Бизнес-школа «ВВЕРХ»

Бизнес-школа «ВВЕРХ»

Бизнес-школа «ВВЕРХ» — самое крупное бизнес-сообщество в Санкт-Петербурге.

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12807 Почему руководителю важно быть внутри коллектива#Команда@vverh_tv П

Почему руководителю важно быть внутри коллектива
#Команда@vverh_tv

При развитии одного проекта я принял вот какое решение : в один из магазинов я взял девушку, которая до этого была директором крупного супермаркета.

Я дал ей возможность перестроить магазин по своему усмотрению.
Она была настолько профессиональна, что за два месяца увеличила продажи в два раза.

И после того, как она показала такие результаты, каждого нового заведующего и каждого нового старшего смены я пропускал через неё. Отправлял их к ней на стажировку. И они вместе с ней работали три дня. Она мне говорила выйдет из человека толк или нет. Если она одобряла этого человека, тогда я брал его себе на стажировку на две недели. После этого она писала чек-лист кому какой функционал ещё можно дать.

Через некоторое время мне стало очевидно, что качество подготовки персонала резко выросло. Потому что, когда до этого с сотрудниками работал простой тренинг-менеджер, большой пользы не было. Но когда человек поработал простым сотрудником в подчинении у такого успешного руководителя, то он уже открывал магазин очень точно понимая, какие факторы работают на успех магазина.

Я точно знаю, что если руководитель сидит в отдельном кабинете, он не слышит своих подчинённых. Если раз в неделю провести совещание – это плохо работает. А подход, когда вы находитесь внутри коллектива поможет вам значительно увеличить продажи.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Почему руководителю важно быть внутри коллектива#Команда@vverh_tv П
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12806 Как правильно подбирать сотрудников?#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

Как правильно подбирать сотрудников?
#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

Нужно понимать, что подбор персонала - это тоже искусство. Когда вы даёте объявление о подборе персонала, это тоже своего рода реклама. Вы рекламируете рабочее место, чтобы человек заинтересовался вашим предложением.

Чтобы провести групповое собеседование  на 30 человек, у вас должно откликнуться человек 500. Вы должны их всех обзвонить, и из них 150 человек согласятся, но в лучшем случае придут только 30.

Вы сами должны научить человека, как найти подход к клиенту, с какой стороны подходить, что говорить, и в какой момент это нужно делать. Надо понимать, что человеку нужно помочь для того, чтобы он научился зарабатывать. Чтобы он не уходил  от вас, потому что у него что-то не получается.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Как правильно подбирать сотрудников?#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12805 Научитесь бороться с манипуляциями#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

Научитесь бороться с манипуляциями
#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

Манипуляции были, есть и будут. Не питайте иллюзий. Меньше их не станет никогда. Всегда будет столкновение интересов, всегда будут конфликты. А значит и будут манипуляции.

Я искал для себя инструменты для борьбы с манипуляциями. И обнаружил такую интересную вещь. Однажды я пошёл на тренинг к очень признанному в тренинговом мире авторитету по манипуляциям, по способам выживания. Он был для меня крайне полезным, но если бы я был министром культуры России, то я бы его запретил. Потому что 90% людей, которые приходили на тренинги к этому человеку для того, чтобы научиться бороться с манипуляциями, после этого начинали очень яростно манипулировать.

Я знаю, что если вы хотите быть успешными, то борьба с манипуляциями – это то что вам неминуемо придётся освоить. Всегда есть цена вопроса, вы должны понимать, зачем вы это делаете.

Если вы идёте в бизнес – знайте, что, как только вас станет больше чем два, начнутся манипуляции. Для того, чтобы быть успешным, просто необходимо научиться бороться с манипуляциями. Потому что если вы будете набирать людей и не будете точно понимать их внутренней мотивации, то вы проиграете. Вы должны понимать, что успех любого бизнеса зависит от команды.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Научитесь бороться с манипуляциями#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12804 О людях процесса и людях результата! И обо мне внутри процессов моей к

О людях процесса и людях результата! И обо мне внутри процессов моей компании
#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

От Рустама Тарико, владельца "Русского стандарта" я узнал, что он делит всех сотрудников на тех, кто «ориентирован на процесс» и тех, кто «на результат».
Первые хороши для рутинной работы каждый день: вести бухгалтерию, формировать отчёты, они способны на ежедневные однообразные действия — и не надо от таких людей ждать геройских порывов, не в этом они прекрасны)! - именно "достигаторы результатов" созданы для решения нерешаемых задач, они порвут анусы, но сделают то, за что взялись - продадут, построят, наладят производство, доведут проект до конца и в срок - родились такими!

Я всю свою жизнь был "достигатором" результата и всегда был убежден что именно "достигаторы" - самые крутые люди планеты Земля) и всегда хотел быть как Олег Леонов (Дикси), Рустам Тарико ( Русский Стандарт), Аркадий Пекаревский SELA и Ацтек), Эдуард Тиктинский (RBI), Шахар Вайсер (Gett) - самые-самые успешные, те у кого всегда учился и учусь уже с 1993 года на своей коже чем отличается «процесс» от «результата». И к 2017 году моя установка на первых и вторых изменилась)!

Как живут "достигаторы"? Видишь большую цель, понимаешь плюс-минус срок достижения и нужные ресурсы. Например: "Я хочу построить космодром под Питером к 2025 году, для этого мне нужно 577 млрд руб и письмо В.В.Путина о том что это проект является государственным приоритетом!" Формируем Общий план проекта с промежуточными сроками и промежуточными результатами, находим правильных людей, Фиксируем промежуточные цели, с интервалом от месяца до полугода, каждая из которых представляет для тебя некий вызов.
И ...начинается бег с препятствиями!

Гонишь, гонишь волну, бежишь, теряешь возможности для отдыха, не смотришь новое кино, не дышишь, не расслабляешься, да просто некогда!
И когда тратишь драгоценные минуты на что-то второстепенное, возникает дикая досада, что Главную цель ты от себя отдаляешь. А в голове все равно держишь свою цель и продолжаешь думать, как бы тебе быстрее и эффективнее достать ее. Ты не можешь вздохнуть свободно. Даже сейчас я пишу этот пост после удачных переговоров на Кондратьевском проспекте, на небольшом морозе просто потому, что это пост меня приблизит к нахождению из Вас супер-специалистов для нового проекта ТоргиКлаб.

Ок, ты достиг результата! Проект запущен, инвестор и акционеры в сатисфакции, может в разной степени, но в целом ок!)

Ты добежал до своей промежуточной цели. И… в этот момент ты испытал кайф, такой сгусток удовлетворения, и возникает желание себя наградить!

После окончания успешного года в Выгоде.ру я решил себя наградить "Вашерон Константином", нашёл в ГУМе бутик брендовый, договорился о справедливой цене в $ 23000 и что в пятницу утром приеду покупать...) а это ж целый ритуал с белыми перчатками консультанта, предложениями кофе и коньяка и алыми дорожками к кассе) и поклонами на выходе.

Просыпаюсь утром в пятницу и обнаруживаю отсутствие эйфории от предстоящей Покупки (! Упс!...
Эй! Ты чо?)!..
Ещё поспал, просыпаюсь, а эйфории опять нет(!
Вообщем понял, не нужна мне такая награда себе...позвонил и отказался от "ВашеронаКонстантина".

Так я понял, что кайф идёт изнутри, и никто снаружи за крутой результат тебя не наградит, кроме тебя самого)!

Вообщем получил ненадолго свободу от новой цели, высыпался все новогодние праздники. Побыл без гонки целых 10 дней) И от этого ловишь столько эндорфинов...Все ведь ради этих нескольких дней...живешь не настоящим, а будущим моментом когда сможешь себе сказать - "ай да Пушкин, ай да сукин сын!)", моментом достижения цели.

Одна цель сменяет другую, все похоже на конвейер с возможностями и этот бег - сплошной бег с препятствиями и ...ловлей попутного ветра)!
А потом опять вдох-выдох и охота выспаться и книжки почитать...да погулять просто и пофоткать интересную граффити )!

И так решаешь задачу за задачей, и "в бурях передряг становишься сильнее"!
Без очередной цели, все более сложной и высоченной ты уже жить не способен на полную катушку)!

Я однажды прочитал, есть люди, у которых счастье наступает тогда, когда человек оказывается загнанным в угол. Ну или не счастье, драйв, жажда движения, сверлений)! Так и было у меня. Когда ты человек-достигатор, то у тебя есть имя и лицо, бренд! Тебя узнают, уважают, ты познал радость самореализации!)

А когда приходится заниматься процессом, ты - мышь серая!

Поэтому я видел героизм в том, чтобы с флагом взлететь на гору и закрыть собой огневую точку врага-конкурента и продать то что никто не мог продать-подписать-договориться!

И часто это действительно супер-результат, но... )совершаемый для себя и тешит от этого невероятно.

...а сейчас пришёл к тому, что моим особым в команде свершением отдать должное тем кто тянет операции...каждый день тянет!
У меня есть возможность быть яркой личностью, ведь я наверху, но круче всего делать не то, что хочется, а то, что требуют процессы: управления, продаж,

Маркетинга = зарабатывания деньги.
И надо признать самому себе что ты - мостик между внешней.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
О людях процесса и людях результата! И обо мне внутри процессов моей к
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12802 Научитесь определять проблемы клиентов перед тем, как продавать#Проду

Научитесь определять проблемы клиентов перед тем, как продавать
#Продукт@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv

При продажах первое, что вы должны понимать — это какая проблема у конкретного клиента. Для чего ему нужен ваш продукт.

После понимания проблемы клиента, нужно его классифицировать. Нужно понять в какую фокус-группу он входит. Если говорить совсем точно — какая проблема объединяет всех людей из этой группы. Потому что любая фокус-группа всегда объединена не какими-то общими признаками, например, 25-35 лет, женщины, студенты. Такая классификация фокус - группой не является.

Фокус-группа — это когда вы понимаете, что у определённых людей сломаны телефоны, например, или людей ждёт налоговая проверка в ближайший месяц. Вот это и есть фокус-группа, объединённая одной проблемой.

Вы для этих людей можете сделать конкретное предложение, которое их точно заинтересует. В любом случае вы должны сначала понять, какие это люди и что у них за проблема. И самое главное - как они свою проблему будут решать при помощи вашего продукта.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Научитесь определять проблемы клиентов перед тем, как продавать#Проду
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12801 Нетворкинг. Cтоит ли ходить на мероприятия бизнес-сообществ?#Процессы

Нетворкинг. Cтоит ли ходить на мероприятия бизнес-сообществ?
#Процессы@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

В последние годы сначала в столицах, потом в городах поменьше, а теперь даже не в очень больших городах стала модна тема нетворкинга.

Множество бизнес-сообществ предлагают свои площадки, где можно познакомиться с различными людьми, обменяться визитками.

И вот рисуется радужная картина, как ты приходишь на какое-нибудь бизнес-мероприятие, знакомишься, и назавтра твой телефон просто не умолкает. Твоя электронная почта переполнена. Все хотят заключить с тобой сделку, нанять тебя, купить твой продукт.

Изумленные коллеги и друзья спрашивают: «Как?» Ты улыбаешься и произносишь только одно слово «Нетворкинг!»

Но в реальности все происходит иначе. Приходишь. Знакомишься. Даже добавляешь кого-то в друзья в соц. сетях. Но телефон предательски молчит. Заказов нет.

И ты говоришь себе, что в этом бизнес-сообществе тебе делать нечего. Идешь в другое. Посещаешь его 1-2 раза. История повторяется. После чего вывод очевиден: Нетворкинг – это замануха. Ничего не работает!

И это правда! В таком сценарии нетворкинг не работает!

А вот теперь давайте разбираться.

Большинство приходящих на бизнес-мероприятия, такие, например, как бизнес-карусель «Бизнес-школы «ВВЕРХ», - это продавцы.

Один предлагает свои навыки, другой – товар, третий – услуги. Среди них почти нет покупателей.

Следовательно, на первой же встрече продать себя, товар и т.п. другому продавцу весьма сложно.

Ошибка кроется в том, что у нас под нетворкингом понимают простое знакомство. Представился, дал визитку и жду. Что еще надо?!

Но Россия – страна отношений! И мы чаще обращаемся к тому, кого знаем и доверяем.

И вот на этих мероприятиях бизнес-сообществ есть другая категория людей. Они ходят достаточно регулярно. И что происходит? Между ними завязываются приятельские, товарищеские отношения.

И глядишь, через некоторое время одному из них нужно подготовить, например, питч. Вспомнит ли он того, кто один раз пришел два месяца назад, заявил о себе, оставил визитку и исчез? Нет! Зато рядом есть тот, кто также занимается этим, и с кем есть человеческий контакт.

Сделка состоялась!

Именно в этот момент ты понимаешь, что нетворкинг работает!

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Нетворкинг. Cтоит ли ходить на мероприятия бизнес-сообществ?#Процессы
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12800 Бизнес – это не только улучшение сервиса#Цели@vverh_tv Я хочу вас п

Бизнес – это не только улучшение сервиса
#Цели@vverh_tv

Я хочу вас предостеречь от накачки вашего сервиса улучшениями. Денег вы на этом много не заработаете. Накачка сервиса – это инструмент. Способ что-то заработать. Если вы не ставите перед собой конкретных целей, сколько вы хотите заработать, то накачка может происходить бесконечно, пока не отнимет все ваши силы. Важно ставить перед собой финансовые цели. Важно захотеть конкретные деньги.

Условно говоря, сейчас вы зарабатываете 50 тысяч, а к концу года вы хотите заработать 500 тысяч. И тогда, если стоит чёткая цифра, причем не в голове, а  написанная на бумаге.  Тогда вы поймете, сколько договоров  вам нужно заключить и  на какую сумму, чтобы вы заработали свои 500 тысяч.

В этот момент голова  начинает работать по-другому. Вы начинаете думать, как  быстрее закрыть сделку, как ускорить процесс переговоров. А если вы просто ставите перед собой цель накачать клиентами свой бизнес, тогда вам спешить некуда. Вы можете накачивать их всю жизнь. Подумайте об этом.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Бизнес – это не только улучшение сервиса#Цели@vverh_tv Я хочу вас п
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12799 Табу жестикуляции на бизнес-выступлении#Выступления@vverh_tv Не так

Табу жестикуляции на бизнес-выступлении
#Выступления@vverh_tv

Не так давно я уже писал о руках во время выступления.

Сегодня я решил рассказать о трех табу, связанных с жестикуляцией, выдающей вашу неуверенность, и, как следствие, не мешающее продавать.

Сразу оговорюсь, что немного, но есть определенный тип людей, которые вообще не жестикулируют. Это заложено в их психотипе и темпераменте. Некоторые даже становятся тренерами по выступлениям и учат выступать с опущеными руками.

Я попытался себе представить выступления великих ораторов без жестикуляции… Сдается мне, что вряд ли бы они повели за собой массы.

Итак.

Первое табу. Руки ниже пояса не жестикулируют. То есть, если руки опущены, то они просто расположены вдоль тела без всякого движения.

Вы, думаю, много раз видели как спикер во время выступления жестикулировал где-то там, внизу.

Во-первых, для аудитории это неудобно, особенно на близком расстоянии, когда невозможно одним взглядом охватить и лицо, и руки, жестикулирующие внизу. Ведь наш инстинкт самосохранения, доставшийся от наших первобытных предков, научил нас смотреть в глаза (понять намерение оппонента – «опасен»-«не опасен») и на руки («вооружен»-«не вооружен»). И как только руки начинают двигаться, мы переключаем внимание на них.

Во-вторых, движение рук внизу выдает вашу неуверенность. Вы попросту боитесь поднять руки, чтобы сопроводить ваше выступление красноречивым жестом. Это походит на то, как в детстве ребенок читает стишок перед взрослыми, наматывая на палец колготку или подол платешка.

Рецепт. Если вы чувствуете, что ваши кисти во время выступления пытаются помочь вам, то согните руку в локте. И пусть эти легкие жесты будут выше уровня пояса. Только обязательно «отклейте» локоть от поясницы. А то получится итальянский вариант жестикуляции, что со сцены смотрится комично.

Второе табу. Перестаньте трогать себя или сучить пальцами, как будто достали изо рта жвачку и катаете ее, чтобы она не прилипла к пальцам.

Опять же это проявление вашего сильного волнения и неуверенности. Вы хотите как бы опереться на самого себя, боясь выйти в пространство аудитории.

Рецепт. Просто соедините указательный и большой палец на руке. Тактильно вы почувствуете себя. Вам станет легче. Но не теребите и не сучите пальцами.

Третье табу. Если у вас в руках маркер или ручка, не щелкайте колпачком или механизмом шариковой ручки. По сути – это частный случай предыдущего табу. Но так как он часто встречается, я решил отдельно его упомянуть. Вы даже не будете замечать этих щелчков (скорее, они вас будут успокаивать). Но ваших слушателей через како-то время это станет сильно раздражать и отвлекать.

Рецепт. Если замечаете за собой такую привычку, то всякий раз, когда что-то написали на флипчарте, отложите маркер. Как только понадобится что-либо написать, возьмете его снова.

Удачи! Ваш выход!

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Табу жестикуляции на бизнес-выступлении#Выступления@vverh_tv Не так
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12798 Отзыв [id997305|Михаила Горемыкина] о мероприятии 17.1.17 #ВВЕРХ «Бизн

Отзыв [id997305|Михаила Горемыкина] о мероприятии 17.1.17 #ВВЕРХ «Бизнес Школа ВВЕРХ» Мероприятие «Бизнес Карусель» — впечатления от мероприятия. Шел с ожиданием очередного скучного и пустого мероприятия, все время приглашают к напыщенным и пустым Бизнес тренерам которые уже давно не работают в рынке. Они Актеры и Декламаторы. Зачастую, и не создали ничего стоящего в «Мире Бизнеса». Торжественная встреча Лечил с Терпилами, где читают не рабочие лекции и дают — советы от теоретиков - «Писателей об успешном Бизнесе в сказочной стране».

Начну с конца, очень не хотелось выходить из мероприятия, народ не расходился и стоял скучившись наэлектризованный Владимиром, создавшим единение людей целей и желаний.

У всех все прошло по своему, был и разбор грехов и парад чеславия.
Эмоции переполняли собравшихся, не было скучно никому. В какой то момент хотелось отбросить костыли «Колоночного Метода» и пойти широкими шагами «Бизнес процессов СММ» и «целевого планирования»!

Даже было скорая психологическая помощь для девушки, которая плакала в осознании того, что она ничего не понимает в себе и бизнесе желая увеличить объемы продаж она не могла объяснить нам, чем занимается и почему не хочет больше продавать, если говорит что хочет больше денег......

Участники активно включившись в процесс шумели и делились личным опытом. Над этим всем парил эксцентричный Лидер, прямой грубый и очень обаятельный Владимир Маринович. Всю группу он с шутками и прибаутками гнавший к простым прописным истинам:
ставьте понятные цели в цифрах......

говорите с собой и окружающими на понятном языке......
получайте удовольствие от своей работы......
в следующий вторник пойду опять, за стоимость ужина, я побывал на увлекательном мероприятии. Где стал и главным героем и помог нуждающимся. Потренировал ум и публичное выступление, выпил кофе, нашел клиентов и партнеров!

Владимир молодец — поднял нас вверх в глазах своих и окружающих!

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Отзыв [id997305|Михаила Горемыкина] о мероприятии 17.1.17 #ВВЕРХ «БизнОтзыв [id997305|Михаила Горемыкина] о мероприятии 17.1.17 #ВВЕРХ «БизнОтзыв [id997305|Михаила Горемыкина] о мероприятии 17.1.17 #ВВЕРХ «Бизн
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12796 Как правильно продавать#Продукт@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv Допуст

Как правильно продавать
#Продукт@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv

Допустим, у вас есть продукт, который вы хотите продать.

Поверьте, любой успешный человек всегда думает об одном. Он думает о полезности продукта, который вы ему предлагаете.

Забудьте о том, что вы общаетесь с великими людьми. Вы можете к ним без всякой дрожи в голосе подходить, и простыми словами говорить: «Я точно знаю, что я смогу вашему бизнесу принести дополнительную прибыль».

Не навязывайте свой продукт. Если люди услышат, что вы хотите дать им дополнительную прибыль, тогда они начнут интересоваться, какой у вас продукт.

Запомните, у вас есть полторы минуты, чтобы заинтересовать человека. У вас есть 90 секунд когда вы общаетесь с ЛПР - это биология. Если вы до этого времени не схватили интерес, если вы его не заинтересовали, то вы человека потеряли. У него обязательно в этот момент зазвонит телефон, к нему обязательно подойдёт ассистент, и его куда-нибудь поведёт.

В эти 90 секунд вы должны успеть рассказать главное про свой бизнес и про то, как вы ему своим продуктом поможете ему выйти на определённую прибыль.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Как правильно продавать#Продукт@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv Допуст
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12795 Как выбрать партнера по бизнесу#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv Вы

Как выбрать партнера по бизнесу
#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv

Вы должны понимать, что бизнес делится на две части:

1.Это люди, которые занимаются отделом маркетинга, отделом продаж, руководители отдела продаж. Они приносят деньги в бизнес.

2. Это люди, которые тратят эти деньги для того, чтобы указать услугу, произвести продукт. Они тратят, а не зарабатывают. И делают это для того, чтобы клиент остался доволен.

Таким образом, если вы, например, отвечаете за вторую часть, то вам нужен человек, который будет управлять первой частью. Вам нужен не человек, который будет приходить, и ждать каких-то задач, чтобы продавать. Нужно, чтобы и вы, и он чётко понимали, что вы занимаетесь разными функциями . Его задача приносить деньги, искать клиента.
И как только он получил деньги, подписал контракт, клиентом занимаетесь вы.

Необходимо для начала встретиться с вашим потенциальным продажником и  побеседовать. Для того, чтобы вы поняли, интересно ли ему в принципе заниматься продажами вашей услуги. Это называется – обговорить намерения.

До того как вы начали сотрудничать, нужно подписать договор. Он юридически ничего не стоит, но в случае конфликта вы сможете опереться на него.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Как выбрать партнера по бизнесу#Команда@vverh_tv, #Цели@vverh_tv Вы
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12794 О построении команды мечты#Команда@vverh_tv Если вы хотите построит

О построении команды мечты
#Команда@vverh_tv

Если вы хотите построить команду своей мечты, то с завтрашнего дня вы должны маниакально отслеживать, чтобы никто в команде не мог сделать так, чтобы его задача оказалась у вас на шее.

Вы должны очень чётко отслеживать, что в структуре находятся те люди, которые:
- способны выполнять задачу,
- мотивированы,
- у кого есть задатки к взаимодействию.

Давайте поговорим о трёх критериях, которые должны быть у каждого члена вашей команды:

1. Это должны быть профессиональные люди. Они должны реально уметь делать своё дело. Принято считать, что нужно найти какой-то ключик к сердцу сотрудника, и тогда он будет работать лучше. Я утверждаю, что если у человека нет внутренней мотивации, то это поиск ключика - это всё равно что поиск иголки в стоге сена в тёмной комнате.

2. Внутренний огонь человека. Просто нужно, чтобы у человека глаза горели. Чтобы ему хотелось заниматься делом.
Лично для меня главные способы мотивации людей это: хвалить и увольнять.

3. Уметь и любить взаимодействовать. Очень часто бывает, что вы берёте в команду очень сильного человека. Он хорошо продаёт, но не умеет взаимодействовать с командой. Этот человек окажется с короной на голове, и никакой команде это не понравится. Не тратьте время на тех людей, которые не показывают способностей договариваться внутри команды. Это очень важно.

Следуйте этим критериям у вас будет очень сильная команда.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
О построении команды мечты#Команда@vverh_tv Если вы хотите построит
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12793 Прямо сейчас на #бизнескарусель на Лиговском 63 в бизнес-кластере 'Дел

Прямо сейчас на #бизнескарусель на Лиговском 63 в бизнес-кластере "Дело"

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Прямо сейчас на #бизнескарусель на Лиговском 63 в бизнес-кластере 'ДелПрямо сейчас на #бизнескарусель на Лиговском 63 в бизнес-кластере 'ДелПрямо сейчас на #бизнескарусель на Лиговском 63 в бизнес-кластере 'Дел
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12792 Клиент, не дошедший до кассы, снижает вашу маржу#Продукт@vverh_tv, #П

Клиент, не дошедший до кассы, снижает вашу маржу
#Продукт@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv

Недооценка скорости обработки заказов всегда выливается «в копеечку». И не нужно успокаивать себя, что это просто упущенная прибыль. На самом деле, каждый упущенный рубль — это рубль, который вы можете прибавлять к цене вашего клиента. Вы же в курсе, что у каждого вашего клиента есть цена, которую вы платите? Она складывается из всех затрат на его привлечение и доведение до оплаты. Все, что вы тратите на рекламу, оклады менеджерам по продажам, аренду помещений, телефонию и хостинг — из всего этого и состоит цена вашего клиента. И ее можно посчитать в рублях. И каждый клиент, который до вашей кассы не дошел — все равно, что порожний рейс, на который вы несете затраты, но не получаете прибыль.

Все знают, что необходимо обрабатывать обращения клиентов как можно быстрее, но на практике лично я видел только одного человека, который обрабатывает все поступающие обращения сразу же, как они поступают и закрывает их на продажу. Компаний, в которых бы система обработки заказов была настроена также — не видел вообще. Ну, то есть, в некоторых компаниях система имеется: есть #CRM, #скрипты, #KPI и другие заумные штуки. Но пресловутый человеческий фактор… Вася вышел покурить и не принял звонок, Лена забыла поставить себе задачу о том, что нужно связаться с клиентом и т.д. и т.п. Результат — про клиента забывают.

И вы не думайте, что клиент на это обижается и поэтому не покупает. Нет. Ему на самом деле вообще плевать на то, как вы работаете. Клиент не покупает, потому что для него покупка актуальна очень короткий промежуток времени. Ему важно купить пока «болит» и «зудит», пока есть желание. Не купит у вас, ну что ж, купит у других. Не купит у других — желание ослабнет и он просто откажется от идеи это покупать. Это — так называемое «окно возможностей для продажи». Не успеете осуществить продажу, пока это окошко открыто — и можете не рыпаться. Следующее окно может открыться через месяц, год или вообще никогда.

Если Вася может пропустить звонок, а Лена — не поставить себе задачу, это не проблема Васи и Лены. Это недостаток имеющейся системы продаж, которая позволяет им так делать. Не нужно пытаться влиять на Васю или Лену напрямую. Толку будет мало. Влияйте на них через измнение системы продаж, которая и задает контекст их работы.

Вы задумывались сколько стоит ваш клиент? А сколько мог бы стоить?

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Клиент, не дошедший до кассы, снижает вашу маржу#Продукт@vverh_tv, #П
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12789 Важность постановки целей#Цели@vverh_tv Очень важно понимать, что е

Важность постановки целей
#Цели@vverh_tv

Очень важно понимать, что если вы не имеете представления о своих целях, вы не сможете понять, достигли ли вы этой цели или нет. Копать глубокую яму можно бесконечно, потому что глубокая яма - это относительное понятие. Для кого -то она глубокая, для кого-то не очень.

Когда мы чётко понимаем свои цели, мы понимаем когда нам нужно остановиться. Также и в бизнесе. Вы должны чётко понимать, какие деньги вы хотите.

Вы должны знать, какой у вас оборот, и сколько вы зарабатываете. Вы также должны знать, сколько хотите заработать вообще.

Чтобы ваши цифры были реалистичными нужно взять Google таблицы, или Excel, и чётко всё прописать. Ещё лучше, если у вас в течение года будут ежемесячно описаны расходы и доходы. Всё нужно фиксировать, и потом смотреть динамику. Смотреть, где у вас спад, и в следующем году вы уже сможете планировать, как этот спад исправить.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Важность постановки целей#Цели@vverh_tv Очень важно понимать, что е
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12788 Комплимент или лесть?#Цели@vverh_tv «Давайте говорить друг другу ко

Комплимент или лесть?
#Цели@vverh_tv

«Давайте говорить друг другу комплименты» (Б. Окуджава).

Недавно столкнулся с такой проблемой клиента. Он сказал, что никогда не говорит комплиментов партнеру по переговорам.

Почему?

Во-первых, на его взгляд, это очевидная манипуляция. Во-вторых, он считает комплимент той же лестью. А лесть не поможет при переговорах.

Давайте вместе подумаем, а действительно нужен ли комплимент на  переговорах?

Мы говорим что-то приятное о нашем vis-a-vis (одежде, манерах, аксессуарах и т.п.) для чего? Для того, чтобы «растопить лед» первого недоверия, чтобы вашему партнеру по переговорам стало приятно и комфортно.

«Ага! Вот она манипуляция!»

Знаете, тогда я предложил своему клиенту прийти на переговоры и с порога заявить оппоненту, что он деспот и мракобес. А потом уже приступить к основной теме переговоров.

Всё честно. Что думал, то сказал. Никакой манипуляции (в его понимании).

Только сделки не будет. Ведь отношения изначально сложатся негативные. А Россия, как говорит один мой хороший коллега, - страна отношений.

«Но я не могу говорить то, чего нет», - возражает мой клиент.

А вот здесь и кроется отличие лести от комплимента.

Лесть — лицемерие, угодливое восхваление. (Толковый словарь Ожегова).

Комплимент – любезные, приятные слова, лестный отзыв. (Толковый словарь Ожегова).

В определении почти нет различия. Но большинство людей чувствуют разницу между лестью и комплиментом. Лесть они воспринимают в свой адрес чаще негативно (кроме, пожалуй, одного типа людей) именно потому, что говорится о том, чего на самом деле нет, или сверх меры и приличия преувеличивают что-либо. Представьте, как кто-то говорит с придыханием, закатывая глаза, «Иван Иванович, Вы просто гений!», или «Эти часы говорят о Вашем безукоризненном изысканном вкусе».

Комплимент же является тонкой похвалой того, что человек считает красивым (украшение, аксессуар), хорошо сделанным. И признание со стороны добавляет ему уверенности. А, значит, он будет благодарен вам за поддержку.

Именно тонкой. Все дело только в мере.

Когда я служил срочную службу на подводной лодке. Спросил как-то нашего доктора почему во время похода дают вино команде. Ведь алкоголь. Он мне сказал следующее: «Знаешь, если кислорода в воздухе много, человек умрет. Если кислорода в воздухе мало, то человек умрет. Но если его в норме, то человек живет».

Мне кажется, что с комплиментом та же ситуация.

Если комплиментов нет, то трудно устанавливать контакт. Но если их слишком много, то они превращаются в лесть и контакта между сторонами также не будет. Но если комплимент искренний, точечный и правильно интонационно поданный, то это обеспечит хорошее начало сотрудничества.

Искренний понятно. А вот что значит точечный? И какой должна быть интонация?

Здесь нет единого ответа для всех случаев. Женщина или мужчина, молодой или пожилой, национальные и культурные традиции – все имеет значение. Здесь вам в помощь опыт и ваш такт.

И последнее. Чтобы сделать хороший комплимент, вы должны быть внимательны к вашему партнеру по переговорам. Тогда вы поймете, что для него важно и именно это сможете отметить.

Удачи на переговорах, друзья!

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Комплимент или лесть?#Цели@vverh_tv «Давайте говорить друг другу ко
Комментарии

Бизнес-школа «ВВЕРХ» - #12787 Считай. Контролируй. Управляй.#Команда@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv

Считай. Контролируй. Управляй.
#Команда@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv

Вы должны понимать, что строить бизнес на отношениях - это неправильно. Сначала результаты - потом отношения.

Нужно строить команды на основании цифр и целей. Потому что цифры - это великая вещь. Все люди рождаются вордовцами, или экселевцами.

Если вы считаете, то вы контролируете. Если вы контролируете, то вы управляете. А если вы не считаете, вы не контролируете, и, соответственно, не управляете. Это всё равно, что сидеть за рулём машины и не рулить. А потом удивляться, что вы въехали в сосну.

Вы должны каждый день, каждую неделю знать, чего вы хотите. Вам предельно важно знать, как вы закончили день. Более того, нужно оцифровать ваш бизнес и определить три главные цифры:

1.План по выручке.
2.План по марже.
3.Дебиторская задолженность.

Это те вещи, которые вам позволят контролировать ваш бизнес.

Бизнес-школа «ВВЕРХ»
Считай. Контролируй. Управляй.#Команда@vverh_tv, #Процессы@vverh_tv
Комментарии
Страницы:   следующая →