Сообщество предпринимателей Беларуси

Сообщество предпринимателей Беларуси

В этой группе будет публиковаться информация о всех мероприятиях, проходящих в минском Доме Развития Предпринимательства.

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7832 Сколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупк

Сколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупки

Грамотная и своевременная поддержка покупателя конвертируется в успешную покупку товара или услуги. В этой статье вы узнаете, сколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупки.

Кому может помочь поддержка при проблеме с оплатой онлайн

К сожалению, не все проблемы с платежами решаемы, но есть ряд проблем при онлайн-оплате, в которых может помочь служба поддержки. Из наиболее «конвертируемых в успешные» при участии службы поддержки можно выделить следующие топ 5 проблем у покупателей при оплате:

Карта не открыта для оплаты в интернете.
Лимиты — ограничение суммы для расчетов онлайн в месяц или сутки.
Проблемы с вводом 3DS-пароля.
Неверно введены данные.
Недостаточно средств на карте.
При работе с такими «конвертируемыми» неуспешными оплатами около 70% из них можно сделать успешными.

Даже проблема нехватки средств на карте в некоторых случаях решаема. В таких ситуациях Support WayForPay рекомендует клиентам воспользоваться другой картой или пополнить текущую карту для совершения платежа.

Иллюзия поддержки

Сегодня практически у каждого платежного сервиса есть своя служба поддержки, которая помогает клиентам при онлайн-оплате. Но вопрос остается в качестве и результативности такой поддержки.

Один из критериев качества поддержки плательщика — это формат решения проблемы возникшей при оплате. Многие сервисы отправляют автоматические письма клиенту с уведомлением о причине возникшей проблемы — такой метод работает, но не всегда.

По данным WayForPay, такой способ коммуникации способен вернуть к оплате только 48% клиентов. Гораздо эффективнее срабатывает обращение по телефону. По данным WayForPay около 71% неуспешных платежей при обращении поддержки по телефону конвертируются в успешные.

Также неплохо срабатывает помощь клиенту в мессенджерах. В WayForPay немало платежей из-за рубежа, и данный канал достаточно популярен у иностранцев.

Режим работы

Второй критерий качества поддержки — режим работы. Онлайн-шопинг не ограничивает покупателя во времени, следовательно проблема при оплате у покупателя может возникнуть в любое время. К сожалению, не все сервисы по приему онлайн-платежей на сайте имеют круглосуточную поддержку. Именно в период с 20:00 до 09:00, по данным сервиса WayForPay, в среднем приходится около 30% от всех неуспешных платежей.

Кроме того, с мобильного онлайн-шопинг предпочтителен ночью, а сумма оплаты со стационарных компьютеров увеличивается также в ночной период. Согласно июльского исследования WayForPay самое большое количество мобильных оплат приходится на промежуток с 23:00 по 01:00, для оплаты с компьютеров чек растет в 2 раза с 23:00-00:00.

Помоги себе сам

Еще один важный пункт — это работа не только с входящими проблемами при онлайн-платежах, но и обязательно отслеживание «брошенных» оплат и обращение к плательщику для рекомендации и помощи. Согласно исследования компании Experian, только каждый 5 покупатель обратится с проблемой или претензией к интернет-магазину, остальные уйдут к конкурентам. По нашим данным, каждый 7 покупатель обратиться с проблемой при оплате самостоятельно, остальные бросают страницу оплаты.

Отслеживая поведение покупателя на всем пути от кнопки «оплатить» до завершения оплаты, можно вынести следующее:

Клиенты чаще всего бросают неуспешную попытку оплатить.
Только каждый 7 покупатель обратится с проблемой при оплате в платежный сервис.
Практически каждый клиент готов продолжить оплату, если к нему обращается служба поддержки платежного сервиса.

Также важным является своевременность обращения службы поддержки для успешного завершения оплаты. Чем позже обращение к клиенту для решения проблемы при оплате, тем меньше вероятность того, что данный платеж будет успешен. В среднем время обращения к клиенту не должно превышать 10 минут после неуспешной оплаты.

Как это должно работать

Подводя итог из всего написанного, ниже выделены основные критерии которыми должна обладать служба поддержки платежного сервиса и которые присутствуют в сервисе WayForPay:

— Работа службы поддержки платежного сервиса в режиме 24/7.
— Мониторинг неуспешных оплат — отслеживание неуспешных оплат в режиме онлайн.
— Работа не только с входящими обращениями — обращение к клиенту при брошенной оплате способно вернуть немало «условно потерянных» денег.
— Наличие нескольких каналов для коммуникации с клиентом при проблеме с оплатой в интернет-магазине — автоматического письма не всегда достаточно. (в WayForPay поддержка пользователей происходит в телефонном режиме, по e-mail, Viber, Telegram, Skype, Facebook).
— Своевременная помощь и желание помочь.

Поддержка покупателя при онлайн-оплате является одним из пунктов, обеспечивающих высокий уровень конверсии платежей в успешные. Упущение одного из описанных выше критериев, в прямом смысле, будет стоить для онлайн-бизнеса денег — недополученной прибыли из-за брошенной неуспешной оплаты клиентом на вашем сайте.

Сообщество предпринимателей Беларуси
Сколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупкСколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупкСколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупкСколько теряет онлайн-бизнес, если клиенту не помочь при оплате покупк
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7831 Успешный бизнес: 33 правила от Дональда Трампа 1. Не тратьте жизнь

Успешный бизнес: 33 правила от Дональда Трампа

1. Не тратьте жизнь на нелюбимую работу. От увлеченности больше пользы. Чтобы всецело посвятить себя выбранному делу и преуспеть, надо по-настоящему любить его.

2. Высоко ставьте планку. Удивляйте окружающих. Спросите себя: «Каковы те стандарты, которые должны ассоциироваться со мной?» Определите эти стандарты и придерживайтесь их. Не мошенничайте.

3. Мыслите масштабами Трампа. Чем больше, тем лучше. Думать о малом, когда можно мыслить масштабно, – значит ограничивать свои возможности и лишать себя блестящих перспектив. Люди способны на великие дела, но только когда по-настоящему хотят этого. Начните с психологической установки.

4. Держитесь до последнего. Проявляйте настойчивость. Большинство людей нетерпеливы и хотят быстрых результатов, но нередко разумнее бывает просто подождать. Чтобы держаться и ждать, требуется твердость, особенно когда ждать приходится долго.

5. Без знаний у Вас нет шансов. Собирайте информацию и пользуйтесь ею. Начните учиться как можно раньше и продолжайте в том же духе, не обращая внимания на то, сколько Вам лет и чего Вы достигли. Учеба развивает интеллект, а он поможет Вам преуспеть и найти новые интересы. «Прежде, чем взяться за какое бы то ни было предприятие, я досконально изучаю его, потому что хочу знать о нем все!» Невежество непростительно; это самый верный путь к провалу. Неинформированность нельзя оправдать ничем.

6. Вы уволены! Слова, которые никто не хочет слышать… и произносить. Увольнение – это важное и ответственное решение. Увольнять неприятно, но, отрезав больную ветвь, можно спасти все дерево.

7. Доказательство – в действии. Учитесь, действуя и рискуя. Действия профессионала кажутся не требующими усилий потому, что он потратил на совершенствование своих навыков не одну тысячу часов. Даже если никто не видит, профессионалы постоянно тренируются, повышая свое мастерство, а потом берутся за дело и выполняют его безупречно. Чтобы понимать проблемы бизнеса, в нем необходимо участвовать. Нужно приобретать опыт, он приходит лишь с практикой.

8. Интуиция – лучший советчик. Прислушивайтесь к себе. Только Вам известно, куда Вы хотите попасть! Чтобы полагаться на свою интуицию, когда все вокруг утверждают, что ты неправ, нужна сила. В конечном итоге ответственность за принятие решений лежит на Вас. Это Ваша жизнь, Ваши деньги, Ваш бизнес и Ваш выбор.

9. Для каждого – свой подход. Учитывайте, с кем Вы имеете дело. «Я выяснил, кто будет на встрече, что объединяет моих слушателей, зачем они пришли и чему хотят научиться. Выступая, я попытался максимально оправдать их ожидания.»

10. Окружите себя красотой. Измените свою жизнь к лучшему во всем. Ни за какие деньги нельзя купить стиль. Ему присуща подлинная ценность. «Для меня стиль и успех неразрывно связаны. Иметь только что-нибудь одно из них я не согласен.»

11. Как вести переговоры, чтобы выиграть. Дипломатия в действии. «Я считаю, что в наибольшей степени заключение сделок способствует умение убеждать, а не давление. Дар убеждания – дипломатичность в ее высшем проявлении – это способность превращать слушателей в единомышленников.»

12. Учитесь импровизировать. Это — кратчайший путь к успеху. Способность импровизировать и четко излагать свою точку зрения играет решающую роль на всех уровнях делового общения – от первого собеседования до выступления на совете директоров.

13. Работайте с теми, кто Вам нравится. Это лучше, чем иметь врагов среди коллег. «Подавайте пример, и к Вам потянутся именно те, кто Вам нужен. Это наилучший способ работать с людьми, которые Вам нравятся.»

14. Где воля, там и победа. Мыслите позитивно. Пусть позитивное отношение к жизни преобладает: будьте настойчивы в своем оптимизме.

15. Плывите против течения. Зона комфорта может подвести Вас. Легко двигаться по наезженной колее, не отклоняясь в сторону, но путь наименьшего сопротивления может оказаться самым неудачным; иногда идти по нему, все равно что топтаться на месте. «Если Вам вполне хватает просто комфорта и отсутствия трудностей – прекрасно, но я хочу от жизни совсем другого.»

16. Деньги – не всегда самое главное. Порой важен процесс, а не результат. «Я заключаю сделку только в том случае, если меня интересует предмет этой сделки и увлекает алгоритм действий, которые необходимо предпринять для ее осуществления.»

17. Учеба – увлекательное занятие. Каждый новый проект – приключение. «Я хочу, чтобы каждая минута моей жизни была полна открытий, и порой гадаю, чему научусь завтра, что буду знать через год. Это прекрасный способ начинать день. Когда я чему-то учусь, то чувствую себя живым, деятельным и хочу учиться и впредь. В итоге мне никогда не бывает скучно, в этом и заключается одна из причин моего успеха.»

18. Представляйте картину в целом. Будьте готовы к тому, что картинка может измениться. «Предчувствуйте перемены и пользуйтесь ими; даже незначительные изменения способны повлиять на картину в целом. Учитесь распознавать возможности для развития, позволяющие извлечь выгоду, разбогатеть и открыть новые горизонты.»

19. Дождитесь подходящего момента. Терпение и умение рассчитывать время – залог успеха в бизнесе. «Я жду, когда мяч окажется на моей половине корта, и только тогда замахиваюсь для удара – так больше шансов, что у меня получится задуманное.»

20. Избегайте шаблонов. Будьте открытыми и гибкими. «Любое новое действие может придать Вам сил. Адаптация – давний, но по-прежнему эффективный метод.»

21. Конкуренция и скорость – убийца. Не отклоняйтесь от пути к цели. «Многочисленные презентации воспринимаются примерно так же, как рекламные листовки. Все их ненавидят, особенно деловые люди.»

22. Больше, еще больше! Постоянно старайтесь превзойти себя. «Для успеха Вам необходимо проецировать имидж уверенного в себе и стремящегося к победе человека. Это вдохновит и Вас, и других.»

23. Лидеры задают темп. Определите, какой темп работы Вам подходит. «Я – дирижер, управляющий Trump Organization , я задаю темп. В своей организации я задаю быстрый темп, у музыкантов он называется аллегро.»

24. Результаты важнее путей их достижения. У каждого своя дорога к цели. «Не судите. Наблюдайте и собирайте факты , не давая воли своим эмоциям.»

25. Работа как искусство. Пусть Ваша работа будет великолепной. Выполняйте работу как можно лучше и не бойтесь просить за нее тот гонорар, которого Вы заслуживаете. Создавайте такие товары, чтобы под ними не стыдно было ставить свою подпись.

26. Следите за игрой. Будьте внимательны и сосредоточены.Не ищите виноватых, ищите способ поправить дело.

27. Чтобы упорствовать, нужна отвага. Давление в бизнесе не ослабевает ни на минуту. «Отвага – способность работать день за днем, год за годом, не разочаровываясь, не уставая, без сожалений. Она означает настойчивость, безостановочное движение и полную самоотдачу.»

28. Вступайте в клуб исследователей. Изучайте чудеса жизни. «Идите по самостоятельно выбранному пути, потому что он приведет Вас туда, куда Вы хотите попасть.»

29. Уверенность – это магнит. Он будет притягивать к Вам людей. «Никогда и никому не позволяйте подрывать Вашу веру в себя. И в первую очередь не позволяйте себе.»

30. Не теряйте движущую силу. Не ослабляйте контроль. «Вместо того, чтобы взбираться на стены, я лучше буду строить их.»

31. Затруднение или катастрофа? Прогнозируйте проблемы и продолжайте двигаться вперед. «Лучшие управленцы в бизнесе оборачивают проблемы себе на пользу и превращают их в золото.»

32. Загляните в себя, чтобы подняться на вершину. Не забывайте о реальности. «Достижение подразумевает обязательство, оно обязывает достигать еще большего.»

33. Все внимание мишени, а не оружию. Сосредоточьтесь на самом главном. «Сосредоточьтесь на том, что действительно важно, и постарайтесь быть лучше всех.»

Сообщество предпринимателей Беларуси
Успешный бизнес: 33 правила от Дональда Трампа  1. Не тратьте жизнь
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7829 Техника Ааа. Кнопка старт. Правильно будет, когда ты начнешь. Многи

Техника Ааа. Кнопка старт. Правильно будет, когда ты начнешь.

Многие люди, которые интересуется бизнесом, читают книгу за книгой, посещают мероприятие за мероприятием—страдают от недостатка мотивации, от непонимания того, чего они хотят, от недостатка энергии. А по сути, они просто боятся, что у них что-то не получится. Происходит подмена понятий. Они создают иллюзию бизнеса тем, что «саморазвиваются», но по факту не совершают нужных действий для того, чтобы создать бизнес. Поэтому рекомендуем вам скомкать и выбросить все свои знания и страхи, и сделать следующее:

Выберите 5 тем, которыми вы будете заниматься, к примеру, одной из них может быть красная фасоль.

Найдите доски объявлений, такие, как avito, slando, irr, pulscen, хозяйственные доски объявлений и выложите там объявление следующего вида: «Ищете красную фасоль? Так вот вам красная фасоль! От 35 рублей за килограмм, доставка по всей России!»

Идите спать. Наутро у вас зазвонит телефон, (а может, он зазвонит сразу же, такое тоже может быть). Вы возьмете трубку, вы не знаете, кто там, и голосом, который у меня бывает с утра, скажете: «Алло! Здравствуйте, слушаю вас! И услышите в ответ: «Я по объявлению. Мне нужно 20000 тонн красной фасоли в Казахстан. Есть у вас столько?» И тут у вас перехватывает в горле, вы не знаете, что ответить, начинаете заикаться и говорите «Можно я вам перезвоню?» Человек ничего не понимает и говорит «Ладно».

Сообщество предпринимателей Беларуси
Техника Ааа. Кнопка старт. Правильно будет, когда ты начнешь.  Многи
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7828 40 советов от профессионалов, которые помогут существенно повысить кон

40 советов от профессионалов, которые помогут существенно повысить конверсию

Этим летом в Нью-Йорке прошел конкурс копирайтеров, на котором выступило довольно большое количество успешных людей в качестве спикеров. Таким образом, участники конкурса не только смогли посоревноваться в мастерстве, но и узнали много полезной информации, частичкой которой мы бы хотели поделиться и с вами.

● Oli Gardner, партнер и создатель Unbounce

Его выступление называлось «12 шагов к реабилитации лэндинга». И он сказал такую фразу: «Маркетинг болен. Не в хорошем смысле, а в плохом.» Он углубился в детали, показав, что маркетологи делают не так, и предоставил несколько отличных советов, которые помогут вам сделать ваш лендинг эффективным:

1. Упрощайте — не бойтесь мертвого пространства.

2. Понимайте визуальную иерархию — и как она работает с информационной иерархией. Текст создает дизайн, а не наоборот. Используйте дизайн, привлекающий внимание, чтобы провести посетителей по самым важным частям вашей страницы.

3. Упорядочите свою историю — убедитесь, что ваши заголовки, подзаголовки и тело текста находятся на месте, а уж потом приступайте к созданию лендинга.

4. Используйте форму в начале — создавайте свой лендинг так, чтобы форма, которую нужно посетителю заполнить, была практически единственным элементом на странице.

5. Не бойтесь экспериментировать с полями формы — имея только два поля, форма повышает конверсию на 33%, по сравнению с формой, в которой есть только одно поле. Но не переусердствуйте.

6. Если пользователь вот-вот купит товар, закройте рот! — не перегружайте свой призыв к действию негативными и страшными словами вроде «спам».

● Kyle Rush, директор отдела оптимизации Hillary for America

Он коснулся концепции значимости (риск получить ложно позитивный результат) и силы (риск получить ложно негативный результат). А также он тоже дал парочку полезных советов:

1. Чем меньше у вас посетителей, тем более значительные изменения вы должны вносить, чтобы иметь нужное влияние на конверсию.

2. Существует множество решений, которые нужно принять, когда вы запускаете тест. Вы не можете провести его правильно, если у вас не было достаточно информации перед его запуском.

3. Калькуляторы скажут вам, сколько объектов нужно тестировать, но не скажут, какие из них.

4. Из-за природы маркетинга веб-страницы, которые находятся ниже в вашей воронке, имеют более высокую конверсию, несмотря на более низкое количество посетителей.

5. Измеряйте как можно больше целей

● Jane Portman, UI/UX консультант

Джейн в начале выступления сказала, что некоторые люди попадают в ловушку, глядя на мир своими профессиональными глазами, искажая его. Во время дизайна веб-сайта она предлагает отступить назад и надеть «шляпу пользователя». Ее советами были:

1. Добейтесь цели с помощью героя — используйте изображение, чтобы объяснить, что делает ваша компания, не обобщая.

2. Последовательность является ключом — создайте руководство, которое будет содержать всю информацию для клиента, в качестве эталона.

3. Создайте линейный опыт — предоставьте пользователям захватывающее приключение, а не скучные блуждания по вашему сайту.

4. Не недооценивайте доверие — ваша работа как дизайнера заключается не столько в построении доверия, сколько в том, чтобы не разрушить его. Используйте личные истории, ваши фотографии и всегда проверяйте текст на предмет грамматики.

● Nemo Chu, бывший директор отдела по привлечению клиентов в KISSmetrics
Это выступление было рассказом о гипер-росте от человека, который открыл, построил и вышел из семи крупных компаний. И вот лучшее из его речи:

1. Прибыль перевешивает все — переключитесь с мелких метрик, таких как конверсия и клики, и сфокусируйтесь на общем виде.

2. «Х или У?» является неправильным вопросом — спросите, что заставляет Х и У работать, чтобы понять, какое решение будет лучшим для вас.

3. Правильные процессы — установив правильные процессы на их места, можно запустить бизнес на гипер-скорости.

4. Копировать нормально — что работает для других, то может сработать и для вас.

5. Работайте над прибылью — для себя, а не для кого-то другого.

● Michael Aagaard, создатель Content Verve

Выступление Майкла было сосредоточено на двух системах мышления. Одну он назвал «интуитивной», а вторую — «аналитической». Его главным тезисом было то, что люди ленивы, поэтому они предпочитают более простые вещи. Он сказал:

1. Создайте опыт, который был бы очень простым — создайте простой текст, который не требует усилий от человека.

2. Примите во внимание «правило наименьшего усилия» — лень встроена в нашу природу. Не делайте вещи сложными, не подчеркивайте неправильные вещи, даже не упоминайте негативное.

3. Чтобы предложить решение, вы должны понимать проблему — пройдите милю в ботинках вашего пользователя. Поймите все, насчет чего вы раньше ошибались. Вынесите на первую линию работников, продажников, команду поддержки, которые имели непосредственное участие в проблемах пользователей.

Сообщество предпринимателей Беларуси
40 советов от профессионалов, которые помогут существенно повысить кон
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7825 5 простых и бесплатных способов анализа конкурентов Сегодня в Сети

5 простых и бесплатных способов анализа конкурентов

Сегодня в Сети работает огромное число сайтов: компаний и специалистов, интернет-магазинов, порталов, самых различных сервисов и т.д. Важным шагом в развитии ресурса является анализ конкурентов. Необходимо быть на шаг впереди или хотя бы не отставать. Для анализа конкурентов есть несколько простых и бесплатных способов, которые можно использовать для развития.

1. Изучение поисковой выдачи «Яндекс» и Google: Site-Auditor

Позиции сайтов конкурентов в выдаче и динамику (историю) изменений наиболее удобно отслеживать в полностью бесплатной программе Site-Auditor. Указав адрес интересующего ресурса, вы в один клик получаете все ключевые данные по сайту из поисковиков, в т.ч. позиции по сформированному списку запросов (самостоятельно или через Wordstat.yandex.ru).

С её помощью также можно провести экспресс-аудит сайта конкурента: узнать, сколько страниц проиндексировано, посмотреть, какие системы статистики установлены, тИЦ, PR и многое другое. Также Site-Auditor можно использовать для проверки SEO-продвижения своего сайта и для того, чтобы регулярно отслеживать динамику изменений позиций.

2. Анализ конкурентов в поиске «Яндекс» и Google: Spywords

Как продвигают свой сайт ваши конкуренты, можно узнать с помощью таких сервисов какSpywords.ru, Advse.ru, Advodka.ru, Adtrends.ru. Их функционал не сильно отличается, поэтому мы рассмотрим подробно только один из них – spywords.ru — он даёт больше всего информации и имеет ограниченную бесплатную версию.

С помощью сервиса можно узнать:
• Конкурентов в контекстной рекламе, в поисковой выдаче «Яндекс» и Google и их запросы, объявления, позиции и многое другое;
• Динамику различных показателей (кол-во запросов, бюджет на контекст и т.д.) по времени;
• Ведут ли контекстную рекламу ваши конкуренты постоянно и равномерно либо увеличивают бюджет в сезон, а в не сезон приостанавливают рекламу? и т.д.

При анализе будьте внимательны: не принимайте цифры статистики как абсолютные и точные величины, поскольку эти данные вычисляются с помощью определённого алгоритма и возможна погрешность.

3. Сравнение трафика: Similarweb

Сервис Similarweb поможет вам сравнить трафик c конкурентами и найти возможности, которые вы ещё не используете в своем бизнесе.

Вот что можно узнать благодаря сервису:
• Трафик на сайт за последний месяц и динамику трафика за последние 6 месяцев;
• Поведенческие факторы на сайте: показатель отказов, среднее время на сайте, глубину просмотра;
• Источники трафика за последние 3 месяца: соотношение прямого, поискового и т.д.;
• Внешние ссылки (в ограниченной бесплатной версии ¬– только 5) – можно увидеть ресурсы, с которых больше всего пользователей приходит на сайт вашего конкурента.

4. Изучение трендов: Google.com/trends и Wordstat.yandex.ru

С помощью сервисов «Тренды» Google и «Яндекс» вы можете посмотреть динамику и историю запросов в каждой стране или по всему миру.
Можно узнать, растёт ли популярность ваших конкурентов. Для этого посмотрите тренды по запросам их названий на русском и английском языке. Если шкала на графике растёт, то, соответственно, растет и известность этого бренда среди интернет-пользователей. Проверить тренд по названиям конкурентов можно как по России, так и по всему миру.

5. Следите за новостями ваших конкурентов

Наконец, самый простой способ. Подпишитесь на новости, рассылки и группы в соцсетях ваших конкурентов. Тогда вы всегда будете в курсе того, что нового появилось у них, что меняется, и над чем они работают в данный момент.

Сообщество предпринимателей Беларуси
5 простых и бесплатных способов анализа конкурентов  Сегодня в Сети
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7823 ⬇Биржи удаленной работы ❗ Забираем себе на стену! Полезно всем!

⬇Биржи удаленной работы

❗ Забираем себе на стену! Полезно всем!

Здесь собраны самые популярные биржи удаленной работы и фриланса: общие, для копирайтеров, программистов, юристов, бухгалтеров, HR, дизайнеров, актеров, архитекторов и строителей, работа для студентов, биржи стран СНГ, иностранные биржи, а также агрегаторы проектов.

Биржи удаленной работы (общие):

🚸 Лидеры по популярности:

Weblancer.net - крупная биржа удаленной работы в Рунете. После регистрации обязательно заполните портфолио - поможет получить больше заказов!
Freelance.ru - одна из крупных бирж фриланса в Рунете. Изначально была форумом.
Free-Lance.ru - биржа для фрилансеров разных специализаций. Для эффективного продвижения своих услуг необходимо покупать PRO-аккаунт.
Freelancehunt.com - биржа труда для программистов, дизайнеров, копирайтеров, иных специалистов.
FreelanceJob.ru - позиционируется как биржа для профессиональных фрилансеров, с хорошим портфолио.
Биржи удаленной работы для копирайтеров

🚸 Основные биржи для копирайтеров, позволяющие продать или купить статьи и тексты для сайтов.

Etxt.ru - популярная биржа копирайтеров и переводчиков. Много работы по копирайтингу и рерайтингу, но оплата небольшая.
Copylancer.ru - небольшая биржа контента. Платят немного: обычно 16-24 руб. за 1000 знаков рерайтинга или копирайтинга.
Contentmonster.ru - новая биржа для копирайтеров. Много заданий. Для начала работы требуется пройти тест по русскому языку.
Advego.ru - одна из самых популярных бирж для копирайтеров, авторов текстов, постеров. На сайте можно купить или продать статьи, но конкуреция среди исполнителей высока.
Textsale.ru - одна из самых популярных бирж копирайтеров. На сайте можно продать тексты и статьи по выгодным ценам. На бирже есть рейтинг популярных статей - смотрите его и пишите статьи на востребованные темы, это повысит шансы на быструю продажу текстов!
Txt.ru - биржа для опытных копирайтеров. Платят 35 руб. за 1000 знаков. Заданий достаточно много. Минусы для новичков - высокие требования к качеству, выплаты не каждый день.
Snipercontent.ru - новая биржа для копирайтеров. Заказов пока мало, но можно зарегистрироваться на перспективу.
Text.ru - новая биржа для копирайтеров и рерайтеров. Заказов пока немного, но можно выставить работы в магазине статей.
Turbotext.ru - новая биржа текстов и статей. На сайте можно найти заказы на тексты для сайтов, а также продать готовые статьи.
Neotext.ru - биржа контента, обычно бывает много заказов на тексты для сайтов.
Paytext.ru - новая биржа копирайтеров и авторов текстов. Много небольших и недорогих заказов, с которыми справятся новички копирайтинга.
Ankors.ru - на бирже надо составлять анкоры (тексты ссылок). Относительно легкая работа, по заверению биржи, способна приносить около 100 долларов в месяц.
TextBroker.ru - популярная биржа для копирайтеров, позволяет продавать тексты по 2-6 долларов за 1000 знаков.
My-publication.ru - профессиональное сообщество копирайтеров, удаленная работа. Вакансии, проекты, портфолио, блоги.
Smart-copywriting.com - биржа для копирайтеров, интересный проект.
Votimenno.ru - биржа для неймеров. Суть работы - придумывать названия для компаний, имена доменов, слоганы. Бюджеты проектов обычно 500-2000 руб.
Krasnoslov.ru – молодая биржа текстов. Можно попробовать свои силы новичкам.

🚸 Биржи программистов в сегментах веб-разработки, стартапов и 1С.

1clancer.ru - удаленная работа для специалистов 1С. Много заданий с хорошими бюджетами.
Devhuman.com – новый сервис для ИТ-специалистов, стартаперов и компаний из ИТ-индустрии. Позволяет быстро собрать команду любых специалистов для выполнения любого ИТ-проекта.
Voipguru.ru - биржа работ и услуг по VoIP телефонии.
Modber.ru - биржа работы для 1С программистов.
Freelansim.ru - биржа преимущественно для ИТ-специалистов, особенно программистов. Много интересных проектов.

🚸 Биржи для юристов, бухгалтеров и HR

Pravoved.ru - биржа для юристов и адвокатов. Клиенты задают вопросы - юристы получают деньги за ответы. Для начала работы достаточно просто зарегистрироваться в сервисе.
Urtender.ru - тендеры на юридические и бухгалтерские услуги. Заявок пока немного, зато новые появляются стабильно.
HRtime.ru - биржа удаленной работы для специалистов в области HR, найма персонала, кадров.
Биржи для дизайнеров, иллюстраторов

🚸 Основные биржи дизайнеров в Рунете - ссылки, описание, особенности сервисов.

Logopod.ru - на бирже можно продать логотипы и фирменные стили.
Illustrators.ru - работа для иллюстраторов, новые проекты почти каждый день.
Russiancreators.ru - много проектов для дизайнеров с хорошим бюджетом, рекомендуем.

🚸 Биржа для актеров и моделей - информация о кастингах для кино, сериалов, съемок.

Virtuzor.ru - биржа работы для артистов, художников, музыкантов и представителей других творческих профессий. Проектная работа в сфере искусств, разлечений и досуга.
Фотовидеозаявка.рф - биржа для фотографов.

🚸 Биржи для строителей, инженеров, архитекторов

Architector.ru - биржа для архитекторов и дизайнеров интерьера.
Работа для дизайнеров интерьера - разовая и постоянная работа для дизайнеров интерьера и декораторов. Новые проекты каждый день.
Мы дома - удаленная работа для архитекторов, дизайнеров, конструкторов, техников, специалистов инженерных систем, 3D - визуализаторов.
Проектанты.ру - сервис удаленной работы для инженеров.
Chert-master.com - каталог инженеров, работа для специалистов с техническим образованием.
Квартира Красиво - биржа для строителей, поиск заказов на ремонт квартир и офисов. Биржа берет комиссионные за свои услуги.
Биржа для дома и дачи - строительная биржа. На сайте можно найти заказчиков или строительную бригаду.

🚸 Биржи для студентов

Vsesdal.com - помогайте студентам выполнять работы и получайте за это деньги.
Help-s.ru - помогайте решать задачи, писать рефераты и зарабатывайте на этом!
Author24.ru - интернет-биржа авторов и заказчиков курсовых, контрольных работ, рефератов.

Прочие биржи для фрилансеров, новые проекты:

Prohq.ru - новая интересная биржа для фрилансеров. Дает возможность подключить к сервису ИП или юр. лицо для официальной работы. Рекомендуем попробовать опытным фрилансерам и специалистам высокого уровня.
Jaaj.ru - аукцион фрилансеров. Заказчик выставляет задание - вы можете его выполнить и получить деньги. Работа по разным специальностям.
Free-lancers.net - молодая, но перспективная биржа телеработы для фриласнеров практически любой профессии. Большие возвожности для оформления портфолио. Рейтинг фрилансеров.
Golance.ru - биржа для работы в команде. Имеет встроенные инструменты для управления проектами.
Web-lance.net - новая биржа удаленной работы. Набирает популярность.
Revolance.ru - небольшая, но удобная и дружелюбная биржа фриланса.
Allfreelancers.su - биржа удаленной работы для фрилансеров всех профессий.
Webpersonal.ru - удаленная работа для дизайнеров, программистов, менеджеров, оптимизаторов, копирайтеров. Служба является бесплатной - любой желающий может бесплатно зарегистрировать здесь свой аккаунт и получить доступ к основным услугам службы.
Freelancerbay.com - перспективный сервис для фрилансеров, большие возможности по настройке аккаунта и портфолио, невысокие цены на платные аккаунты. Заказов достаточно по разным направлениям - копирайтинг, переводы, дизайн, программирование, продвижение сайтов.
Free-lance.su - набирающая популярность биржа, новые проекты появляются ежедневно. Среди плюсов сервиса можно отметить наличие прямых контактов работодателей в проекте (почты, аськи, телефона).

Dalance.ru - молодая биржа удаленной работы.
Netlancer.ru - небольшая биржа труда, работает по принципу тендеров.
Best-Lance.ru - биржа удаленной работы, встречаются проекты для начинающих фрилансеров и профессионалов.
Freelance.tomsk.ru - небольшая биржа удаленной работы, новые вакансии появояются практически каждый день.
Makesale.ru - новая биржа труда с гарантированной оплатой. В основном проекты по работе с текстами и постингом.

🚸 Сайты тендеров и конкурсов

На подобных проектах публикуются конкурсные задания. Кто выиграет - получает приз или деньги.

Citycelebrity.ru - очень много интересных конкурсов от именитых компаний. Рекомендуем.
E-generator.ru - конкурсы для копирайтеров и неймеров. Нужно придумывать названия для товаров, компаний, сайтов, слоганы, сценарии. Победитель получает деньги.
Биржи в странах СНГ

ITFreelance.by - белорусская биржа удаленной работы, очень удобная и полезная. При регистрации Вы сразу можете пользоваться сервисом и как фрилансер, и как работодатель.
Иностранные биржи

Freelancer.com - одна из крупнейших западных бирж, объединяет более 8 млн. фрилансеров со всего мира. Интерфейс переведен на русский язык. Рекомендуем.
Odesk.com - американская биржа с вакансиями и предложениями разовой работы от IT до бухучета. Оплата – MoneyBookers, PayPal, oDesk debit MasterCard.
Elance.com – одна из ведущих бирж зарубежного фриланса по онлайн работе. Предложения в области веб-дизайна, переводов, seo и др. Предоставляет оплату только за результат.
Projectlance.com – биржа для программистов, график- и веб-дизайнеров.
Поиск по вакансиям удаленной работы (агрегаторы проектов с бирж и сервисов удаленной работы)

Ayak.ru - удобный просмотр проектов на разных биржах удаленной работы.

Сообщество предпринимателей Беларуси
⬇Биржи удаленной работы  ❗ Забираем себе на стену! Полезно всем!
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7820 12 правил для СУПЕР РУКОВОДИТЕЛЯ! 1. Хороший руководитель – это все

12 правил для СУПЕР РУКОВОДИТЕЛЯ!

1. Хороший руководитель – это всегда авторитет и образец для подражания среди своих подчинённых. Он всегда берёт на себя ответственность как за результаты и цели, что возложены на его коллектив, так и за сам коллектив;

2. В коллективе хорошего руководителя часто называют человеком, способным показать своим сотрудникам верную цель и указать точные пути к её выполнению. Не стоит быть погонщиком для своих подчинённых: погонщик лишь погоняет, а успешный руководитель умеет вести за собой. Он способен поднять и вдохновить коллектив, указать ориентир, скоординировать действия и наполнить этот самый коллектив силами и энтузиазмом к свершению поставленной миссии. Важно дать понять каждому работнику в отдельности, что они являются важной составляющей одного большого механизма, что они незаменимы и ценны;

3. Хороший руководитель – это обязательно прекрасный оратор. Руководитель должен обладать достаточно развитыми навыками риторики для плодотворного взаимодействия с коллективом, он должен быть открытым и уметь убеждать. Развитые коммуникативные навыки помогут лучше понимать собеседника и доносить до него желаемое с меньшими затратами сил и времени;

4. Достойный руководитель всегда заинтересован в успехе своей компании, а значит – обладает безграничным энтузиазмом! И только с помощью постоянного оптимизма и энтузиазма хороший руководитель всегда достигает своей цели. Следует постоянно демонстрировать подчинённым свою полную отдачу и научить их вкладывать в работу все силы, – тогда успех не заставит себя ждать;

5. Считается, что хороший руководитель порой немного ленив. Таким своим поведением он предоставляет своим сотрудникам больше свободы действий, коллектив становится более инициативным и дружным. Если сотрудники знают, что ответственность за то или иное дело полностью лежит на их плечах – в их действиях будет больше решительности и серьёзности. Да, они чаще делают ошибки без чёткого руководства и постоянного контроля, но наряду с этим они учатся на своих промахах и становятся более опытными;

6. Сплоченный коллектив – залог успеха! И руководитель, который может донести до сотрудников, что «все мы – единая команда» – достойный руководитель. Для этого следует превратить всех работников в команду единомышленников, которые будут дополнять друг друга, при необходимости – заменять! Хороший руководитель всегда может чётко организовать такое единство и рационально руководить командой, применяя понимание и гибкость;

7. Говоря о гибкости, следует отметить, что каждый работник – это индивидуальность, а значит, требует индивидуального подхода к себе. Проявляя гибкость можно негласно заставить работать в нужном направлении любого, даже самого упрямого и замкнутого в себе человека.

8. Посоветовавшись с высшими инстанциями, следует ввести программу поощрений для своих работников, причём в этой области также следует использовать индивидуальный подход. Так, для одного сотрудника лучшей наградой будет повышение заработной платы и ежемесячные бонусы, тогда как другой будет рад увеличенному количеству выходных дней.

9. Следует уделять должное внимание общению с коллективом, вызывая доверие и взаимное расположение. Нет, речь не идёт о панибратстве. Однако нельзя оставаться для подчинённых кем-то недосягаемым, с кем невозможно поговорить на отвлеченные темы даже вне работы, допустим в обеденный перерыв. Не стоит акцентировать внимание, что руководитель всегда умнее, ведь любое предложение или задание можно с лёгкостью сформулировать в простой будничной форме. По возможности следует посвящать коллектив в возможные трудности компании, сделать саму организацию и рабочий процесс в ней прозрачными и понятными для сотрудников;

10. Считается, что уважаемый руководитель – это строгий руководитель, прежде всего. Разумеется, от руководителя зависит успех компании, что достигается при постоянном контроле, но чрезмерная строгость может испортить атмосферу в коллективе, вызвать недоверие и обсуждения. Найти золотую середину во всём – вот, над чем следует работать. На одном из первых общих собраний следует обсудить такие важные моменты как дисциплина и требования к коллективу. Дисциплине следует отдать должное внимание, т.к. неправильно спланированные нормы поведения могут существенно нарушать рабочий процесс. Следует оговорить позволительные границы, установить графики перерывов и так называемых перекуров;

11. Хороший руководитель всегда имеет парочку свежих креативных идей, он постоянно занимается саморазвитием и не останавливается на достигнутом уровне профессионализма;

12. И, пожалуй, самое главное – это никогда не предавать компанию и людей, которые верят и идут за своим руководителем!

Успешный руководитель – это человек, который не ограничивается постановкой задач и контролем за их выполнением. Этот человек имеет талант держать качественную обратную связь.

Сообщество предпринимателей Беларуси
12 правил для СУПЕР РУКОВОДИТЕЛЯ!  1. Хороший руководитель – это все
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7817 5 правил бизнес-общения в мессенджерах Жаклин Уитмор, редактор изда

5 правил бизнес-общения в мессенджерах

Жаклин Уитмор, редактор издания для предпринимателей Entrepreneur, написала материал, в котором перечислила несколько правил по ведению переписки с партнерами по бизнесу посредством SMS и мессенджеров.

Уитмор уверена, что текстовые сообщения являются наиболее «скоростным» средством бизнес-коммуникаций — они быстрее электронной почты и гораздо удобнее звонка по телефону. Тем не менее, по мнению редактора Entrepreneur, все плюсы сообщений не делают их идеальным выбором на все случаи жизни. Для того, чтобы пользоваться этим средством общения наиболее эффективным образом, она предложила пять правил для обмена мгновенными сообщениями.

Главное — позитив

Текст можно легко интерпретировать не так, как того ожидает его автор. Это работает и для e-mail, и для мгновенных сообщений. Часто при подобной переписке отправитель может показаться грубым из-за коротких фраз. Поэтому Уитмор советует их избегать и излагать мысли полными предложениями, добавляя в них позитивные слова вроде «пожалуйста» и «спасибо». Если переписка ведется с коллегой или партнером по бизнесу, перед отправкой сообщения стоит прочитать его снова, чтобы избежать опечаток, которые могут быть неправильно поняты и скорректировать тон послания.

Нет серьезным темам

Жаклин Уитмор говорит, что нормальный человек не станет рвать отношения с девушкой посредством SMS, и аналогичный подход должен применяться к бизнес-коммуникациям. Редактор Entrepreneur предостерегает предпринимателей от того, чтобы увольнять людей через мгновенные сообщения или критиковать кого-то таким образом. По её мнению, любой серьезный диалог должен происходить в режиме личной встречи. Реальное общение имеет ряд преимуществ перед текстовым — например, мимика и тон голоса человека могут многое сказать о его настроении — что гарантирует более высокий уровень взаимопонимания.

Не стоит сокращать каждое слово

Стиль, при котором используется большое количество сокращений, исторически прижился в переписке короткими сообщениями. Тем не менее, помимо всем известных сокращений вроде LOL ('laugh out loud') или OK, есть и целый ряд менее очевидных для большинства людей.

Поэтому Уитмор советует не злоупотреблять сокращениями при общении с коллегами, клиентами или партнерами по бизнесу, а потратить лишние секунда на то, чтобы набрать нужное слово целиком. Сообщение должно доносить мысль четко и и понятно, не нужно вводить людей в заблуждение незнакомыми им аббревиатурами.

Нельзя отменять встречи через сообщения

Уитмор уверена, что существует тысяча причин на то, чтобы пропустить сообщение в чате или не увидеть SMS. Поэтому при обсуждении серьезных и важных вещей, вроде переноса времени или полной отмены встречи, на этот метод коммуникации полагаться нельзя. Подобные темы должны обсуждаться по телефону, только так у собеседников будет возможность донести информацию и получить полную уверенность в том, что все поняли друг друга.

Аккуратность при использовании автокорректора

Смартфоны могут быть чересчур умными. Часто автокорректор автоматически заменяет набранное слово на, как ему кажется, более подходящее — на самом же деле, замена может совсем не соответствовать смыслу сообщения. Аналогично, Жаклин Уитмор советует соблюдать осторожность при использовании функций распознавания голоса в текст — иногда динамик телефона может уловить посторонние звуки, например беседу на фоне, и записать в текстовом виде именно её, а не то, что нужно отправить коллеге.

Сообщество предпринимателей Беларуси
5 правил бизнес-общения в мессенджерах  Жаклин Уитмор, редактор изда
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7816 ТОП-18 книг, рекомендованных на ХХ Цехе Забирайте себе на стену, чтоб

ТОП-18 книг, рекомендованных на ХХ Цехе
Забирайте себе на стену, чтобы не потерять!

Представляем книги, которые настоятельно рекомендовались на юбилейном Цехе. Забирайте к себе на стену, чтобы создать иллюзию, что вы их все прочитаете.

1) «Трансёрфинг реальности» — Вадим Зеланд

В этой книге идет речь о странных и необычных вещах. Всё это настолько шокирует, что не хочется верить. Трансёрфинг — принципиально иной способ мыслить и действовать так, чтобы получать желаемое. И не изменять себя, а возвращаться к себе.

2) «Гении и аутсайдеры. Почему одним всё, а другим ничего» — Малькольм Гладуэлл

Книга показывает, что общего у Билла Гейтса, «Битлз» и Моцарта и почему им удалось переплюнуть сверстников. «Гении и аутсайдеры» — не пособие «как стать успешным». Это увлекательное путешествие в мир законов жизни, которые вы можете научиться использовать.

3) «Атлант расправил плечи» — Айн Рэнд

Стальной манифест предпринимательства. По опросам общественного мнения, проведённого в 1991 году Библиотекой Конгресса и книжным клубом «Book of the Month Club» в Америке «Атлант расправил плечи» — вторая после Библии книга, которая привела к переменам в жизни американских читателей.

4) «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности» — Стивен Кови

Эта книга — мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всём мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, входящих в рейтинг «Fortune 500», посчитали своим долгом ознакомить своих сотрудников с философией эффективности, изложенной в семи навыках.

5) «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...» — Джим Коллинз

Как превратить среднюю компанию в великую? На этот вопрос отвечает бестселлер «От хорошего к великому». В нём Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. Знания из этой книги можно применить и в выборе дела жизни.

6) «Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач» — Генрих Альтшуллер

Изучив десятки тысяч патентов и авторских свидетельств, Альтшуллер открыл основные законы изобретательства и показал, что процесс создания изобретений управляем. ТРИЗ признана во всём мире и применяется для решения творческих задач во многих областях человеческой деятельности.

7) «Алхимик» — Пауло Коэльо

«Алхимик» — это художественная притча. Смысл произведения сводится к тому,что у каждого человека есть своё предназначение, но многие забывают об этом и выбирают другой путь, более легкий.

8) «Моя жизнь, мои достижения» — Генри Форд

Биография одного из самых великих людей. В 1911 году Форд изменил мир. Он вошёл в историю как изобретатель конвейера и один из самых честных миллионеров. Ошибался, терял состояние и вновь богател. Вытащил Америку из Великой депрессии и стал символом самой мощной экономики за всю историю человечества.

9) «Чужак» — Макс Фрай

Самая первая и сказочная из книг Макса Фрая. Фэнтези, в которую следует погружаться каждому предпринимателю. Книга, которая сломает любые границы вашей фантазии. Самое удивительное и невообразимое вдруг станет реальным в вашей голове и жизни.

10) «Стив Джобс» — Уолтер Айзексон

Биография «отца цифровой революции» — Стива Джобса. Это рассказ о жизни, полной падений и взлётов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии. Книга вышла в США в октябре 2011 года и сразу стала первой в рейтинге «Amazon».

11) «Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая всё по-своему и получая удовольствие от жизни» — Ричард Брэнсон

Автобиография одного из самых известных, богатых и удачливых людей Великобритании, вдохновителя и создателя империи, объединяющей около 200 процветающих компаний под общим названием «Virgin Group».

12) «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» — Элияху Голдратт

Эта книга — отличное решение проблем для предприятий, борющихся с издержками производства и низкими прибылями. Художественное произведение, «производственный роман», в котором герои живут своей жизнью и решают бизнес-задачи.

13) «История десяти миллиардов» — Сергей Капица

Последняя статья С.П. Капицы — советского учёного-физика, вице-президента РАЕН. Статья слишком хороша, чтобы о ней забывать. Ответы на многие вопросы современности.

14) «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» — Дэн Кеннеди

Только Дэн Кеннеди мог осмелиться написать такое руководство по безжалостному менеджменту — без всякого рассусоливания и высокоучёных теорий, только железные рецепты, проверенные на деле.

15) «Продажи и переговоры» — Сергей Азимов

Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются при продажах и переговорах. Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России.

16) «Открывая организации будущего» — Фредерик Лалу

Принципиально новый взгляд на развитие организаций, который поможет перейти на следующий уровень развития и построить сознательную и цельную компанию будущего.

17) «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук» — Тони Шей

О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов.

18) «Третья волна» — Элвин Тоффлер

В книге выделяются три основных стадии (волны) развития человечества — аграрная, индустриальная, постиндустриальная. Волна у Тоффлера — это рывок в науке и технике, который приводит к глубинным сдвигам в жизни общества.

А какие книги изменили твои результаты в жизни?

Сообщество предпринимателей Беларуси
ТОП-18 книг, рекомендованных на ХХ Цехе Забирайте себе на стену, чтоб
Комментарии

Сообщество предпринимателей Беларуси - #7814 10 секретов успешных продаж: Секрет №1 Вы должны продать только од

10 секретов успешных продаж:

Секрет №1
Вы должны продать только одну вещь – свой статус. Первое и самое главное, из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу НО. Ваша область есть не то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Другая, более важная часть – бизнес вашего клиента. С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, это значит, что, быть может, вы хороший коммерсант и хороший человек, но вы не продали статус эксперта.

Секрет №2
Вы должны донести до клиента правду – вам очень выгодно работать честно. По статистике, довольный клиент готов рассказать о своих хороших впечатлениях трем персонам. А недовольный готов поделиться своим возмущением с 10–20 персонами. Разве выгодно работать нечестно? Изюминка: честная работа – это удар ниже пояса для конкурентов и ошеломляющая новость для клиентов. Существует стереотип, будто бы от «коммерсанта» можно ожидать чего угодно, только не честной работы. Не обязательно разубеждать клиента в несправедливости такого мнения вообще, достаточно рассказать ему, что вы эксперт (см. секрет №1), да еще и честный.

Секрет №3
Вы должны продавать тогда, когда надо, а не все время. Сегодняшние продавцы ничем не напоминают коммивояжеров. Другие правила игры, средняя стоимость сделки, цикл заключения сделки – все другое. Если раньше подготовка занимала 10% времени, а работа с клиентом – 90%, то теперь в среднем на 90% времени, уходящего на подготовку, приходится 10% времени работы с клиентом. Не существует продавцов, которые хорошо «заключают контракты», существуют продавцы, которые умело работают на всех этапах: первичного поиска, квалификации, определения потребностей, презентации, предъявления доказательства и заключения сделки.

Секрет №4
Вы должны заняться сначала внутренними продажами, а потом продажами товаров и услуг клиентам. Один в поле не воин. Продажи – слишком серьезное дело, чтобы доверить его продавцам. Если от результатов продаж зависит благосостояние всей компании, логичным будет и участие в этом процессе всей компании. Если в отделе продаж говорят «мы», имея в виду продавцов, и «они», имея в виду всех остальных, это общая беда. Продавец не имеет права не продавать. Если продавец говорит, что мог бы продать намного больше, но… ему мешают производство, сервис, логистика, финансы – это значит, что он должен 95% времени заниматься внутренними продажами, пока не отвоюет такие условия, при которых станут возможными его продажи клиентам.

Секрет №5
Вы должны сделать так, чтобы клиент не мог сравнивать вас с другими. Найдите способ выгодно отличаться. Не допускайте ситуации «все это одно и то же». Не допускайте сравнений. Если первая фраза клиента – об «одном и том же», значит, вторая будет о скидке. Наше позиционирование происходит в голове клиента. Он должен чувствовать и воспринимать отличия. Если он не видит отличий, считайте, что их нет. Если клиент должен стать экспертом по вашим продуктам и уделить вам год жизни, чтобы понять разницу между вами и конкурентами, поищите более узнаваемые и ощутимые отличия. Отличия могут касаться продукта, услуги, компании, но главное – отличием должен стать сам менеджер по продажам. Если на продукт и компанию мы можем влиять лишь частично, то самих себя мы можем улучшать бесконечно.

Секрет №6
Вы должны понимать, чего клиент боится.

В начале XX века продавцы были клоунами («купи внимание и уболтай»), затем ходячими энциклопедиям («убивай наповал фактами о продукте»), потом спецназом («продай любой ценой, несмотря на потребности клиента»), а сегодня они – партнеры клиента.
Партнеры уважают друг друга, слушают друг друга и подписывают только взаимовыгодные сделки. Когда, обещая подумать, от вас уходит клиент, поймите: если все сделано как надо, то он должен купить тут же; если все не так, то о чем ему думать? Ваше ноу-хау состоит в том, чтобы выяснить, чего он боится. Если это цена, то у вас будет один план действий, если качество – другой, если нехватка опыта, неуверенность в возможностях вашей компании – вы знаете, что предпринять.

Секрет №7
Вы должны управлять ожиданиями клиента. Панический страх потерять клиента приводит к тому, что мы иногда щедро обещаем ему больше, чем можем предложить, или вяло ограничиваем его невыполнимые пожелания и ожидания. Мы снова работаем с клиентом, руководствуясь тем, что срочно, а не тем, что важно. Для продавца-профессионала завышенные ожидания клиента – не беда, а возможность. Возможность задать десяток вопросов о прежнем опыте, опасениях, бюджете клиента и проанализировать систему принятия решения. Потом эксперт упорядочит ожидания, скажет, что бывает и чего не бывает, в какие сроки, за какие деньги и на каких условиях. И клиент это поймет. А если ваш клиент не поймет? Это не его, а ваша вина.

Секрет №8
Вы должны освоить азы управления проектами. Секрет в том, что мы не можем больше работать успешно, оставаясь в прежних рамках. Англичане уже давно играют словами product (продукт) и service (услуга), придумывая такие комбинации, как provice и serduct, которые говорят о том, что не бывает только продуктов без услуг и не бывает только услуг без продуктов. Авторы Дж. Александер и М. Лионс в книге «The Knowledge Based Organization» говорят о том, что продавцы будущего должны очень хорошо ориентироваться в четырех ключевых областях: навыки по продажам (слава богу, что оставили), технические знания предметной области, управление проектами, общая сообразительность в бизнесе. Почему я подчеркиваю именно управление проектами? Потому что в этой сфере мы страдаем чаще. Не каждый продавец ответит, где у него заканчиваются операции и начинаются проекты. А формального обучения управлению проектами, как правило, у продавцов просто нет.

Секрет №9
Вы должны работать и больше, и по-другому.

Арманд Хаммер говорил: «Как только я начинаю работать по 14 часов в сутки 7 дней в неделю, мне начинает везти».

Чемпионы работают больше. Забудьте предрассудок, будто бы кому-то дано стать продавцом, а кому-то нет. Талант нужен (и снова не без огромного труда) для того, чтобы стать выдающимся, а просто хорошими могут стать многие. Чемпионы работают с удовольствием и легко – это одно из условий успеха. Только оптимист может годами делать одно и то же и ожидать, что это всегда будет приносить одинаковые плоды. Перемены – это образ жизни.

Кто-то однажды сказал: «В будущем останется только два вида компаний – быстрые и мертвые».

Секрет №10
Суровое озабоченное лицо – не единственный признак профессионализма. Улыбайтесь! Вы согласны с тем, что вашим покупателям не нужен только ваш товар? Если бы это было так, ни один продавец не зарабатывал бы больше $300 в месяц. Им нужны ваш опыт, ваши лавры и набитые шишки, ваше знание факторов риска и успеха. Если для вашего клиента почти все – проблема, то для вас почти все должно быть рабочим вопросом. Так не делайте такое лицо, будто все вокруг вас плохо (кошмарно и запущенно), будто сплошь и рядом проблемы. Улыбайтесь! Подарите клиенту немного радости и оптимизма. Дайте ему понять, что он пришел по адресу. У него и без вашего постного лица хватает проблем.

Сообщество предпринимателей Беларуси
10 секретов успешных продаж:  Секрет №1 Вы должны продать только од
Комментарии
Страницы:   следующая →