отчетности. Недавно утвержденная форма 6-НДФЛ является сводом общей информации о собранном и уплаченном в бюджет налоге. Предоставлять его нужно будет ежеквартально.
За несоблюдение сроков сдачи нового отчета предусмотрены серьезные санкции, вплоть до приостановки операций по банковскому счету или движения электронной наличности компании. Сделать это налоговые органы будут вправе, если отчет не был представлен в десятидневный срок после крайней даты отчетной кампании.

Сроки предоставления 6-НДФЛ

За I квартал, полугодие и 9 месяцев работодатели должны успеть отчитаться до крайнего дня месяца, наступающего за отчетным. То есть, к примеру, за I квартал 2016 года нужно успеть сдать отчет до 30 апреля, а поскольку это выходной день – то до 4 мая.
Годовой отчет нужно сдать так же, как и ранее представлялись справки 2-НДФЛ, до 1 апреля следующего года.

Необходимо ли отчитываться по 2-НДФЛ?

Следует учесть, что новый расчет 6-НДФЛ предоставляет общие сведения о начислении и уплате НДФЛ, а справки 2-НДФЛ содержат персонифицированные данные по каждому конкретному работнику.

Обязанность подачи персонифицированных сведений в 2016 году за работодателем сохранится, а форма подачи изменится – для этого будет разработан отдельный бланк документа 2-НДФЛ, который позже утвердит ФНС. Персонифицированную отчетность по НДФЛ, как и ранее, нужно будет направить в проверяющий орган до 1 апреля следующего года.

Что влечет за собой непредставление 6-НДФЛ?

В целом, наказание за непредставление отчетности по НДФЛ ужесточается. За несвоевременную сдачу общего расчета 6-НДФЛ штрафные санкции составят одну тысячу рублей за каждый месяц просрочки – не важно, полный он или нет. То есть, с увеличением периода времени, в течение которого налогоплательщик не сдает 6-НДФЛ, растет и размер штрафа.

Кроме того, налоговые органы наделены правом блокировать операции в банке и движение электронной наличности работодателя, не представившего отчет в течение десяти дней от крайней даты срока сдачи.

За недостоверные сведения в документе налогоплательщика также будут наказывать – штраф составит пятьсот рублей за каждый документ, в котором работники налоговых органов обнаружат ошибки.

Также сохранится штраф в размере двухсот рублей за каждую не представленную вовремя справку 2-НДФЛ.

Как сдавать 6-НДФЛ?

Сдавать отчетность по НДФЛ налогоплательщики могут в бумажном виде только при численности работников до двадцати пяти человек. При превышении этого лимита можно будет воспользоваться исключительно электронным способом подачи отчета.

При этом у крупнейших налогоплательщиков будет выбор, куда подавать сведения по НДФЛ – все в общем в «родную» инспекцию, где компания зарегистрирована, либо в инспекции каждого своего подразделения отдельно. ИП и компании без филиалов предоставляют отчетность в налоговую по месту регистрации, а компании с обособленными подразделениями должны будут отчитаться отдельно по каждому из них.

Хорошие новости для тех налоговых агентов, которые не могут удержать налог в момент выдачи дохода. По действующему в настоящий момент правилу они представляют справки 2-НДФЛ до 31 декабря года, в котором был выплачен доход физическому лицу. С началом будущего года у таких налогоплательщиков будет больше времени – срок передвинут на 1 марта следующего за отчетным года.

Такие изменения ждут налоговых агентов по НДФЛ в наступающем году. В целом, можно сказать, что нагрузка на бухгалтерию предприятия возросла. В то же время штрафные санкции за несвоевременную сдачу серьезно ужесточились. Как сказано в пояснительной записке к закону, грядущие изменения 2016 года направлены на улучшение собираемости налога и повышение ответственности налоговых агентов.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Изменения в НДФЛ в 2016 годуКаждый новый год приносит налогоплательщ
Комментарии

Школа бизнеса - #3602 1. Живое общение. Люди не станут тратить свое время на пользователя, к

1. Живое общение. Люди не станут тратить свое время на пользователя, который только тем и занимается, что рекламирует свой проект направо и налево. Им интересно взаимодействовать с такими людьми, которые настроены на плодотворное общение, несущее пользу и стимулирующее к активности. Поэтому, прежде всего, необходимо нацелиться на то, чтобы вызвать желание обратиться к вам за поддержкой или подсказкой, написать комментарий и т.п.

2. Локализация. Лучше быть первым в одной или двух сетях, чем последним, но во многих. Сосредоточьтесь на тех сообществах, которые являются наиболее выгодными для вас с точки зрения раскрутки, и отдавайте только им свое время. Не нужно прибегать к автоматическим программам и методам, поскольку они выказывают полную бездейственность на практике. Не начинайте сразу делать группы во всех социальных сетях. Прежде чем что-то делать, проводите тест, давая рекламу в других группах и аккаунтах. Яндекс.Директ

3. Акцент на контенте. Добавляйте побольше позитивной и значимой информации как на вашем сайте, так и на других, могущих быть полезными. Будьте открыты и общительны, старайтесь приобрести авторитет, и люди к вам потянутся. Составляйте контент-план, не должно быть хаотично размещенной информации. Все, что вы показываете своей целевой аудитории, должно быть с четкой целью.

4. Вирусный маркетинг. Руководствуясь данным принципом SMM, вы добьетесь того, что люди начнут активно делиться вашими сведениями друг с дружкой, а значит, данные разойдутся по многим источникам, увеличивая вашу популярность. Чтобы обеспечить такие предпосылки, необходимо публиковать контент, который способен вызвать широкомасштабный интерес (актуальные сведения, конкурсы, акции, события и т.д.).

5. Ненавязчивость. Нельзя продвигать в аккаунте исключительно собственные ссылки, иначе вас примут за спамера. Рекламные материалы должны фигурировать в скромных количествах, которые не вызовут потери доверия и реакции отторжения. Количество рекламы должно быть куда меньше, чем полезного контента.

6. Рациональный выбор социальной сети. Он зависит от того, какую тематику, товар или услугу вы собираетесь задействовать. У каждой сети есть своя специфика, а потому неучет данного принципа SMM может привести отдачу производимых действий к нулевой отметке. Но только не нужно думать, что в каждой сети будет только одна аудитория. Практически в любой социальной сети есть самые разные люди. Но нужно обязательно правильно оценивать свои шансы на ее привлечение.

7. Умеренность контента. Лучше уж регулярно добавлять всего по 2-3 записи, которые будут вызывать повышенный интерес, чем захламлять свой аккаунт массой второсортной информации. Стоит, правда, понимать, что в определенных, зачастую развлекательных, тематиках это правило действует с точностью до наоборот. И самое главное: до того как приступить к работе, необходимо разработать маркетинг-стратегию и контент-план. Потому что нет ничего хуже спонтанного контента и непонимания, зачем вы делаете каждое действие.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
1. Живое общение. Люди не станут тратить свое время на пользователя, к
Комментарии

Школа бизнеса - #3601 'Теория Макдональдса'Теория о том, как выйти из ступора и начать ген

"Теория Макдональдса"

Теория о том, как выйти из ступора и начать генерировать идеи.

Когда мы с коллегами по работе решаем, куда пойти на обед, но никто не может решить, куда именно, я использую один трюк: я предлагаю всем пойти в Макдональдс.

Происходит интересная вещь. Все сразу соглашаются, что ни в коем случае нельзя идти в Макдональдс, и тут же начинают предлагать места для обеда. Магия!

Мы начинаем идти от противного, ломаем лёд, и начинается дискуссия, причём все внезапно становятся очень креативными. Я называю это “Теорией Макдональдса”: люди вдохновляются и придумывают хорошие идеи для того, чтобы откинуть плохие.

Я часто применяю эту технику в работе. Идеи рождаются по-разному. Иногда вас обязывают придумать "что-нибудь новое" на очередном совещании, иногда вы можете услышать сплетни о том, что может произойти в скором времени, и начинаете выдумывать новые идеи. А иногда вы можете обдумывать какое-то решение или идею месяцами и годами, прежде чем поделиться ею со своей командой. В творческой работе нет какого-то чётко определённого процесса, но я пришёл к пониманию, что все творческие порывы имеют одну общую черту: второй шаг сделать гораздо проще, чем первый. Всегда.

Всем известная поговорка говорит нам “первый блин всегда комом”, Nike твердит: “Just Do It”, а я рекомендую “Теорию Макдональдса” - шокируйте людей и они сразу же придумают хорошее решение. Всё это одно и то же. Все эти концепции говорят о том, что первый шаг не так страшен, как мы его себе представляем. Однажды я получил е-мейл от Стива Джобса и там было всего одно слово: “Действуй!” Именно так. Прыгни в омут. Сделай это. Не раздумывай слишком долго.

В следующий раз, когда у вас в голове созреет какая то мысль, найдите в себе смелость, чтобы заставить замолчать своего внутреннего критика на то время, пока вы ищете бумагу и ручку. Быстро запишите или зарисуйте свою идею.

“Но у меня недостаточно времени, чтобы всё хорошо обдумать”, - можете подумать вы или: “Это, скорее всего, глупая идея”, или: “Может быть, мне стоит ещё погуглить данную тему”.

Нет. Прекратите. Не саботируйте себя.

То же самое происходит и на работе. Ещё на ранних стадиях обсуждения проекта выйдите к доске с маркером и начните предлагать хоть что-нибудь. Ваша идея, вероятнее всего, окажется глупой, но этого достаточно! Ведь по теории Макдональдса вся группа будет вовлечена в разработку проекта, и вы вскоре найдёте решение.

Нужно огромное количество смелости, целеустремлённости, а порой даже безрассудно-храброго упорства, чтобы избежать всех этих сомнений и идти дальше. Но это возможно - вы должны просто начать. Преодолейте этот первый барьер и в дальнейшем вам будет проще. Это не тот случай, когда вы можете что-то долго обдумывать в голове: вы должны сразу делать записи, зарисовки, творить, и только потом просматривать свои наработки.

Не знаете как начать? Набросайте что-нибудь и покажите всем, скажите: “Вероятно это безумие, но что если...”. И постарайтесь сделать свою задумку как можно более подходящей для решения проблемы, над которой вы работаете. Это срабатывает всегда, в тот момент, когда вы изложите свои мысли на доске, случится что-нибудь невероятное. Окружающие увидят ваши идеи, предложат свои собственные, рассмотрят все предложения и в течение пятнадцати минут, тридцати минут, часа, вы совершите прогресс.

Вот так это работает.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
'Теория Макдональдса'Теория о том, как выйти из ступора и начать ген
Комментарии

Школа бизнеса - #3600 Формула увеличения прибылиВ свое время эта формула очень сильно повл

Формула увеличения прибыли

В свое время эта формула очень сильно повлияла на мое восприятие ведения бизнеса. Она подходит для любой ниши и наглядно показывает как улучшать работу компании. После её осознания лично я стал сразу видеть целостную картину увеличении прибыли независимо от отрасли.

Формула эта состоит из 5 основных компонентов:

– маржа (то есть сколько чистой прибыли вы кладете себе в карман после каждой сделки)
– входящий трафик на сайт
– конверсия (сколько пришедших людей на ваш ресурс совершили покупку)
– повторные продажи (сколько раз один и тот же клиент заказывает ваши услуги)
– средний чек (сколько в среднем один человек тратит, заказывая у вас услуги или товары)

Общая прибыль вашего бизнеса строится таким образом:

входящий трафик • конверсия • повторные продажи • средний чек • маржа

Давайте представим это в конкретных цифрах. Допустим у вас есть интернет магазин, с посещаемостью 20000 посетителей в месяц. Средний чек 1500 рублей, конверсия 2%. В среднем посетитель в месяц покупает у вас только один раз. С каждой продажи вы кладете себе в карман 30%.

Итого ваша прибыль составит:

20000 • 0,02 • 1 • 1500 • 0.30 = 180 тысяч рублей

Объем продаж (все тоже самое только без маржи):

20000 • 0,02 • 1 • 1500 = 600 тысяч рублей

Как же собственно увеличивать прибыль? Очень просто — надо работать над увеличением каждого из коэффициентов. Однако тут есть нюанс.

Как показывает практика, большинство предпринимателей почему-то пытаются увеличить только один — входящий трафик. Тратят при этом серьезные деньги на рекламу. Но если внимательно посмотреть на формулу очевидно, что гораздо эффективнее работать над конверсией, средним чеком и повторными продажами. Они требуют меньших затрат и увеличивают вашу прибыль в разы.

Давайте посмотрим на этом же примере. Увеличим допустим конверсию всего на 1%.

Прибыль: 20000 • 0,02 • 1 • 1500 • 0.30 = 270 тысяч

Объем продаж: 20000 • 0,03 • 1 • 1500 = 900 тысяч

Увеличим средний сек на 200 рублей.

Прибыль: 20000 • 0.03 • 1 • 1700 • 0.30 = 306 тысяч

Объём продаж: 20000 • 0.03 • 1 • 1700 = 1 млн. 20 тысяч.

То есть увеличив конверсию на 1% и повысив средний чек на 200 рублей (всего на 13%) вы увеличили вашу прибыль на 70%. Без всяких затрат на рекламу.

А теперь представьте, что вы увеличили количество повторных продаж на одного посетителя с одной до двух. Думаю не сложно подсчитать на сколько увеличивается общая прибыль.

Одним словом, прежде чем тратить деньги на привлечение трафика, подумайте как вы можете увеличить другие коэффициенты.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Формула увеличения прибылиВ свое время эта формула очень сильно повл
Комментарии

Школа бизнеса - #3599 Как государство может помочь предпринимателюЗачастую многие предприн

Как государство может помочь предпринимателю

Зачастую многие предприниматели, начиная свой бизнес, надеются только на свои силы. Однако в нашей стране ежегодно тратятся огромные деньги на поддержку малого бизнеса. Игнорировать такую возможность было бы весьма опрометчиво.

Как правило программы поддержки малого бизнеса разрабатываются на региональном уровне, поэтому условия получения, размер субсидии и необходимые документы могут отличаться.

Обычно система субсидирования основана на системе выдачи грантов на открытие собственного дела. При такой системе необходимо:

- подготовить необходимый пакет документов и подать заявку;
написать бизнес-план;
- защитить бизнес-план (в некоторых случаях публично).

Лучшие проекты получают денежные средства. Обычно сумма не превышает 300 000 руб.

Также за материальной поддержкой можно обратиться в службу занятости населения. Процедура получения поддержки примерно такая же, как и при получении субсидии. Получить такую помощь возможно только встав на учет в службу занятости населения в качестве безработного, а это значит, что подойдет такая программа только для тех, кто еще не зарегистрировался в качестве ИП или учредителя ООО. Сумма материальной помощи, которую можно получить через службу занятости составляет примерно 60 000 руб.

Что стоит помнить при получении материальной помощи от государства:

государство помогает предпринимателю на условиях «софинансирования». Т.е открыть бизнес «под ключ» только на государственные деньги нельзя, нужно вкладывать и свои;
потратить полученные средства можно только на определенные статьи расходов: покупка основных средств, оплата аренды, оснащение рабочих мест и т.д. Все статьи расходов, на которые можно тратиться, описаны в региональной программе поддержки;
для того, чтобы деньги тратились предпринимателями только на предусмотренные статьи расходов, необходимо будет отчитаться о расходах с предоставлением всех документов.
Начинающие бизнесмены испытывают не только материальные проблемы. Многие проблемы связаны с недостатком знаний и опыта в ведении бизнеса.

Именно поэтому во всех регионах существуют бизнес-школы и бизнес-инкубаторы. В таких заведениях можно посещать лекции и мастер-классы ведущих бизнесменов региона и страны, научится писать хороший бизнес-план, узнать основы бухгалтерии и налогообложения, найти партнеров и инвесторов.

Государство помогает. Главное знать о том, как эту помощь получить. Помните, кто ищет, тот всегда найдет.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Как государство может помочь предпринимателюЗачастую многие предприн
Комментарии

Школа бизнеса - #3598 Как эффективно учиться?Эдгар Дейл (Edgar Dale) в 1969 году выявил на

Как эффективно учиться?

Эдгар Дейл (Edgar Dale) в 1969 году выявил наиболее эффективные способы обучения.

Эдгар Дейл пришел к выводу, что:
- слушать лекции на тему или читать материалы по предмету – это наименее эффективный способ выучить что-либо;
- обучать других и использовать изучаемый материал в собственной жизни – это наиболее эффективный способ выучить что-либо.

Результаты исследований он представил в виде схемы "Конус обучения"

Эдгар Дейл преподавал ученикам один и тот же учебный материал, но разными способами. А потом анализировал их способности вспоминать изученную информацию после окончания обучения.

Хотя в основу конуса действительно положены результаты исследования Дейла, процентные данные вычислялись не Дейлом, а его последователями в результате их собственных исследований.

Даже хотя Конус обучения, получивший широкое распространение, содержит не совсем точные данные, он является руководством для самых эффективных техник обучения, какие только способен воспринять человеческий мозг.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Как эффективно учиться?Эдгар Дейл (Edgar Dale) в 1969 году выявил на
Комментарии

Школа бизнеса - #3597 5 фактов в пользу Визуального контента1. Изображения обрабатываются

5 фактов в пользу Визуального контента

1. Изображения обрабатываются мозгом в 60 тыс. раз быстрее, чем текст.

2. 40% людей лучше воспринимают визуальный контент сайта, чем простой текст.

3. 46,1% пользователей считают дизайн сайта самым важным фактором доверия к компании.

4. Сайты, размещающие инфографику, в среднем привлекают на 12% больше трафика, чем те, которые этого не делают.

5. Самое большое количество лайков, комментариев в Вконтакте получают фотографии.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
5 фактов в пользу Визуального контента1. Изображения обрабатываются
Комментарии

Школа бизнеса - #3593 Ситуационное лидерство: 4 стиля руководстваС1: директивный стильЭто

Ситуационное лидерство: 4 стиля руководства

С1: директивный стиль
Это руководство через конкретные указания – вы жестко ставите цели, даете конкретные задания и отслеживаете, как они выполняются. Подразумевается высокая ориентация на задачу и низкая ориентация лидера на людей.

С2: наставнический стиль
Это лидерство через «продажу идей». Оно предполагает высокую ориентированность и на задачу, и на людей. Вы как руководитель продолжаете давать указания, следите за выполнением заданий, но тут добавляется элемент обоснования: вы объясняете сотруднику принятые решения и предлагаете ему высказывать свои идеи.

С3: поддерживающий стиль
Это руководство через участие в организации рабочего процесса. Для этого стиля характерна высокая ориентация на людей и низкая – на задачу. Это означает, что лидер только поддерживает подчиненных, он участвует в принятии решений и помогает, но в большей мере решения принимают сами сотрудники.

С4: делегирующий стиль
Вы руководите через делегирование, в малой степени ориентируясь и на людей, и на задачи, то есть передаете сотрудникам право принимать решения и ответственность за выполнение работы.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Ситуационное лидерство: 4 стиля руководстваС1: директивный стильЭто
Комментарии

Школа бизнеса - #3592 15 инструментов для автоматизации маркетинг-задачВажно оптимизироват

15 инструментов для автоматизации маркетинг-задач

Важно оптимизировать ручной труд - чтобы сделать лучше, больше, круче конкурентов.

1. Popsters - помогает оценить активность, контент и вовлеченность аудитории в нише, у конкурента и в ваших сообществах.

2. Publer.wildo.ru - неожиданно многофункцональный сервис для мониторинга. Хотите отслеживать рекламу конкурентов и тренды? - пробуйте.

3. Dockname.com - краудсорсинговый портал для мозговых штурмов в поисках идеального доменного имени.

4. Grafio - мобильное приложение для создания диаграмм, инфографик - удобнее приложения еще не было.

5.Colourlovers.com - коллекция палитр, паттернов, иконок, новости о трендах и еще три интересных инструмента. Помогает при проектировании лэндингов, сайтов, визуальных шаблонов.

6. Quirktools.com/screenfly - онлайн сервис для тестирования отображения сайтов на разных устройствах.

7. Google Forms (google.com/intl/ru_ru/forms/about) - формы для создания опросов, викторин и их анализа.

8. Pixabay.com - один из лучших и наиболее полных из бесплатных фотостоков.

9. Draw.io - онлайн-сервис для создания схем, макетов, описания бизнес-процессов.

10. Buffer (расширение для Chrome) - инструмент для автопостинга в G+. Помогает в SEO-оптимизации.

11. Яндекс.Спеллер (tech.yandex.ru/speller) - помогает находить и исправлять орфографические ошибки в русском, украинском или английском тексте.

12. Кнопка Pin it (расширение для Chrome) - очень удобно сохранять визуальные материалы на свои доски в Pinterest - для будущего осмысливания и использования.

13. Similarweb.com - полезный сайт для быстрой веб-аналитики конкурентов и рынка. Для глубокой аналитики трафика есть платная версия.

14. Компоновщик URL - например, от Google (support.google.com/analytics/answer/1033867) - помогает грамотно метить ссылки для целей вебаналитики.

15. Google Public Data Explorer (https://www.google.ru/publicdata/directory?hl=en_US) - мега-хранилище публичных статистических данных со всего мира практически под любой запрос.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
15 инструментов для автоматизации маркетинг-задачВажно оптимизироват
Комментарии

Школа бизнеса - #3591 10 советов по работе в Яндекс.ДиректСовет 1. Cмотрите глазами клиент

10 советов по работе в Яндекс.Директ

Совет 1. Cмотрите глазами клиента

Прежде чем начать составлять рекламные объявления и подбирать ключевые слова, необходимо правильно определить Вашу целевую аудиторию. То есть тех людей, которых действительно заинтересует продукт или услуга. И самое главное определить ту группу людей, которая действительно купит Ваш товар, или услугу.
Это один из самых Важных этапов, потому что если Вы изначально не правильно определите ЦА, то продать Вы не сможете. Вы можете составить много классных объявлений, под ключевые слова, которые подобрали. И по вашим объявлениям будут хорошо кликать – но продаж не будет! Почему? Потому что Вы рекламируете не тем людям. Они никогда не купят, либо купят только в очень редких случаях. Отберите свою целевую аудитории. По следующим параметрам:

Возраст
Пол
Социальный статус
Где проживает(гео-таргетинг)
Средний Доход
Интересы(хобби)
То есть самое Важное – составьте портрет вашего потенциального клиента, и только после этого переходите к подбору ключевых слов и далее составлению объявлений.

Совет 2. Правильно подбирайте ключевые слова

Теперь составив, портрет вашего клиента, Вам будет проще работать дальше. Нужно правильно подобрать ключевые слова. Подумайте какую конкретно проблему Вашего клиента решает рекламируемый Вами товар? То есть взгляните глазами клиента на Яндекс. У человека есть проблема, он хочет найти в интернете пути ее решения. Соответственно, какие запросы человек будет вводить? И далее проверяйте эти запросы с помощью сервиса Wordtstat – Яндекс. Далее подбирайте как можно больше. Также старайтесь подбирать как можно больше низкочастотных и средне частотных запросов, потому что конкуренция по ним ниже и цена клика соответственно будет ниже.

Низкочастотные запросы – до 1000 в месяц
Среднечастотные запросы – от 1000 до 3000 в месяц.
Выскокочастотные запросы – от 3000 в месяц и выше.
Также очень важный момент: используйте ключевые слова, в тексте заголовка и тексте объявления.

Совет 3. Составляйте цепляющие заголовки

Теперь когда, ключевые слова подобраны, переходим к составлению объявлений. Первое что нужно составить – это короткий, яркий и цепляющий заголовок. Ваш заголовок должен привлекать внимание и на подсознательном уровне заставлять человека кликнуть по Вашему объявлению. Иногда, даже текст объявления не читается человеком, а только один заголовок заставляет человека кликнуть. И Ваша задача – составить именно такой. Результаты моего личного тестирования показали некоторые особенности составления заголовков, и я сейчас по пунктам перечислю, что нужно использовать в заголовках.

Используйте слова, которые гарантируют результат решения проблемы (Гарантированно, Стабильно, Реально, Быстро, Легко)
Используйте в заголовке цифры. То есть результаты к которым конкретно человек может прийти в цифрах ( похудеть за 1 месяц, Увеличить прибыль на 300% и т. д.).
Используйте принцип вопроса, или восклицания. Но не переборщите. Лучше использовать вопросительную форму заголовка(Как похудеть быстро? Работает лучше чем Похудеть Быстро!!!

Совет 4. Используйте слова-магниты

Есть определенные слова в в русском языке, которые всегда привлекали и будут привлекать внимание. Это такие слова как: Стабильно, Реально, Быстро, Легко, Абсолютно, 100% и т.д. Полный список слов Вы можете найти в книге Виктора Орлова «Слова Магниты». Используйте все эти слова как в тексте заголовков, так и в тексте объявлений – это существенно увеличит эффективность Вашей рекламной кампании.

Совет 5. Заинтересуйте и призовите к действию

Очень важно вызвать интерес с помощью Вашего объявлением и заинтриговать. Не пытайтесь сразу продать и не используйте слова «купить» или цену продукта в тексте объявлений. Это сразу остановит интерес вашего потенциального клиента. Заинтересуйте текстом объявления, и призовите к действию. Используйте в тексте объявления обороты: «узнать подробнее», «узнай как», и т. д. Оборот “прямо сейчас” тоже очень хорошо работает.

Совет 6. Составляйте как можно больше объявлений

Все новички, в том числе и я свое время, всегда совершают эту ошибку. Составили одно объявление, и теперь все – ждут продаж.

Это не правильное мнение. Объявлений должно быть как можно больше! Минимум это 10-20 и в идеале 100-200. Еще одна ошибка: все думают, чтобы составить несколько объявлений, нужно создавать несколько кампаний в Яндексе. Это не так. В одной рекламной кампании можно создавать неограниченное количество объявлений. Но мой Вам совет – на одну кампанию создавайте не более 50 объявлений. Если в одну кампанию создадите больше, то Яндекс-Директ начинает дико тормозить. Это сильно затрудняет работу по настройке и анализу рекламной кампании.

Совет 7. Следите за показателем CTR

Это отношение количества показов Ваших объявлений к кликам по ним. Этот показатель влияет на цену клика и позиции Вашего объявления. Но особо на первых этапах работы не заморачивайтесь. Держите этот показатель на уровне не ниже 0,5%. Иначе Яндекс вытесняет Ваши объявления из гарантированных показов, а может и вообще «забанить».

Совет 8. Отсекайте ненужный трафик

Есть часть людей, которые никогда у Вас не купят. Но отсечь их довольно легко с помощью так называемых “минус слов”. Стандартные слова, которые нужно установить для всех рекламных кампаний ( -скачать, -бесплатно, -торрент). Люди, которые ищут информацию в интернете с такими запросами – это так называемые «халявщики». Они хотят получить информацию бесплатно, соответственно, вряд ли они что-то купят, или воспользуются какими-то платными услугами.

Совет 9. Устанавливайте минимальную цену клика

Никогда не гонитесь за большим охватом аудитории по одному ключевому слову. Лучше подберите как можно больше ключевых слов - этим Вы охватите больше. Не пугайтесь, если охват аудитории будет даже 1% – Ваше объявление будет все равно показываться. В зависимости от партнерки и от конкуренции, цены клика будут разные. На менее конкурентные партнерки ставьте цену клика 0,05-0,10. На более конкурентные устанавливайте 10-20 центов. Иначе Вы сольете весь Ваш бюджет и получите очень мало кликов.

Совет 10. Тестирование и Анализ

Все время следите за Вашей рекламной кампанией. Прорабатывайте ваши объявления и заголовки. Удаляйте неэффективные, смотрите какие лучше работают и по их типу составляйте новые. Все приходит с опытом, только работая все время над Вашими рекламными объявлениями – вы сможете повысить их эффективность, что приведет к увеличению Ваших доходов.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
10 советов по работе в Яндекс.ДиректСовет 1. Cмотрите глазами клиент
Комментарии

Школа бизнеса - #3583 ФОРМУЛА УСПЕХА — ВСЁ ПРОСТО.Знаменитый американский психолог, а такж

ФОРМУЛА УСПЕХА — ВСЁ ПРОСТО.

Знаменитый американский психолог, а также ведущая «Рубрики отношений» в легендарном шоу Опры Уинфри — Марта Бек, придумала замечательную формулу успеха.

A=X+Y+Z

В этой формуле А — успех, к которому мы стремимся;
X — Молчание (которое — золото);
Y — Работа (труд, деятельность);
Z — Игра

Итак, пошаговая инструкция для тех, кто хочет, чтобы его желания и мечты исполнялись.

Первый шаг. Прекращайте болтать и обсуждать свои проблемы и перспективы с друзьями. Тем более — с недругами. Так у Вас будет меньше шансов услышать сбивающие с толку советы и «страшные истории» из жизни неудачников в пересказе ещё больших неудачников, предназначенные исключительно для ушей... неудачников.

Второй шаг. Вместо того, чтобы болтать лишнее — начинайте работать над осуществлением своей мечты.

Третий шаг. Когда Вы устанете от долгого пути к своей мечте, остановитесь и играйте. Реализуйте на практике совет Джозефа Мерфи: «Для того, чтобы вылечить болезнь под названием «Упадок духа», обратитесь внутрь себя и почувствуйте себя таким, каким Вы хотите быть». Только — никогда не сидите, сложа руки!

Если Вы сейчас не можете (устали) работать — играйте. Представляйте себе то, что Вы хотите иметь. Рисуйте, фантазируйте, составляйте «Карту исполнения желаний»! Пишите письма Вселенной, деду Морозу, самим себе... Ничто так не избавляет от хандры, как честная попытка вернуться в детство, в то время, когда деревья были большими...

Ну, а как только у Вас появились силы — работайте, шагайте в направлении Вашей мечты!
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
ФОРМУЛА УСПЕХА — ВСЁ ПРОСТО.Знаменитый американский психолог, а такж
Комментарии

Школа бизнеса - #3581 Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 220. Перебивание клиент

Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 2

20. Перебивание клиента
Даже если вы уже поняли, что имел в виду клиент и даже если он говорит о вашем продукте что-то, что не соответствует действительности — не вздумайте перебить его, чтобы договорить его мысль вместо него или чтобы поправить его ошибочное высказывание. Это крайне элементарное и базовое правило, но оно очень часто нарушается. Старайтесь следить за этим.

✔Решение
У каждого человека есть знакомый, который любит перебивать. Попробуйте рассказать этому знакомому длинную историю. Задумайтесь. Перестаньте делать так же. Есть смысл периодически прослушивать свои неудачные разговоры, чтобы выявлять такие случаи и напоминать себе об этом. Или же пусть кто-нибудь сядет рядом с вами и подключится к вам через дополнительную гарнитуру. Этот человек может постоянно поправлять вас во время разговора с клиентом, благодаря чему вам будет проще избавиться от этой привычки.

21. Разговоры о жизни
Поговорим "за жизнь"? В моей практике часто случалось так, что контакт с клиентом был установлен настолько качественно, что он начинал вести со мной дружескую беседу на темы, не связанные с целью звонка. Возможно, это свидетельствует о качественном эмоциональном контакте, но в тоже время о неправильном ведении диалога, раз такое вообще случилось. Это нужно очень корректно пресекать, да так, чтобы клиент не обиделся, что вы не хотите слушать о том, как он с женой ездил на море. Часто клиент делает это неосознанно, так что если вы дадите ему тонкий намёк — он сразу возьмёт себя в руки.

✔Решение
*Место для вашего решения* — пишите в комментариях, как поступать в этом случае, так как я не знаю, что конкретно можно сказать по этому поводу.

22. Попытки спорить с клиентом
Вы не согласны с возражениями клиента, но не знаете, как их парировать? Дам подсказку: не пытайтесь спорить с клиентом, особенно на темы, касающиеся сферы его бизнеса. Вместо споров менеджеры по продажам убеждают своих клиентов, просто задавая вопросы. Именно наводящие на нужные мысли вопросы — вот, что нужно использовать, в том числе и для отработки возражений.

✔Решение
Свяжитесь с любым web-дизайнером или программистом. Попросите его рассказать вам, как ему надоели клиенты, которые ничего не смыслят, но постоянно влезают в процесс работы. Попросите его не сдерживаться. Посмотрите на то, какую реакцию у человека вызывают споры на темы, в которых он считает себя компетентнее, чем вы. Точно так же у вас с клиентом, в бизнес которого вы лезете.

23. Неосторожность в выражении мнения
Клиент должен говорить 80% диалога. Может показаться, что это напрямую связано с тем, что менеджер должен задавать вопросы, а не говорить, но это не так: то, что менеджер должен лишь задавать вопросы — это следствие того, что чем больше продавец скажет — тем больше у клиента будет возможностей для возражений. Будьте уверены: каждое ваше слово — это дополнительное оружие в руках клиента. Лучше не давать собеседнику повода и не выражать своё мнение попусту: только вопросы и суть предложения, никакой "воды".

✔Решение
Попробуйте ввязаться в спор в каком-нибудь философском сообществе. Каждое ваше предложение обязательно разберут на части, найдут противоречия и укажут на вашу глупость. Проведите в комментариях такого сообщества около недели и привычку говорить не по делу как рукой снимет. Кроме того, вы сможете убедиться, что самые опытные спорщики обычно ничего не говорят, а лишь задают вопросы.

24. Подстилка для клиента
Манера речи вроде: "Я хотел бы вам предложить", "Я звоню с предложением" — это верный способ убить свою важность в глазах клиента. Вместо взаимовыгодного сотрудничества, вместо партнёрства, вы предлагаете ему оказать вам услугу — воспользоваться вашей услугой за его деньги. Дайте клиенту шанс самостоятельно решить, будет он вас уважать или нет. Не нужно способствовать тому, чтобы он чувствовал себя хозяином ситуации.

✔Решение
Используйте фразы вроде: "Я звоню, чтобы обсудить возможность взаимовыгодного сотрудничества", "Я здесь, чтобы обсудить сотрудничество", "Я звоню, чтобы узнать, можем ли мы быть полезны друг для друга". Только так, только на равных.

25. Игнорирование интересов клиента
Ваше приветствие начинается со слов о том, какой классный у вас продукт, сколько лет вы на рынке, как много клиентов у вас было, какие выгодные у вас поставщики? Клиента интересует его выгода. На ваши достижения ему п..., кхм, плевать. Забудьте о хвастовстве. Лучше расскажите ему о том, что он получит от работы с вами. Не просто "100 успешных кейсов", а "У нас есть опыт и мы можем дать гарантии, благодаря чему Ваша прибыль точно вырастет".

✔Решение
Очень важно соблюдать связку "свойство-выгода". Самый яркий пример использования этой связки: есть продукт — подсолнечное масло. Есть свойство: растительный жир. Выгода для клиента: "Наше масло состоит из растительных жиров, а потому в нём нет холестерина, благодаря чему Ваши сосуды останутся здоровыми". А теперь просто банальное хвастовство: "Мы делаем лучшее подсолнечное масло. Наши подсолнухи выращиваются с использованием передовых технологий, а наша компания работает на этом рынке более 900 лет". Чувствуете разницу?

26. Я-подход

Слишком много "Я" в разговоре с клиентом — это показатель того, что вас больше интересует собственная персона, а не сотрудничество с клиентом и взаимовыгодные условия.

✔Решение
Используйте меньше "я считаю", "я думаю", "я хочу" и прочих плохих фраз, начинающихся на "я". Вместо этого интересуйтесь мнением клиента: "что Вы думаете об этом?", "Вы можете...", "Это даёт Вам возможность...".

27. Глупые вопросы
"Хитрые манипуляторы", насмотревшиеся на тренинги, где рассказывают о том, что клиента нужно заставить три раза сказать "да", но не рассказывают о том, как это сделать грамотно, начинают задавать невероятно убогие вопросы. Например: "Вы хотите увеличить прибыль?" или "Ваш бизнес нуждается в продажах?". Да нет, парни, что вы. Деньги и продажи — это всего лишь то, за счёт чего живёт бизнес. Какая мелочь, чёрт возьми. Я представляю, как сидит Big Boss и его глаза наливаются кровью от того, что его держат за полного идиота, раз уж задают подобные вопросы.

— Как Вас зовут?
— Андрей.
— Андрей, да?
— Да.
— То есть, Ваше имя Андрей, я верно понял?
— Да...
— Значит, я могу к Вам так и обращаться, по имени Андрей, верно?
— Да, ты отлично соображаешь, username!

Ну вот и всё: три "да" получено. Считайте, что продажа у вас в кармане.

✔Решение
Используйте известную технику "вбивания крюка". Суть её в том, чтобы задать вопрос, ответ на который продемонстрировал бы вам принципиальную заинтересованность клиента в вашей услуге. Приведу пример: однажды вы уже звонили клиенту и договорились о том, что он изучит высланное вами коммерческое предложение, после чего вы перезвоните в оговоренные сроки. Так вот, если во время второго звонка вы в самом начале понимаете, что клиент изучил КП, можете задать вопрос, вроде этого: "Учитывая, что вы согласились изучить КП, я так понимаю, что определённый интерес *решить такую-то проблему* у вас присутствует, правильно?", или "Уважаемый, вы нашли время на изучение моего КП. Я так понимаю, что определённый интерес к сотрудничеству присутствует, верно?". Ощущаете разницу между глупым и уместным вопросом?

28. Согласие с мелочными желаниями клиента
Обычно, когда от клиента исходит поток мелких технических вопросов, вроде: "А можете сделать ...?" люди отвечают: "Да, конечно можем сделать и так", упуская из виду то, что поток таких вопросов может быть бесконечным — на что фантазии хватит.

✔Решение
В таких случаях важно перехватить инициативу, сбив "программу" клиента, направленную на ряд мелких вопросов. Инициативу взять не сложно, для этого можно задавать вопрос: "Вас всё устраивает, кроме "вот этой" маленькой детали, верно?" или "Вы готовы сделать заказ, и осталось уточнить "вот эту" последнюю делать, я правильно понимаю?". Клиент либо скажет вам: "Да, ещё вот эта пара моментов и всё ок" и вы получите заказ, либо клиент из разряда "зашёл в магазин, чтобы погреться". Второй после этого вопроса просто уходит и вы не тратите время на того, кто едва ли имеет интерес к сотрудничеству с вами.

29. Ответ вопросом на вопрос
Ваши "хитрые штучки" вроде ответа вопросом на вопрос очень раздражают. Особенно, если это клиент, который хочет подробнее узнать про минусы сотрудничества, о котором вы говорите. Что делать, если клиент задаёт вопрос?

✔Решение
Дайте ему длинный и развёрнутый ответ, чтобы он успокоился и понял, что его вопросы уважают и отвечают на них, что вы не проходимец, который увиливает от вопросов. Однако есть одно важное "но": сразу после своего ответа вы должны задать встречный вопрос клиенту, не делая паузы. Вот теперь ваш встречный вопрос не вызовет негативной реакции, так как вы уже дали ответ на вопрос, который интересовал клиента.

30. Пауза после ответа на вопрос клиента
Из предыдущего пункта родился этот — никогда не делайте паузы после ответа на вопрос клиента. Почему? Потому что так вы дадите ему шанс задать вам следующий вопрос и инициатива в разговоре будет безнадёжно вами потеряна.

✔Решение
Сразу же после своего ответа всегда задавайте какой-либо встречный вопрос. Это позволит вам не потерять инициативу в переговорах, а также даст возможность добыть дополнительную информацию, которая может помочь вам склонить клиента к сотрудничеству.

31. Потеря сути звонка
Часто "бывалые" менеджеры обсуждают с коллегами очень важные вопросы: "Капец, мне сегодня такой тупой клиент попался! Весь разговор сам себе противоречил, не мог даже аргументировать свой отказ". Кто работал на продажах, тот знает, что это обычная практика. Так вот, нередко такие вот "умники" начинают демонстрировать клиенту его "глупость" прямо во время разговора. Да, я не шучу — они вместо продажи пытаются указать клиенту на все противоречия в его словах, в некотором роде насмехаясь над тем, что тот не может выразить суть своего желания. Само собой, они не думают, что клиент, в отличие от них, не был готов к разговору, но суть вовсе не в этом. Главное, что такая ошибка очень распространена и её нужно активно искоренять.

✔Решение
Держите себя в руках, а если не можете — уходите как можно дальше от работы с клиентами.

32. Попытки продать "в одно касание"
Многие начинающие продавцы пытаются осуществить продажу с первого звонка. Это большая ошибка, ведь если в b2c у такого подхода ещё есть шанс, то в b2b этот подход обречён. Дело в том, что слушать всю суть вашего коммерческого предложения никто по телефону не станет, а принимать решение о сотрудничестве без ознакомления с предложением — это просто самоубийство. Продать "в одно касание" в b2b невозможно.

✔Решение

Просто запомните элементарную схему: позвонили, закрыли звонок на то, чтобы сбросить коммерческое предложение на почту и повторно перезвонить через N дней. В назначенный день перезваниваете и уже тогда закрываете разговор на продажу, когда клиент ознакомился с вашим коммерческим предложением и готов принимать решение.

33. Отсутствие заготовок для отработки возражений
Обычно ситуация такова: новички не используют заготовки, "средние" имеют массу заготовок на бумажках, профи держат все заготовки в голове. Не имея заготовленных ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиента в том или ином варианте разговора (а основных вариаций может больше несколько десятков, в зависимости от качества созданного скрипта продаж), очень сложно будет быстро и уверенно парировать возражение клиента. Ваша неуверенность будет замечена в доли секунды и весь этап работы с возражениями будет провален.

✔Решение
Записывайте каждое уникальное возражение каждого клиента, заранее подготавливайте ответы на каждое из возражений. Старайтесь запомнить, после каких слов какие возражения возникают, и после каких ваших ответов какая реакция последует. Если вы будете иметь достаточный опыт и хорошую память, то большая часть разговора будет идти по вашему плану: вы сможете манипулировать поведением клиента, заранее зная, что он, скорее всего, ответит и какие у него, скорее всего, будут возражения. За полтора года работы в продажах по одной и той же сфере я с самого начала диалога мог понять, будет продажа или нет, но я не вёл себя самоуверенно: это лишь вероятность и она не стопроцентная. Не стоит расслабляться.

34. Размытые сроки при закрытии сделки
Когда сроки размыты, возникает трудноразрешимая ситуация: вы не можете понять — клиент всё же собирается к вам обращаться и просто долго думает или же он потерян навсегда. Из-за этого происходит некоторая неурядица, ведь позвонив клиенту повторно, в случае, если он на самом деле как раз собирается с вами связаться и совершить оплату — вы вызовите лишние подозрения. Клиент может решить, что что-то идёт не так и, чтобы не рисковать, он просто откажется от сделки. В итоге: вы либо звоните тому, кто просто долго думает и вызываете у него лишние подозрения, либо вы не звоните, и мучаетесь в догадках, забыл ли о вас клиент.

✔Решение
Например, если вы позвонили клиенту первый раз и договорились о том, что он изучит ваше коммерческое предложение, после чего вы ему перезвоните — обязательно оговаривайте точные сроки, в пределах которых вы ему перезвоните. Если это второй звонок, то оговаривайте точные сроки оплаты: "Как считаете, сколько времени Вам потребуется, чтобы внести предоплату?" или более ранний вариант: "Как думаете, сколько времени Вам нужно, чтобы заполнить бриф и выслать его нам?". Таким образом вы не только ставите мягкий дедлайн, но и в будущем сможете определить, исчез клиент или он просто ещё не надумал связываться с вами. Исходя из этого вам будет проще понять, как вести себя в сложившейся ситуации.

35. Вопросы вроде: "Вам удобно сейчас разговаривать?"
"Нет, неудобно" — таков будет ответ в большинстве случаев. Нет на этой планете того, кто был бы заинтересован в разговоре с менеджером по продажам до того, как тот начнёт свою работу. Задавая клиенту такой вопрос, вы фактически даёте ему повод улизнуть от вас ещё до того, как вы успеете что-либо сказать. Даже если клиенту должно было быть интересно то, что вы хотите озвучить — у вас даже возможности такой не будет.

✔Решение
Вместо этого вопроса лучше используйте формулировку: "Скажите, Василий, сколько времени Вы готовы уделить нашему разговору?". Так у клиента нет прямой возможности уйти от разговора, не говоря о том, что если у него пять минут — вы сами можете понять, что говорить сейчас нет смысла, после чего вы можете договориться о перезвоне.

36. Ложные обещания в пылу продажи
Это я так завуалировал откровенную ложь. Часто менеджеры входят в раж и им хочется любым способом получить продажу. Не ради денег, а ради чувства, что они сумели убедить сложного клиента. Уверяю, это случается чаще, чем может показаться. Я видел сотни подобных случаев среди своих коллег, да и сам я как-то чуть не допустил эту грубую ошибку. И я бы её допустил, если бы случайно не нажал на кнопку сброса вызова.

✔Решение
Не знаю, как этого можно избежать. Всё-таки на то это и называется "войти в раж", что человек не совсем осознаёт себя вне ситуации, в которой находится. Если есть хорошие идеи — здесь есть отличное место для вашего решения.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 220. Перебивание клиент
Комментарии

Школа бизнеса - #3579 Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 11. Отсутствие улыбки в

Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 1

1. Отсутствие улыбки в голосе
Согласитесь, когда вам усталым голосом предлагают что-то купить, в вас тут же закрадывается ощущение, что этот товар уже много раз кому-то до вас безуспешно пытались продать. Клиент чувствует в такой ситуации, что ему пытаются "втереть" что-то совершенно ему не нужное. И напротив, с людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно иметь дело, им хочется довериться.

✔Решение
Лайфхак: если вы действительно будете улыбаться во время разговора по телефону, клиент это почувствует в вашем голосе. Опытные менеджеры часто умеют говорить с "улыбкой в голосе" и без улыбки на лице, а достигается это практикой. Вот у меня до сих пор рефлекторно натягивается улыбка, если я говорю по телефону. Всего за полтора года работы это вошло в привычку. Вам будет легче приучить себя к этому, если во время разговора смотреть на своё лицо в зеркало: так вы будете чаще ловить себя на отсутствии улыбки.

2. Незнание мат. части
Вы пробовали объяснить кому-нибудь суть предмета, о котором ничего не знаете? А пробовали ещё и продать этот предмет, рассказывая о его сильных сторонах при этом? Очень сложно красиво презентовать свой продукт и отрабатывать возражения, когда в голове слишком мало знаний касательно этого продукта. Часто зазнавшиеся менеджеры не уделяют достаточного количества времени на изучение продукта, считая, что их мастерства хватит на то, чтобы продать даже такой продукт, о котором им самим мало что известно.

✔Решение
Проблема решается постоянным обучением, включающим в себя раздел с тонкостями продукта. Только зная все плюсы и минусы, можно составить грамотную тактику продаж, позволяющую увеличивать прибыль компании. Пусть знающий человек задаст вам максимально возможное количество вопросов по продукту. Далее запишите те вопросы, на которые вы не можете дать уверенного ответа. Составьте план обучения и найдите ответы на все вопросы. Повторите 2-3 раза с разными знающими людьми.

3. Фамильярность
Помните, когда-то к вам подходил незнакомый мужчина с улицы, обращался на "ты" и просил подкинуть денег на проезд?
Насмотревшись тренингов инфобизнесменов, многие делают вывод о том, что если нужно избегать лишних формальностей в разговоре, то нужно обращаться к клиенту на "ты". Это грубая ошибка, особенно в b2b, ведь разговор обычно ведётся с тем, кто уполномочен принимать решения. Представьте себе: сидит такой Big Boss и тут двадцатилетний парень на другом конце провода начинает ему "тыкать", ещё и пытается что-то там продать.

✔Решение
Достаточно изучить правила делового этикета, прослушать пару десятков разговоров профессиональных менеджеров и вам станет понятно, как именно стоит подходить к общению с клиентами. Найти "золотую середину" непросто, но это становится возможным, если у вас есть смекалка и интернет.

4. Излишняя самоуверенность
Думаете, что видите клиента "насквозь"? Многие менеджеры, особенно с опытом, часто начинают мыслить подобным образом. Это грубая ошибка, так как подобная самоуверенность становится причиной излишней беспечности, неосмотрительности. Такой менеджер вряд ли будет работать "на полную", будучи уверенным, что и 30% усилий ему будет достаточно. Обычно такая самоуверенность наблюдается у "звёзд" — тех, кто работает не первый год и может похвастаться некоторыми достижениями.

✔Решение
Чтобы избавиться от лишней самоуверенности, можно переслушать ряд самых неудачных разговоров с клиентами, чтобы опуститься к реальности, в которой никто и никогда ничего не может знать наверняка. Если и это не поможет, то отличной мотивацией станут плохие показатели, после которых вы, возможно, переосмыслите свою самоуверенность.

5. Сложное приветствие
Вы ведь точно слышали такие приветствия, что потом приходилось ещё секунд 5 думать: "Чёрт возьми, что это вообще только что было?!". Было ли у вас желание продолжать разговор после такого приветствия?

✔Решение
В приветствии не стоит использовать слова с двойным смыслом, сложно выговариваемые слова, а также те, которые плохо воспринимаются на слух. Проще говоря, все те слова, которые могут быть неправильно поняты или вообще не расслышаны.

6. Слишком быстрая речь
Можете себе представить панический голос, от которого быстро начинает болеть голова? Именно так звучит ваш голос, когда вы говорите слишком быстро, общаясь с клиентом по телефону. Это звучит так, будто вы очень торопитесь и пытаетесь как можно быстрее "отстрелять" свои заготовленные фразы, чтобы скорее побежать домой и выключить утюг, который уже испепелил вашу любимую рубашку.

✔Решение
Избавиться от этого довольно просто: можно прослушивать каждый свой разговор или каждый десятый — не важно. Суть в том, чтобы постоянно напоминать себе, что с этим нужно что-то делать. Можете даже попросить товарища, чтобы он сел рядом с вами и больно щипал вас всякий раз, когда вы пытаетесь напугать клиента своим паническим голосом.

7. Слишком медленная речь
О-о-о-очень скучный разговор, от которого хочется избавиться как можно скорее. Это напоминает то чувство, когда вы идёте по узкой дороге, а человек перед вами плетётся, как черепаха. Правда, раздражает?
Был у нас на работе один парень, который говорил та-а-ак медленно, что можно было уснуть, пока он выговорит приветствие. Ясное дело, большинство клиентов не могли выдержать этого бесконечно долгого ада. Правда, обращу внимание на то, что пенсионерам было с ним довольно приятно общаться, так как при более быстром темпе они порой могли что-то не расслышать и упустить важную деталь.

✔Решение
Избавиться от проблемы можно таким же образом, как в предыдущем пункте: прослушивайте свои диалоги, а также попросите своего товарища, чтобы тот следил за вами и постоянно указывал на эту ошибку, чтобы вы не забывали об этом.

8. Монотонная речь
Как вам такое: звонит холодный и безразличный ко всему человек, который пытается убедить вас в том, что сотрудничество с ним увеличит вашу прибыль. Мягко выражаясь, так себе предложение.
Я продолжу историю про уникальность моего бывшего коллеги: этот же парень, кроме того, чтобы говорить медленно, говорил всё абсолютно монотонным голосом. Даже программы, синтезирующие речь, имеют в своём арсенале больший спектр эмоций, чем этот парень. Ваша речь должна быть живой и интересной, невозможно убедить человека, говоря всё одним голосом. Я бы даже сказал, что не столь важно, что именно вы говорите. Главное — то, как вы говорите, с какими эмоциями, какие акценты ставите, используя различные интонации.

✔Решение
Начните читать стихотворения. Я имею в виду вслух, на публике, состоящей из незнакомых вам людей. Такие удары по самооценке (а они будут) станут для вас хорошим стимулом учиться выразительности, благодаря чему ваши презентации в разговоре станут захватывающими и красивыми.

9. Неграмотная речь
Казалось бы: какая разница, говорить "двухсот" или "двухста"? Очень многие люди в повседневной жизни используют второй вариант. Но менеджеры по продажам — это не те люди, которые должны быть "многими". Речь должна быть идеальной: никаких тортОв со сливОвым джемом, купленных на сумму около двухста рублей. А вот про картавящих людей ничего не скажу: часто это становится особой "фишкой" менеджера, особенно в случаях, когда переговоры ведутся с одними и теми же клиентами.

✔Решение
Найдите себе слушателя-перфекциониста, который прекрасно владеет языком. Нашли? Теперь скачайте тексты со сложными словами, в которых все обычно допускают ошибки при произношении (есть такие тексты). Читайте вслух этому перфекционисту. Если вам удастся выжить — проблема будет решена спустя несколько таких текстов.

10. Нет равного контакта
Вы обращаетесь клиенту по имени и отчеству в то время, как он зовёт вас просто по имени? Поздравляю, клиент доминирует над вами, а ваша ценность и важность в его глазах стремится к нулю. Если клиент называет вас только по имени, то и вы зовите его только по имени. Обращайтесь к нему в той же мере официально, что и он к вам: ваше сотрудничество — это не одолжение в вашу сторону, а взаимовыгодное партнёрство.

✔Решение
Как и большинство проблем, эту можно решить при помощи товарища, который будет вас щипать всякий раз, когда вы будете пресмыкаться. Почему я предлагаю именно щипать? Потому, что вы этого заслуживаете, раз допускаете ошибку. Шутка. Если это не будет неприятно (исправления товарища), то вам будет труднее переучиться.

11. Клиент не знает, с кем разговаривает
Просто представьте: вам звонит noname и "с порога" рассказывает о том, какие классные он делает сайты. Это может показаться забавным, но очень маловероятно, что вы продолжите вести с ним беседу. Разве только для того, чтобы поднять себе настроение.
Часто менеджеры забываются и сразу "переходят к делу", напрочь забывая о том, чтобы представиться. Что вашему клиенту будет любопытно узнать о вас: ваше имя, ваше место работы, вашу должность, цель вашего звонка. Не зная этого, он просто не сориентируется, как с вами разговаривать. Как правило, если человек не может сориентироваться, как лучше поступить — он просто избегает совершения поступка, так как обычно это несёт в себе меньше опасностей, чем необдуманный поступок. Проще говоря, если клиент не знает, с кем говорит — ваш разговор не задался.

✔Решение
Если вы словили себя на том, что не представились во время разговора, накажите себя: возьмите список ваших друзей в социальных сетях (хотя бы человек 100) и представьте каждого из них на бумаге. Представьте так, будто собираетесь его знакомить со своим клиентом, описав всё необходимое. Это довольно трудно и скучно, поэтому после ряда подобных наказаний вам будет легче исправиться.

12. Редкое использование имени клиента
Собственное имя — это самый сладкий звук для каждого человека. Вам будет намного проще наладить эмоциональный контакт и войти в доверие клиента, если вы будете называть его по имени.

✔Решение
Вычеркните все "общие" обращения. Особенно такие, как "молодой человек", "мужчина", "девушка", "женщина" и пр. Помнится мне, я как-то не выдержал и обратился к клиентке "дамочка", но это уже совсем другая история... Сформировать у себя привычку называть клиента по имени можно с помощью наказаний. За каждое найденное в диалоге "общее" обращение отдавайте своему коллеге, скажем, 50 рублей. Во-первых, вам не будет нравиться терять деньги, а во-вторых, коллега будет более охотно вам помогать.

13. Неправильное произношение имени клиента
Я думаю, что все прекрасно понимают, что в России всё чаще можно встретить имя вроде Ким или Вилен. Часто имена такого рода неправильно озвучиваются и это, как правило, оскорбляет клиента. Знаете, что самое страшное? То, что клиент очень вряд ли поправит вас и до конца диалога вы будете неправильно произносить имя клиента. В итоге, что мы имеем: клиент с каждым разом раздражается всё больше, но молчит. А вы даже не можете понять, почему разговор идёт так туго.
За день мне приходилось разговаривать с 2-4 сотнями людей и я помню несколько случаев, когда в CRM открывались некорректные данные клиента. Представьте себе всю боль ситуации, когда клиентку зовут Тамара Ивановна, а я весь разговор зову её Ирина Васильевна, а та, в свою очередь, ничего мне не говорит на этот счёт. А после разговора программа всё же решает подгрузить нужную информацию и я понимаю, что весь диалог называл человека не его именем, а он мне и слова не сказал.

✔Решение
Скачайте себе сотню скороговорок, состоящих из сложных имён. Если не найдёте — составьте самостоятельно. Каждый раз перед тем, как вы будете начинать обзвон — проговорите каждую скороговорку. Со временем вы научитесь выговаривать даже самые сложные имена. С ситуацией из моей истории ничего не поделаешь, как вы понимаете.

Лайфхак

Наполнить скороговорку именами будет проще, если вы будете записывать имена тех клиентов, которые вам было трудно выговорить, или, если всё совсем плохо, которые вы не смогли выговорить и в панике повесили трубку. Так вам не придётся тратить дополнительное время на поиск имён для скороговорки.

14. Слишком сложное имя менеджера
Если ваше имя сложно выговорить, то клиенту будет не комфортно с вами разговаривать и даже не потому, что ему будет сложно выговаривать имя. Собеседнику банально будет неловко спросить у вас, правильно ли он произносит ваше имя, не говоря о том, что ему может стать стыдно, если он произнесёт имя неправильно. Такая ситуация будет отвлекать вашего клиента от сути вашего звонка, из-за чего продать будет сложнее.

✔Решение
Когда я работал на продажах, то часто представлялся Димой, хотя зовут меня Ким. Казалось бы: всего три буквы, но первое время почти каждый диалог мне приходилось говорить по буквам: "К И М — всего три буквы" или ещё хуже: "Кирилл, Ирина, Михаил", после чего ко мне обращались, как к Кириллу, а порой и как к Ирине, несмотря на грубоватый голос. В общем, лучше просто назовите то имя, которое будет точно выговариваться правильно.

Лайфхак
Если продажи холодные (по вашей базе), то можно представляться именем клиента из CRM. Тот факт, что вы тёзки, поднимет клиенту настроение и весь разговор пойдёт проще. Особенно, если клиента зовут Альберт или Ибрагим.

15. Неготовность слышать "нет"
Мне часто приходилось наблюдать, как менеджеры вешали трубку после первого "нет". Многие понимают, что это глупо, но всё равно поступают таким образом, так как у них начинается паника. На самом деле самые страшные клиенты — это те клиенты, которые со всем соглашаются. Их соглашательство очень легко объяснить: им просто плевать и они даже не слушают вас. Первое время я не мог понять, как так: клиента вроде как всё устраивало, разговор шёл так гладко, но продажа не удавалась. Отказ — это показатель того, что клиент вообще вникает в то, что вы говорите. Это говорит о том, что ему интересно то, о чём вы говорите. Проще говоря, это как раз и есть тот звоночек, который подсказывает, что нужно продолжать.

✔Решение
Скачайте какую-нибудь базу адресов и звоните разным людям со своими крайне наглыми предложениями. Чем абсурднее ваше предложение — тем лучше. Например, предлагайте купить собаку уличной породы за 30 тысяч. Для начала хватит того, чтобы привыкнуть слышать "нет" и прочие негативные реакции. Потом вы можете пойти дальше: после первого "нет" всё-равно пытаться продать собаку и так до тех пор, пока человек не повесит трубку. Важно при этом сохранять серьёзность, чтобы человек не решил, что вы просто шутите.

16. Отсутствие выявления потребностей
Ещё на обучении мой тренер преподал мне урок. Задача была следующей: нужно было продать ей услугу вымышленного турагентства. Услуга тоже вымышленная: мы сами могли выбирать, что предложить. Я взялся быть капитаном команды и придумал классную презентацию интересной и необычной услуги. Мы были реально круче, чем вторая команда, но вот незадача: перед презентацией нашей крутой услуги мы не узнали у клиента, что ему вообще нужно. В итоге мы предлагали шикарный одиночный тур со стриптиз-баром для девушек тому человеку, который хотел бы попасть на хороший горнолыжный курорт со своим мужем и ребёнком. Сейчас это кажется очевидным, но тогда это было не так уж просто. В общем-то, ошибка всё ещё актуальна: многие менеджеры пытаются продать свою услугу ещё до того, как узнают, что нужно клиенту.

✔Решение
Найдите в соц. сети сотню незнакомых вам людей и попытайтесь выяснить, чего не хватает каждому из них. Не останавливайтесь на первом их ответе, вроде "денег": докапывайтесь до правды так настойчиво, как это возможно. Так вы научитесь выяснять, что нужно людям, а сам эксперимент будет напоминать вам о необходимости выявления потребностей. Не думайте, что вам никто не ответит: в соц. сетях общение имеет свои особенности и люди в них ведут себя не так, как при обычном разговоре. Старайтесь не выбирать людей противоположного пола, иначе ваши сообщения могут воспринять, как акт брачных игр и вместо ответа вы получите музыкальную дорожку.

17. Слишком много закрытых вопросов
Вы хотите поиграть в следователя? Тогда лучше идите работать в полицию. Клиенты не любят допросов и задавать ряд вопросов в формате "да/нет" — это серьёзная ошибка, которая обойдётся вам в ту сумму, которую вы могли бы зараб

Школа бизнеса
Типичные ошибки менеджера по продажам. Часть 11. Отсутствие улыбки в
Комментарии

Школа бизнеса - #3569 Как изменить вид деятельности ОКВЭД?Все рано или поздно подвержено и

Как изменить вид деятельности ОКВЭД?

Все рано или поздно подвержено изменениям, даже стабильные компании порой открывают для себя иные возможности и приступают к новой деятельности. Однако прежде чем начать заниматься чем-то новым, надо уладить все формальности, чтобы избежать в дальнейшем каких-либо проблем с законом. Прежде всего, следует проверить, подходят ли вашей новой деятельности коды ОКВЭД, которые вы указали при регистрации. Если это не так, то независимо от того, являетесь ли вы ИП или юридическим лицом, вам следует изменить коды видов деятельности.

Законодательство о кодах ОКВЭД

Классификатор кодов видов экономической деятельности утвержден законодательно. Это список, из которого выбираются отдельные коды, необходимые в ходе регистрации бизнеса. Максимального количества кодов не установлено, поэтому компании и предприниматели часто при регистрации стараются указать их как можно больше. Информация об используемых вами кодах ОКВЭД отражается в государственном реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Если ваша дальновидность вас подвела, и нужного кода для будущей деятельности в вашем списке не оказалось, вы можете изменить регистрационную информацию, подав в ИФНС по месту учета специальную заполненную форму заявления, в которой можете указать как коды ОКВЭД для исключения из ваших сведений в реестре, так и для добавления новых.

Прежде всего, следует знать, что процедура изменения видов деятельности ОКВЭД для предпринимателей и для юрлиц несколько отличается.

Как изменить вид деятельности ОКВЭД юридическому лицу?

В первую очередь, вам нужно обратиться к Уставу компании. Если по этому поводу в документе написано, что компания может осуществлять любой вид деятельности, разрешенный в России, тогда весь процесс будет немного проще.

1) Сначала готовим протокол собрания учредителей (если их два или несколько), либо решение учредителя (если он в одном лице), о расширении видов деятельности.

2) Подготавливаем заявление Р14001, которое позволит зафиксировать изменения в реестре юридических лиц. В нем прописываем коды ОКВЭД для добавления и, при желании, коды ОКВЭД для удаления из сведений в реестре.

3) Подписываем заявление у генерального директора и его подпись заверяем у нотариуса.

4) Относим пакет документов в инспекцию.

Если же в Уставе компании список видов деятельности указан весьма узко и общая формулировка попросту отсутствует, начать следует с редакции Устава.

1) Также готовим протокол собрания или решение учредителя, где говорится об изменениях, в том числе и в Уставе компании.

2) Готовим новый вариант Устава. Возможно, в этот момент следует добавить ту самую общую формулировку, чтобы упростить себе задачу в следующий раз.

3) Уплачиваем госпошлину (800 рублей) – она взимается за изменение учредительных документов компании, в частности Устава.

4) Заполняем другое заявление – Р13001, подпись директора заверяем нотариально и относим пакет документов в свою родную инспекцию.

После того, как подтверждение о внесении изменений вами будет получено, следует дойти до отделения Росстата и заказать новое письмо с кодами.

Как изменить вид деятельности ОКВЭД индивидуальному предпринимателю?

Предпринимателю сменить коды деятельности немного проще. Ему не нужно никаких протоколов – у него просто отсутствуют учредительные документы.

1) Заполняем заявление по утвержденной законом форме Р24001, но подпись не ставим.
2) Идем в ИФНС по месту учета, расписываемся в присутствии инспектора и отдаем документ.

Вот, в общем и все, что нужно сделать ИП для смены кодов видов деятельности. При этом предприниматель не уплачивает за изменение сведений о себе никаких пошлин. А через пять рабочих дней он может получить выписку из ЕГРИП с новыми кодами ОКВЭД.

Нужно помнить, что заявить о новой деятельности налогоплательщик обязан до истечения пяти дней с момента ее начала. Понятно, что формулировка расплывчатая, и точно зафиксировать начало новой деятельности довольно сложно, по крайней мере, до поступления на счет выручки. Однако не стоит играть с законом в прятки и о новом направлении своей коммерческой деятельности лучше объявить заранее.
_________________
#школабизнеса

Школа бизнеса
Как изменить вид деятельности ОКВЭД?Все рано или поздно подвержено и
Комментарии

Школа бизнеса - #3565 💥Победителями нашего розыгрыша стали [id68607860|Александр Сенцов] и [

💥Победителями нашего розыгрыша стали [id68607860|Александр Сенцов] и [id230281169|Дмитрий Брусянский], которые первыми дали полный ответ на наш вопрос.

Действительно, речь шла об американской сети кофеен "Starbucks", названной в честь одного из персонажей романа Германа Мелвилла "Моби Дик".

Набор сувенирной продукции ШБ уже ждет победителей по адресу Ярославское шоссе, 124:)

Школа бизнеса
💥Победителями нашего розыгрыша стали [id68607860|Александр Сенцов] и [
Комментарии
Страницы:   следующая →