Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование, Вконтакте, vk, vkontakte, группа, сообщество, паблик

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #25218 Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агенто

Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агентом ФБР и обучал других агентов техникам влияния и убеждения, которые порой немыслимы без личного обаяния. По его словам, есть золотое правило, пользуясь которым можно расположить к себе любого человека. И звучит оно так: «Заставьте собеседника понравиться самому себе».

Как этого добиться? Мы приводим 6 отличных советов Джека Шафера, которые он неоднократно опробовал в работе и в жизни.

1. Совершите ошибку

Когда Джек Шафер начинает вести курс лекций у нового потока, он как бы невзначай делает ошибку в произношении какого-нибудь слова и позволяет студентам исправить себя. «Я делаю вид, что смущен, благодарю их за внимательность и исправляю ошибку», — говорит Джек.

Этот прием он использует, чтобы достигнуть 3 целей. Во-первых, когда студенты исправляют ошибку преподавателя, это позволяет им чувствовать себя более уверенно. Во-вторых, они начинают более свободно общаться с наставником. В-третьих, они позволяют себе ошибаться.

Этот прием можно использовать, чтобы расположить к себе любого человека. Ошибайтесь, показывайте свою неидеальность, позволяйте людям исправить себя. И они будут расположены к вам.

2. Поговорите с людьми о них самих

Мы слишком заняты собой и очень мало интересуемся людьми, которых встречаем. Но, для того чтобы понравиться людям, нужно искренне ими интересоваться.

"Вы заведете больше друзей за два месяца, если будете проявлять неподдельный интерес к людям, чем за два года попыток заинтересовать их собой". (Дейл Карнеги)

"Когда люди говорят о себе, неважно - в личном разговоре или в соцсетях, задействуются те же центры удовольствия в мозгу, как от вкусной еды или денег". (Роберт Ли Хольц)

Эти две цитаты показывают, как важно разговаривать с людьми об их делах, чтобы завоевать их расположение. Интересуйтесь их семьей, биографией, детьми, их мнением по тому и иному поводу, и благодарность, подчас неосознанная, вам обеспечена.

3. Сделайте комплимент от третьего лица

Иногда прямые комплименты звучат слишком навязчиво. Многие люди не готовы их принимать или испытывают дискомфорт. В таких случаях лучше использовать комплимент от третьего лица.

Например, вы хотите попросить бухгалтера Анну Ивановну о каком-то одолжении и вворачиваете такую фразу: «Анна Ивановна, кстати, начальник отдела кадров сказал, что вы самый добросовестный работник нашей компании».

Не обязательно, конечно, хвалить какие-то профессиональные качества, можно и личные. Например, так: «Анна Ивановна, начальник отдела кадров до сих пор вспоминает ваши пирожки с луком, которые вы приносили на день рождения».

4. Не забудьте посочувствовать

Каждому человеку приятно знать, что его внимательно слушают и разделяют с ним его эмоции. Конечно, если человек начинает рассказывать о том, что у него был тяжелый день, не стоит стонать: «Какой ужас, ах ты, бедолажечка!» Особенно если это ваш начальник.

Вполне подойдет обычное высказывание типа: «Да, у вас сегодня был непростой день. С кем не бывает!» Если человек рассказывает, что ему удалось справиться со сложным делом, можно резюмировать так: «Похоже, сегодня дела у вас идут отлично. Это здорово!»

Мы должны убедить собеседника, что мы разделяем его чувства и понимаем его. При этом, если вы пытаетесь поддержать человека, не надо точно воспроизводить его слова. Собеседник может насторожиться: он воспримет повторение как нечто неестественное.

5. Попросите об одолжении

Знамениты слова Бенджамина Франклина: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Этот феномен известен как эффект Бенджамина Франклина. Человек, который оказывает любезность другому человеку, вырастает в собственных глазах. То есть если вы хотите понравиться человеку, то лучше не делать одолжение ему, а попросить об одолжении его самого. Конечно, не стоит злоупотреблять просьбами о помощи.

Как остроумно заметил тот же Франклин: «Гости, как рыба, начинают дурно пахнуть на третий день». То же самое можно сказать о людях, которые слишком часто просят об одолжениях.

6. Сделайте так, чтобы человек сам себя похвалил

Между обычным комплиментом и лестью очень тонкая грань, поэтому лучше сделать так, чтобы собеседник сам себя похвалил. Например, кто-то рассказывает вам такую историю: «Для того чтобы закрыть этот проект, я день и ночь работал». Тут можно сказать: «Да, на это нужна железная воля». Почти гарантированно собеседник ответит что-то вроде: «Да, мне пришлось постараться, чтобы сдать проект вовремя. Я, конечно, отлично поработал. Тут ничего не скажешь».
Умение сделать так, чтобы человек сам себя похвалил, — это высший пилотаж. Практикуйте его, делайте людям приятное. И вы обязательно понравитесь.

Все эти советы, безусловно, не призыв к лицемерию. Мы всего лишь хотим помочь вам делать приятное другим людям и жить со всеми в мире.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агенто
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45031 Аудиокнига Дарси Резак, Джуди Томсон и Гейл Холгрен-Резак 'СВЯЗИ РЕШ

Аудиокнига
Дарси Резак, Джуди Томсон и Гейл Холгрен-Резак
"СВЯЗИ РЕШАЮТ ВСЕ"

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Аудиокнига Дарси Резак, Джуди Томсон и Гейл Холгрен-Резак 'СВЯЗИ РЕШ
  • Дарси Резак - Связи решают все (Часть 1)
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45030 Деревянные дорожки Бизнес по выкладыванию садовых и дачных дорожек

Деревянные дорожки

Бизнес по выкладыванию садовых и дачных дорожек деревом является пока практически не занятой, но уникальной и интересной нишей. Бревенчатые дорожки – это стильный элемент ландшафтного дизайна для садов, коттеджей, огородов. Смотрится дорожка из дерева эстетично, к тому же по ней приятно ступать босиком.

Бизнес идею по производству деревянных дорожек можно организовать в гараже практически без вложений. При этом данная ниша почти никем не занята и является превосходной идеей для старта бизнеса.

Материал для изготовления дорожек бесплатен, а сумма вложений минимальна.

Особенности производства

Для изготовления дорожек из бревен подойдут мягкие и твердые сорта деревьев. Важно, чтобы они были сухие и имели красивый узор на срезе.

С помощью циркуляционной или бензопилы необходимо напилить из бревен кругляши. Высота каждого составит 8-10 см.
Затем кругляши высушивают и обрабатывают олифой для долговечности. Но делать это не обязательно. Достаточно обработать антисептиком для предотвращения стачивания дерева муравьями.
Нижнюю часть элемента следует обработать битумом, чтобы не допустить гниения. Итак, после того как вы напилили дерево – продукт готов к продаже или установке.
Эстетичный и стильный способ украсить участокЭстетичный и стильный способ украсить участок
Особенности выкладывания дорожек

Если вы решили не только продавать, но и выкладывать дорожки, то осуществляется данный процесс по определенной технологии.

Сперва следует определиться с территорией будущей дорожки. На этом месте снимается около 10-15 см грунта и подготавливается нижний гидроизоляционный слой следующим образом:
Сначала идет небольшой слой из песка.
Затем выкладывается рубероид или пленка из толстого полиэтилена.
Далее сверху засыпается песок с гравием.
Все это утрамбовывается. Гидроизоляционный слой готов.
Следующий этап – выкладывание самих деревянных кругляшей. Здесь вы можете дать волю фантазии и выложить разными породами дерева, разбавить крупные кругляши мелкими или создать четкую геометрию.
Каждый кругляш вбивается и утрамбовывается в основу.
На очередном этапе работ происходит заполнением зазоров с помощью мокрого песка с последующей утрамбовкой. Сверху песка можно красиво выложить каменную крошку или гальку.
Для прочности следует заполнять зазоры бетоном. Однако чтобы выглядело это эстетично, можно залить бетоном только половину высоты кругляша, а уже после того как раствор начнет застывать, засыпать песком или галькой.
Вы можете создать какой угодно узорВы можете создать какой угодно узор
Способы продаж деревянных дорожек

Итак, для продвижения товара вам необходимо сперва определиться с целевой аудиторией. Вашими потенциальными покупателями будут:

Владельцы дачных участков
Коттеджей
Дач
Домов сельского типа
И т.д.
Среди покупателей вы найдете как тех, кто просто хочет приобрести бревенчатые дорожки, так и тех, кто желает заказать услугу под ключ с укладкой.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Деревянные дорожки  Бизнес по выкладыванию садовых и дачных дорожек
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45029 Копировальный центр Копировальный бизнес многим на время может пока

Копировальный центр

Копировальный бизнес многим на время может показаться не востребованным. Так думают люди с ограниченным полем мышления. То что, по вашему мнению, не приносит больших денег, не приносит их лишь вам, потому что у вас не развит в таком направлении бизнес. Многим копировальный центр покажется хорошей идей, и прекрасным способом заработать. И они будут правы. В любом бизнесе можно заработать, надо только знать как, но и конечно наличие бизнес плана, только упростит задачу.

Не одними ксерокопиями…

Одна из положительных сторон этого бизнеса в том, что в нем постоянно нуждаются люди. Копировальные центры пользуются спросом. Особенно возле учебных заведений, банков, нотариусов и других контор. Все больше людей нуждаются в таких услугах. Тем более в копировальных центрах предлагается не только ксерокопия, но и сопутствующие к ней товары. Но, копирование и распечатка – являются базовыми способами заработка там.

Поэтому спрос на них, никогда не падает. Ну, и возьмем такие мелочи, как скинуть информацию на флешку, распечатка диска, распечатка фотографий, составление бланка или ламината. Все это те задачи, с которыми копировальный центр справляется быстро и легко. В течение дня приходит не один человек, которому необходимы такие услуги. Этот бизнес также хорошо держится и на канцтоварах и других товаров для офиса. Войдя туда, сразу вспоминаешь, что тебе нужна папка, а потом понимаешь, что потеряла карандаш, а ручка уже не пишет. Сопутствующие товары, здесь всегда идут на ура. А также, не забывайте о сувенирах, которых там тоже достаточно, и все они приносят также не маленькую прибыль. Хотя, для некоторых такая информация может показаться сюрпризом.

Для кого работают копировальные центры?

В копировальных центрах обычно уютная обстановка. Там можно заметить определенный контингент людей, которые обычно туда и ходят. Первых можно заметить студентов, которые стоят в очереди со своими флешками, чтобы распечатать очередную лекцию или контрольную. Офисные работники тоже часто сюда захаживают, особенно по пути на работу, потому что им постоянно что-то нужно сдать до определенного срока, документы и т.д. Ну, и конечно там всегда присутствуют люди, которым нужно просто что-то распечатать. Это уже факт.

Бизнес план копировального центра начинается с понимания того, на чем держится ваш бизнес. А он держится - на хорошей копировальной технике. Это стоит запомнить и не скупиться на ней. Многие кто, открыв копировальный центр, завез в него дешевое оборудование, потом очень сильно пожалел об этом. Вас удивит тот факт, что вам достаточно просто вложиться в некоторую сумму, ведь нужно купить оборудование и найти подходящее помещение, составить бизнес план копировального центра. И прибыль как не удивительно, не заставит себя ждать, многие кто не верил в это с самого начала, убеждаются в этом потом. Копировальные услуги нужны многим людям, не в зависимости от времени и места, поэтому в этом бизнесе нет даже как таковой конкуренции, ведь клиентов не то, что хватает, ведь в таких заведениях всегда полно посетителей. Естественно стремление к расширению, приходит, наверное, у всех владельцев копировальных центров. Что ж, наверное, поэтому многие уже изначально это помечают в своем бизнес плане, как возможность на ближайшее будущее. И при этом многие владельцы любят запастись техникой - они покупают не одну копировальную машину, а сразу две или три, смотря каких размеров помещение. Несмотря на это, закупается примерно одинаковое количество компьютеров.

Немаловажным является примерное представление о том, что вы делаете. Желательно заранее просмотреть все свои действия и определить возможности. Это будет очень кстати, и не даст вам запутаться. А если еще идея отлично будет смотреться в бизнес-плане, можно будет ожидать помощи от инвесторов. Ведь открыть большой и стильный копировальный центр удовольствие не дешевое, поэтому иногда человек сам не справляется. Однако если у вас есть деньги, то дерзайте и не бойтесь что он, не окупится, этого не случится.

Где же открывать копировальный центр?

Место, где расположить копировальный центр, вы должны выбирать с большой точностью. Пропишите в бизнес-плане всевозможные варианты, которые могут вам подойти. Есть множество прибыльных вариантов. Например: возле институтов, офисов и других подобных местах, здесь всегда будет высокий спрос на подобные услуги. А также в центре города – это будет тоже не лишним. Конечно, если вы рассчитываете взять помещение в аренду, то вам придется раскошелиться. Но поверьте, оно себя очень быстро окупит – это факт.

Выбор оборудования дело тоже не особо тяжелое. Все делается и выбирается по факту работы. Не стоит бояться, что выберете что-то неправильное, такого не будет. Вам всегда подскажут фирмы, которые работают с подобным оборудование, что нужно в первую очередь, а что можно оставить на потом. Помогут разобраться и в фирмах и в их ценах. Поверьте одни вы не останетесь, вас хорошо проконсультируют. А потом вам останется лишь начать свой бизнес и начать получать долгожданную прибыль, которая уже на подходе.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Копировальный центр  Копировальный бизнес многим на время может пока
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45028 Чек-лист из 16 ошибок менеджеров по продажам (с решениями) 1. Отсут

Чек-лист из 16 ошибок менеджеров по продажам (с решениями)

1. Отсутствие улыбки в голосе

Согласитесь, когда вам усталым голосом предлагают что-то купить, в вас тут же закрадывается ощущение, что этот товар уже много раз кому-то до вас безуспешно пытались продать. Клиент чувствует в такой ситуации, что ему пытаются "втереть" что-то совершенно ему не нужное. И напротив, с людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно иметь дело, им хочется довериться.

Решение

Лайфхак: если вы действительно будете улыбаться во время разговора по телефону, клиент это почувствует в вашем голосе. Опытные менеджеры часто умеют говорить с "улыбкой в голосе" и без улыбки на лице, а достигается это практикой. Вот у меня до сих пор рефлекторно натягивается улыбка, если я говорю по телефону. Всего за полтора года работы это вошло в привычку. Вам будет легче приучить себя к этому, если во время разговора смотреть на своё лицо в зеркало: так вы будете чаще ловить себя на отсутствии улыбки.

2. Незнание мат. части

Вы пробовали объяснить кому-нибудь суть предмета, о котором ничего не знаете? А пробовали ещё и продать этот предмет, рассказывая о его сильных сторонах при этом?

Очень сложно красиво презентовать свой продукт и отрабатывать возражения, когда в голове слишком мало знаний касательно этого продукта. Часто зазнавшиеся менеджеры не уделяют достаточного количества времени на изучение продукта, считая, что их мастерства хватит на то, чтобы продать даже такой продукт, о котором им самим мало что известно.

Решение

Проблема решается постоянным обучением, включающим в себя раздел с тонкостями продукта. Только зная все плюсы и минусы, можно составить грамотную тактику продаж, позволяющую увеличивать прибыль компании. Пусть знающий человек задаст вам максимально возможное количество вопросов по продукту. Далее запишите те вопросы, на которые вы не можете дать уверенного ответа. Составьте план обучения и найдите ответы на все вопросы. Повторите 2-3 раза с разными знающими людьми.

3. Фамильярность

Помните, когда-то к вам подходил незнакомый мужчина с улицы, обращался на "ты" и просил подкинуть денег на проезд?

Насмотревшись тренингов инфобизнесменов, многие делают вывод о том, что если нужно избегать лишних формальностей в разговоре, то нужно обращаться к клиенту на "ты". Это грубая ошибка, особенно в b2b, ведь разговор обычно ведётся с тем, кто уполномочен принимать решения. Представьте себе: сидит такой Big Boss и тут двадцатилетний парень на другом конце провода начинает ему "тыкать", ещё и пытается что-то там продать.

Решение

Достаточно изучить правила делового этикета, прослушать пару десятков разговоров профессиональных менеджеров и вам станет понятно, как именно стоит подходить к общению с клиентами. Найти "золотую середину" непросто, но это становится возможным, если у вас есть смекалка и интернет.

4. Излишняя самоуверенность

Думаете, что видите клиента "насквозь"? Многие менеджеры, особенно с опытом, часто начинают мыслить подобным образом. Это грубая ошибка, так как подобная самоуверенность становится причиной излишней беспечности, неосмотрительности. Такой менеджер вряд ли будет работать "на полную", будучи уверенным, что и 30% усилий ему будет достаточно. Обычно такая самоуверенность наблюдается у "звёзд" — тех, кто работает не первый год и может похвастаться некоторыми достижениями.

Решение

Чтобы избавиться от лишней самоуверенности, можно переслушать ряд самых неудачных разговоров с клиентами, чтобы опуститься к реальности, в которой никто и никогда ничего не может знать наверняка. Если и это не поможет, то отличной мотивацией станут плохие показатели, после которых вы, возможно, переосмыслите свою самоуверенность.

5. Сложное приветствие

Вы ведь точно слышали такие приветствия, что потом приходилось ещё секунд 5 думать: "Чёрт возьми, что это вообще только что было?!". Было ли у вас желание продолжать разговор после такого приветствия?

Решение

В приветствии не стоит использовать слова с двойным смыслом, сложно выговариваемые слова, а также те, которые плохо воспринимаются на слух. Проще говоря, все те слова, которые могут быть неправильно поняты или вообще не расслышаны.

6. Слишком быстрая речь

Можете себе представить панический голос, от которого быстро начинает болеть голова? Именно так звучит ваш голос, когда вы говорите слишком быстро, общаясь с клиентом по телефону. Это звучит так, будто вы очень торопитесь и пытаетесь как можно быстрее "отстрелять" свои заготовленные фразы, чтобы скорее побежать домой и выключить утюг, который уже испепелил вашу любимую рубашку.

Решение

Избавиться от этого довольно просто: можно прослушивать каждый свой разговор или каждый десятый — не важно. Суть в том, чтобы постоянно напоминать себе, что с этим нужно что-то делать. Можете даже попросить товарища, чтобы он сел рядом с вами и больно щипал вас всякий раз, когда вы пытаетесь напугать клиента своим паническим голосом.

7. Слишком медленная речь

О-о-о-очень скучный разговор, от которого хочется избавиться как можно скорее. Это напоминает то чувство, когда вы идёте по узкой дороге, а человек перед вами плетётся, как черепаха. Правда, раздражает?

Был у нас на работе один парень, который говорил та-а-ак медленно, что можно было уснуть, пока он выговорит приветствие. Ясное дело, большинство клиентов не могли выдержать этого бесконечно долгого ада. Правда, обращу внимание на то, что пенсионерам было с ним довольно приятно общаться, так как при более быстром темпе они порой могли что-то не расслышать и упустить важную деталь.

Решение

Избавиться от проблемы можно таким же образом, как в предыдущем пункте: прослушивайте свои диалоги, а также попросите своего товарища, чтобы тот следил за вами и постоянно указывал на эту ошибку, чтобы вы не забывали об этом.

8. Монотонная речь

Как вам такое: звонит холодный и безразличный ко всему человек, который пытается убедить вас в том, что сотрудничество с ним увеличит вашу прибыль. Мягко выражаясь, так себе предложение.

Я продолжу историю про уникальность моего бывшего коллеги: этот же парень, кроме того, чтобы говорить медленно, говорил всё абсолютно монотонным голосом. Даже программы, синтезирующие речь, имеют в своём арсенале больший спектр эмоций, чем этот парень. Ваша речь должна быть живой и интересной, невозможно убедить человека, говоря всё одним голосом. Я бы даже сказал, что не столь важно, что именно вы говорите. Главное — то, как вы говорите, с какими эмоциями, какие акценты ставите, используя различные интонации.

Решение

Начните читать стихотворения. Я имею в виду вслух, на публике, состоящей из незнакомых вам людей. Такие удары по самооценке (а они будут) станут для вас хорошим стимулом учиться выразительности, благодаря чему ваши презентации в разговоре станут захватывающими и красивыми.

9. Неграмотная речь

Казалось бы: какая разница, говорить "двухсот" или "двухста"? Очень многие люди в повседневной жизни используют второй вариант. Но менеджеры по продажам — это не те люди, которые должны быть "многими". Речь должна быть идеальной: никаких тортОв со сливОвым джемом, купленных на сумму около двухста рублей. А вот про картавящих людей ничего не скажу: часто это становится особой "фишкой" менеджера, особенно в случаях, когда переговоры ведутся с одними и теми же клиентами.

Решение

Найдите себе слушателя-перфекциониста, который прекрасно владеет языком. Нашли? Теперь скачайте тексты со сложными словами, в которых все обычно допускают ошибки при произношении (есть такие тексты). Читайте вслух этому перфекционисту. Если вам удастся выжить — проблема будет решена спустя несколько таких текстов.

10. Нет равного контакта

Вы обращаетесь клиенту по имени и отчеству в то время, как он зовёт вас просто по имени? Поздравляю, клиент доминирует над вами, а ваша ценность и важность в его глазах стремится к нулю. Если клиент называет вас только по имени, то и вы зовите его только по имени. Обращайтесь к нему в той же мере официально, что и он к вам: ваше сотрудничество — это не одолжение в вашу сторону, а взаимовыгодное партнёрство.

Решение

Как и большинство проблем, эту можно решить при помощи товарища, который будет вас щипать всякий раз, когда вы будете пресмыкаться. Почему я предлагаю именно щипать? Потому, что вы этого заслуживаете, раз допускаете ошибку. Шутка. Если это не будет неприятно (исправления товарища), то вам будет труднее переучиться.

11. Клиент не знает, с кем разговаривает

Просто представьте: вам звонит noname и "с порога" рассказывает о том, какие классные он делает сайты. Это может показаться забавным, но очень маловероятно, что вы продолжите вести с ним беседу. Разве только для того, чтобы поднять себе настроение.

Часто менеджеры забываются и сразу "переходят к делу", напрочь забывая о том, чтобы представиться. Что вашему клиенту будет любопытно узнать о вас: ваше имя, ваше место работы, вашу должность, цель вашего звонка. Не зная этого, он просто не сориентируется, как с вами разговаривать. Как правило, если человек не может сориентироваться, как лучше поступить — он просто избегает совершения поступка, так как обычно это несёт в себе меньше опасностей, чем необдуманный поступок. Проще говоря, если клиент не знает, с кем говорит — ваш разговор не задался.

Решение

Если вы словили себя на том, что не представились во время разговора, накажите себя: возьмите список ваших друзей в социальных сетях (хотя бы человек 100) и представьте каждого из них на бумаге. Представьте так, будто собираетесь его знакомить со своим клиентом, описав всё необходимое. Это довольно трудно и скучно, поэтому после ряда подобных наказаний вам будет легче исправиться.

12. Редкое использование имени клиента

Собственное имя — это самый сладкий звук для каждого человека. Вам будет намного проще наладить эмоциональный контакт и войти в доверие клиента, если вы будете называть его по имени.

Решение

Вычеркните все "общие" обращения. Особенно такие, как "молодой человек", "мужчина", "девушка", "женщина" и пр. Помнится мне, я как-то не выдержал и обратился к клиентке "дамочка", но это уже совсем другая история... Сформировать у себя привычку называть клиента по имени можно с помощью наказаний. За каждое найденное в диалоге "общее" обращение отдавайте своему коллеге, скажем, 50 рублей. Во-первых, вам не будет нравиться терять деньги, а во-вторых, коллега будет более охотно вам помогать.

13. Неправильное произношение имени клиента

Я думаю, что все прекрасно понимают, что в России всё чаще можно встретить имя вроде Ким или Вилен. Часто имена такого рода неправильно озвучиваются и это, как правило, оскорбляет клиента. Знаете, что самое страшное? То, что клиент очень вряд ли поправит вас и до конца диалога вы будете неправильно произносить имя клиента. В итоге, что мы имеем: клиент с каждым разом раздражается всё больше, но молчит. А вы даже не можете понять, почему разговор идёт так туго.

За день мне приходилось разговаривать с 2-4 сотнями людей и я помню несколько случаев, когда в CRM открывались некорректные данные клиента. Представьте себе всю боль ситуации, когда клиентку зовут Тамара Ивановна, а я весь разговор зову её Ирина Васильевна, а та, в свою очередь, ничего мне не говорит на этот счёт. А после разговора программа всё же решает подгрузить нужную информацию и я понимаю, что весь диалог называл человека не его именем, а он мне и слова не сказал.

Решение

Скачайте себе сотню скороговорок, состоящих из сложных имён. Если не найдёте — составьте самостоятельно. Каждый раз перед тем, как вы будете начинать обзвон — проговорите каждую скороговорку. Со временем вы научитесь выговаривать даже самые сложные имена. С ситуацией из моей истории ничего не поделаешь, как вы понимаете.

Лайфхак

Наполнить скороговорку именами будет проще, если вы будете записывать имена тех клиентов, которые вам было трудно выговорить, или, если всё совсем плохо, которые вы не смогли выговорить и в панике повесили трубку. Так вам не придётся тратить дополнительное время на поиск имён для скороговорки.

14. Слишком сложное имя менеджера

Если ваше имя сложно выговорить, то клиенту будет не комфортно с вами разговаривать и даже не потому, что ему будет сложно выговаривать имя. Собеседнику банально будет неловко спросить у вас, правильно ли он произносит ваше имя, не говоря о том, что ему может стать стыдно, если он произнесёт имя неправильно. Такая ситуация будет отвлекать вашего клиента от сути вашего звонка, из-за чего продать будет сложнее.

Решение

Когда я работал на продажах, то часто представлялся Димой, хотя зовут меня Ким. Казалось бы: всего три буквы, но первое время почти каждый диалог мне приходилось говорить по буквам: "К И М — всего три буквы" или ещё хуже: "Кирилл, Ирина, Михаил", после чего ко мне обращались, как к Кириллу, а порой и как к Ирине, несмотря на грубоватый голос. В общем, лучше просто назовите то имя, которое будет точно выговариваться правильно.

Лайфхак

Если продажи холодные (по вашей базе), то можно представляться именем клиента из CRM. Тот факт, что вы тёзки, поднимет клиенту настроение и весь разговор пойдёт проще. Особенно, если клиента зовут Альберт или Ибрагим.

15. Неготовность слышать "нет"

Мне часто приходилось наблюдать, как менеджеры вешали трубку после первого "нет". Многие понимают, что это глупо, но всё равно поступают таким образом, так как у них начинается паника. На самом деле самые страшные клиенты — это те клиенты, которые со всем соглашаются. Их соглашательство очень легко объяснить: им просто плевать и они даже не слушают вас. Первое время я не мог понять, как так: клиента вроде как всё устраивало, разговор шёл так гладко, но продажа не удавалась. Отказ — это показатель того, что клиент вообще вникает в то, что вы говорите. Это говорит о том, что ему интересно то, о чём вы говорите. Проще говоря, это как раз и есть тот звоночек, который подсказывает, что нужно продолжать.

Решение

Скачайте какую-нибудь базу адресов и звоните разным людям со своими крайне наглыми предложениями. Чем абсурднее ваше предложение — тем лучше. Например, предлагайте купить собаку уличной породы за 30 тысяч. Для начала хватит того, чтобы привыкнуть слышать "нет" и прочие негативные реакции. Потом вы можете пойти дальше: после первого "нет" всё-равно пытаться продать собаку и так до тех пор, пока человек не повесит трубку. Важно при этом сохранять серьёзность, чтобы человек не решил, что вы просто шутите.

16. Отсутствие выявления потребностей

Ещё на обучении мой тренер преподал мне урок. Задача была следующей: нужно было продать ей услугу вымышленного турагентства. Услуга тоже вымышленная: мы сами могли выбирать, что предложить. Я взялся быть капитаном команды и придумал классную презентацию интересной и необычной услуги. Мы были реально круче, чем вторая команда, но вот незадача: перед презентацией нашей крутой услуги мы не узнали у клиента, что ему вообще нужно. В итоге мы предлагали шикарный одиночный тур со стриптиз-баром для девушек тому человеку, который хотел бы попасть на хороший горнолыжный курорт со своим мужем и ребёнком. Сейчас это кажется очевидным, но тогда это было не так уж просто. В общем-то, ошибка всё ещё актуальна: многие менеджеры пытаются продать свою услугу ещё до того, как узнают, что нужно клиенту.

Решение

Найдите в соц. сети сотню незнакомых вам людей и попытайтесь выяснить, чего не хватает каждому из них. Не останавливайтесь на первом их ответе, вроде "денег": докапывайтесь до правды так настойчиво, как это возможно. Так вы научитесь выяснять, что нужно людям, а сам эксперимент будет напоминать вам о необходимости выявления потребностей. Не думайте, что вам никто не ответит: в соц. сетях общение имеет свои особенности и люди в них ведут себя не так, как при обычном разговоре. Старайтесь не выбирать людей противоположного пола, иначе ваши сообщения могут воспринять, как акт брачных игр и вместо ответа

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Чек-лист из 16 ошибок менеджеров по продажам (с решениями)  1. Отсут
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45026 9 сериалов, воспитывающих предпринимательский дух по версии Forbes.

9 сериалов, воспитывающих предпринимательский дух по версии Forbes.

1 «Джон Адамс» (John Adams)

О чем: Учтивая, но вполне достоверная биография Джона Адамса — одного из отцов-основателей американского государства. Сериал целиком сосредоточен на трудах героя. А первый вице-президент и второй президент США успел многое: работал преподавателем в школе, имел юридическую практику, опубликовал множество научных работ, участвовал в организации восстания против англичан, служил дипломатом в Европе…

2 «Как преуспеть в Америке» (How to Make It In America)

О чем: Два не очень успешных нью-йоркских тусовщика под тридцать решаются создать свою линию одежды. Денег нет, представлений о производстве — тоже. Зато у одного — дар дизайнера, а у другого — ценное умение пробивать головой стены. И очень, очень много связей в тусовке. В параллельной сюжетной линии сорокалетний латиноамериканский бандит пытается переключиться на честный бизнес — выпуск энергетического напитка. Главная интрига сериала — кто первым придет к успеху, динозавр или молодежь.

3 «Подпольная империя» (Boardwalk Empire)

О чем: В 1920 году после вступления в силу «сухого закона» Атлантик-Сити стал, наравне с Чикаго и Нью-Йорком, криминальным центром Америки. На контрабанде алкоголя решила нажиться дюжина группировок: коррумпированные чиновники, ветераны Первой мировой, гангстеры-гастролеры, люди молодого Аль Капоне, ирландские, еврейские, итальянские и негритянские банды и даже члены некоего тайного ордена. Противоборствующими сторонами искусно манипулирует городской казначей Наки Томпсон, делающий все, чтобы в их войне не было ни победивших, ни проигравших.

4 «Милдред Пирс» (Mildred Pierce)

О чем: Место действия — Калифорния времен Великой депрессии. Главная героиня — бывшая домохозяйка Милдред Пирс, расставшаяся с мужем и воспитывающая двух дочерей. В прошлом светская дама, Пирс вынуждена устроиться официанткой в ресторан, чтобы хоть как-то сводить концы с концами. Череда личных катастроф лишь подстегивают упрямую Пирс трудиться усерднее. В конце истории она будет управлять собственной сетью ресторанов Mildred's.

5 «Красавцы» (Entourage)

О чем: Основанная на биографии Марка Уолберга история восхождения к славе молодого голливудского актера Винсента Чейза и его верных друзей. Выросшие в неблагополучном нью-йоркском Квинсе хулиганы привыкают к деловым обычаям Лос-Анджелеса и шаг за шагом подчиняют этот город себе. Вокруг героев постоянно плетутся интриги. Деньги и власть разлагают быстрее, чем калифорнийская жара и кокаин. Несмотря на все искушения, герои держатся как три мушкетера и Д'Артаньян, а добрым кардиналом Ришелье выступает их менеджер Ари Голд.

6 «Дэдвуд» (Deadwood)

О чем: История американского города Дэдвуда, построенного в 1876 году старателями, одержимыми золотой лихорадкой. В первом сезоне поселение описывается как ад на Земле: закона нет, процветают рэкет, проституция и азартные игры, конфликты решаются с помощью револьверов. Пока отрицательные персонажи приватизируют власть, положительные персонажи беспробудно пьют, чтобы не свихнуться. Ситуация начинает меняться, когда в город прибывают федеральный маршал и его компаньон.

7 «Жеребец» (Hung)

О чем: Детройт после кризиса 2008-го: вставшее производство, обнищавшие люди. Главный герой — попавший под сокращение учитель — отправляется на курсы оптимизма для безработных. Там ему советуют найти в себе природный талант и научиться его монетизировать. Герой решает, что его главный дар — большой пенис. И превращается в жиголо. А неврастеничная поэтесса с тех же курсов становится его сутенером. Без паники: Hung — постановка самого интеллектуального американского канала HBO, так что за каждым фривольным телодвижением тут кроется глубокий социофилософский смысл.

8 «Костюмы в законе» (Suits)

О чем: Майк Росс — собирательный образ одаренных, но беззаботных двадцатилетних — обманом устраивается на работу в юридическую фирму. У Майка нет диплома, зато есть феноменальная память. А главное, босс Харви Спектор разглядел в Россе молодого себя. Учитель объясняет воспитаннику, как выстраивать отношения в коллективе и на равных общаться с клиентами. Ученик возвращает циничному наставнику человеческий облик. Тандем выходит отменный.

9 «Безумцы» (Mad Men)

О чем: Нью-Йорк, самое начало 1960-х. Расположенная в офисе на престижном Мэдисон-авеню компания Sterling Cooper придумывает слоганы для крупнейших американских корпораций, а ее сотрудники определяют человеческие ценности как для своего, так и для нескольких последующих поколений. И, кажется, сами об этом догадываются, потому что мнят себя богами и ведут дела как рок-звезды от бизнеса. Крепкие напитки и дорогие сигары в бухгалтерии Sterling Cooper проходят по той же ведомости, что чернила и скрепки.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
9 сериалов, воспитывающих предпринимательский дух по версии Forbes.
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45024


Интервью с самым богатым инвестором в мире - 20 минут



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45023 Открытие собственного дела: с чего начать? С чего начать открытие б

Открытие собственного дела: с чего начать?

С чего начать открытие бизнеса. Какие существуют особенности предпринимателя и можете ли вы стать им. Основные трудности, с которыми сталкиваются начинающие бизнесмены и пути их преодоления.

С чего начать свой бизнес задумываются многие, ведь каждый хочет иметь свое собственное дело. Решение вопроса, как начать бизнес с нуля, открывает возможность человеку выбирать время и способы отдыха. Не все искатели того, как начать бизнес без денег приходят к желаемому результату.

Большинство так и остаются только в своих фантазиях, реальная доля тех, кто решил, с чего начать свой бизнес, реализовал это и добился успеха, очень мала. Тем не менее, когда появится возможность для всех открыть бизнес без начального капитала, остановятся все предприятия, потому что на них некому будет работать.

Особенности предпринимателя.

Прежде чем искать способ, как открыть бизнес без начального капитала, следует открыть в себе предпринимательскую жилку. Она является очень специфической чертой характера, какой нельзя найти во многих людях. Бизнесмены – это не сверх люди, которые обладают невероятными способностями.

Предприниматели являются обычными гражданами, но есть определенная черта характера, которая позволяет им открыть бизнес без начального капитала. В основном они обладают бесстрашием перед риском открыть бизнес без начального капитала и повести его к успеху. Многие из них рискуют и кардинально меняют свою жизнь.

Конечно, только 20% предпринимателей не закрывают свое дело в первый год работы, но такова специфика рыночной экономики.

Только один из пяти начинающих предпринимателей добивается успеха в первый год своей деятельности. Для того, чтобы оказаться в кругу начинающих предпринимателей, которые смогли выжить и преодолеть все возможные неудачи, следует разобраться, как открыть бизнес без начального капитала, как требуется подготовиться, что следует делать первым делом.

Наличие предпринимательской жилки, какой требует любое дело можно развить. Сейчас открыть свое дело можно и с минимальными вложениями. Тем не менее, открыть дело с небольшими вложениями – это только половина успеха: надо его ещё и грамотно развить. Без этого собственный бизнес быстро станет убыточным, что сведет весь начальный труд к нулю.

Затем потребуется снова устраиваться на ненавистную работу и мечтать о том, как снова открыть бизнес с минимальными вложениями и где искать на него капитал.

Начало.

С начала реализации своих идей в жизнь вопросов у предпринимателей только добавляется. Их всегда волнует, какой бизнес выбрать, что волнует потребителей сейчас и завтра. Тем не менее, по ходу дела все вопросы принимают более конкретную форму:

• Какой бизнес помогает сейчас заработать?
• Какой сейчас товар можно хорошо продать?
• Каким образом продать данный товар?
• Что продавать на начало дела?
• Какой вид услуг предлагать потребителям?
• Какой следует сделать цену на товар и услуги?

Все эти вопросы будут развиваться в новые, чего следует ожидать от идей, которые только начинают появляться. Ответить на всё это сразу не получится, чего и ждут конкуренты. Иногда, кажется, что открыть малый бизнес было ошибкой, и ничего не получится. Данное чувство абсолютно нормально, не следует его бояться.

Страх за вложенный капитал в структуру малого бизнеса есть у каждого, кто решил открыть дело с минимальными вложениями, но только те бизнесмены, которые смогли его победить, могут достигнуть успеха. Среди сомнений, которые терзают начинающих предпринимателей, есть самые распространенные.

Страх перемен.

Каждый предприниматель, успевший расстаться с небольшими вложениями, всегда начинает чего-то бояться. Страхи малого бизнеса присутствуют постоянно, даже когда человек сумел не только открыть свое дело, но и достигнуть в нем хороших результатов. Это то, чего не получится никогда избежать.

Только после преодоления многих ситуаций, когда выгодней положить капитал в банк, чем торговать в убыток, можно прийти к моменту отдыха в солнечной стране. На начало деятельности, когда бизнесмен только смог открыть дело, боязнь неудачи преследует его постоянно. У малого бизнеса появляется нерешительность и неопределенность. Если человек решил окунуться в сегмент малого бизнеса, то с такими страхами следует покончить. Бывает, страх парализует, чего конкуренты не прощают.

Нет смысла говорить, что следует перестать бояться. Надо подумать, чем отличается любое другое предприятие малого бизнеса, которое работает успешней? Чего оно сделало нестандартного и оригинального? На самом деле никакого отличия в бизнесе с небольшими вложениями нет. Все люди одинаково наделены определенными способностями, которые позволяют им двигаться вперед. Между людьми, которые смогли заработать внушительный капитал и теми, кто только планирует открыть бизнес с небольшими вложениями, нет большой разницы.

Просто некоторые бояться открыть мелкий бизнес и развивать его дальше, а некоторые преодолевают свой страх и начинают действовать. Многим людям нечего терять, и они просто открывают бизнес с небольшими вложениями, а в некоторых случаях занимают большой капитал. Идет время, и они добиваются успеха там, где другие терпят неудачу.

Офисные работники боятся даже того, что начальник бросит малый недоверчивый взгляд, чего бизнес не терпит. Страх увольнения и лишения премии всячески подавляет инициативу в человеке, заставляет его действовать шаблонно. Страх говорит, что выгодней вложить капитал в банк и получать стабильно небольшой процент каждый год, при этом работая в офисе. Именно такая политика отталкивает человека от решительных действий, и он до конца жизни не может открыть даже бизнес с минимальными вложениями. Страх нужно побороть и побеждать, чтобы переступить черту и начать свой бизнес.

Начать что-то поздно.

Многие глобальные проекты начинались с малого бизнеса. Сегодня компании, которые были известны, как мелкий старт, добились заоблачных высот, чего хотят достигнуть именитые бренды. Мир изменяется с головокружительной скоростью. Те незыблемые стандарты, которые действовали несколько лет назад, сегодня рушатся предприятиями, начинавшимися как малый бизнес. Не следует ориентироваться на других, у каждого может получиться намного лучше. Не нужно изобретать велосипед, когда технология уже давно разработана. Иногда малый начальный капитал можно направить в дело, которым занимается каждый второй в городе. Только стоит открыть сервис нового уровня, чтобы заработать больший капитал.

Нет средств.

В большинстве случаев мелкий капитал является оправданием бездействия. Предприниматель всегда может извлекать прибыль из бизнеса с минимальными затратами времени и средств. Каждый мечтает иметь хороший стартовый капитал и как можно скорее начать его тратить. Люди проживают долгие годы в этих фантазиях и так и не действуют.

Идеальных условий, чтобы открыть свой бизнес, никогда не будет, чего смело следует ждать на протяжении осуществления планов. Малый капитал – это лишь препятствие, которое искусственно создают начинающие предприниматели. Открыть дело можно и с минимальными вложениями, чего требует только желание.

Встать с места и начать действовать – вот, чего требует собственное дело. Мешает начать действовать только лень. Если такая ситуация держится долго, то можно констатировать факт того, что человек не хочет становиться успешным. Сказываются привычки обходиться минимальными потребностями вкусно поесть, выспаться и немного повеселиться. Большинство обывателей и не стремятся открыть свое дело, они отрабатывают положенный срок на работе и едут домой.

Можно долго рассуждать о том, чего хочется добиться, но заняться реализацией таких идей в жизни крайне сложно. Взять и выйти из привычных рамок – это совершить подвиг. Размеренный образ жизни заволакивает человека уютной пеленой, чего нельзя допускать.

Отсутствие времени.

Время на то, чтобы тратить капитал на увеселительное времяпрепровождение всегда находится, а неделя, чтобы открыть свое дело никак не обнаруживается. Всё дело не в том, какое количество времени имеют люди, а то, каким образом они его используют. Каждый день можно использовать эффективно, а можно спустить его, просидев перед телевизором. Много часов проводится за пустым погружением в философские мысли, которые не несут никакого положительного результата.

Распространенным примером пустой траты времени является мытье посуды. В большой семье на 4 человек после обеда всегда остаются грязные тарелки. Женщины активно используют процедуры вымывания посуды, как инструмент давления на близких. Они часами рассказывают о том, как все время гладят и убирают. Всё это глупые аргументы, так как на мытье посуды в среднем уходит всего 10 минут, а чтобы закинуть белье в стиральную машину, требуется и того меньше времени. Вот и получается, что открыть для себя свободное время можно в каждом дне.

Многие люди неэффективно распределяют свой день и всячески переоценивают свой труд. На все процедуры по уборке дома уходит всего один час. Тем не менее, большинство домохозяек планируют потратить на это целый день. Для них данная задача кажется непосильной в течение меньшего количества времени. Привычка обывателей кроется в создании имитации деятельности. Это самообман, который вынуждает думать, что каждый день проводится с пользой. Чтобы найти начальный капитал на свой бизнес, требуется научиться эффективно распределять каждый час своего дня.

Отсутствие требуемой квалификации.

Открыть глаза, зайти в глобальную сеть интернет и получить там необходимые навыки сегодня может каждый. Чего только нельзя найти в интернете. Многие люди учатся иностранным языкам, уроки по которым выкладываются в социальных сетях. Дизайнеры программных сред учатся на специализированных форумах и добиваются отличных результатов.

Вложения в человеческий капитал всегда окупаются очень хорошо. Не нужно бояться открывать для себя что-то новое, лучше идти вперед и добиваться того, чего хочется. Любые знания не даются человеку при его рождении. Он должен приобретать их самостоятельно. Но если он не хочет вкладываться в собственный капитал, чего же он может добиться в жизни? Для обучения никогда не наступает позднего времени.

Те, кто действительно хотят начать свое дело, не обращают внимания на трудности, они берут и учатся новым техникам здесь и сейчас.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Открытие собственного дела: с чего начать?  С чего начать открытие б
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45022 Два упражнения, которые изменят вашу жизньКак часто мы говорим себе,

Два упражнения, которые изменят вашу жизнь

Как часто мы говорим себе, что с понедельника, начала месяца или нового года изменим свою жизнь. Но намерения не слишком часто превращаются в действия. Что делать, чтобы не свернуть с намеченного пути? Основатель Женской академии удаленной работы и закрытого клуба фрилансеров Ольга Будаева предлагает два простых упражнения.

УПРАЖНЕНИЕ 1: [club80857918|Читать продолжение в источнике...]

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Два упражнения, которые изменят вашу жизньКак часто мы говорим себе,
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45021 Интересные факты о долларе США. Самое простое объяснение из 15 пунк

Интересные факты о долларе США.

Самое простое объяснение из 15 пунктов.

1. Деньги человечество делало из ценных металлов. Почти все денеж­ные знаки всегда были таковы. Нет ценного металла — нет денег. Количество денег ограничено количеством металла, из которого их изготовляют.

2. В 1694 году группой банкиров при поддержке короля Вильгельма Оранского был создан Банк Англии. Он стал первым в мире част­ным центром эмиссии. То есть группа лиц начала выпускать деньги. Фокус заключался в том, что деньги выпускались бумажные, и они якобы были обеспечены золотом. И в любой момент владелец бумажного фунта мог поменять его на фунт из желтого металла. На самом деле банкиры начали попросту жульничать, выпуская бумажных денег значительно больше, чем у них имелось золота.

3. Идея была простой, и потому нужно было уничтожать других «умников», кто также решил печатать деньги из ниоткуда. Вся последующая история Европы — это борьба Банка Англии и его владельцев за финансовую гегемонию на планете.

4. Когда США получили независимость от Англии, банкиры потеряли контроль над финансовой системой этой страны. Вернули они его лишь в 1913 году, когда указом президента Вудро Вильсона была создана Федеральная резервная система [ФРС]. Это был такой же частный центр эмиссии, что и Банк Англии. Принадлежащий одним и тем же лицам.

5. Но в тот момент золотыми были все валюты мира. Начнешь без устали шлепать доллары и фунты, и это не может не остаться не­замеченным. Что делать? Разумеется, устранить конкурентов, уни­чтожить другие золотые валюты. Разрушить экономики, которые конкурируют с англосаксонскими. И сразу после создания ФРС, в 1914 году, начинается Первая мировая война. В ее горниле ис­чезли золотой рубль и золотая немецкая марка.

6. Потом последовала Вторая мировая война, по итогам которой в Бреттон-Вудсе в 1944 году были подписаны соглашения, очер­тившие послевоенную мировую финансовую систему. Главными деньгами стал доллар США. Вся мировая торговля стала вестись в долларах, и только в долларах. По сути, он заменил собой золото. И если всем странам мира нужно было доллары зарабатывать, то США их просто печатали, обещая, что за каждые тридцать пять долларов готовы выплатить тройскую унцию золота.

7. В 1973 году США объявили, что у доллара больше нет никакого золотого содержания. Деньги и сами превратились в товар. Высо­кий уровень жизни США стал определяться лишь спросом на их зеленую валюту. Весь мир коллекционирует доллары, меняет плоды труда на эти фантики. А США их просто рисуют.

8. Когда число «нарисованных» ФРС долларов стало угрожающе большим, была придумана система их утилизации. США стали брать доллары в долг у всего мира. Взамен они выдавали гособли­гации США, называемые «трежери».

9. Число этих облигаций, выданное всем странам мира, и составляет величину государственного долга США, который на сегодняшний день равен 14,5 триллиона долларов.

10. Это значит, что США истратили на свои нужды на 14,5 триллионов больше, чем заработали. Просто для сравнения приведу некоторые данные. Вся доходная часть бюджета России в 2011 году планиру­ется в районе 8 триллионов рублей. У США же только дефицит бюджета [не весь бюджет, а только превышение расходов над дохо­дами] за этот же 2011 год составляет около 1,5 триллиона долларов. Легко подсчитать, что в рублях это составит 42 триллиона. Итак, мы зарабатываем 8 триллионов рублей, а они берут в долг [у нас и всего мира] 42 триллиона. Кто будет жить лучше?

11. Как можно заставить весь мир сбрасываться на свою беспечную жизнь не по средствам? Только двумя способами: обманом и си­лой. Для первого у англосаксов есть мировые СМИ, лгущие по их заказу, для второго — самая мощная в мире армия. Но когда долг США становится астрономически большим, а их мощь слабеет, то у всего мира появляется искушение начать играть по новым прави­лам. То есть сделать доллар не единственной мировой резервной валютой, а добавить к нему как минимум юань, евро и рубль.

12. Снова конкуренция — конкуренция валют и экономик. При этом на плаву США могут оставаться только в том случае, если кто-то все время будет финансировать дефицит их бюджета. Все время по­купать доллары и гособлигации трежери. Перестанут давать США в долг — вся эта пирамида рухнет.

13. Как добиться того, чтобы спрос на доллар и трежери оставался высоким, если он снижается? Ответ прост: сделать все прочие активы для вложения неинтересными — нестабильными и шатки­ми. Нужно сделать так, чтобы во всем мире твердым был только доллар.

14. Добиться всего этого можно, используя тот же способ, благо­даря которому доллар вообще оказался на олимпе мировой экономики. Спасение доллара — война. Но война не получает­ся. Значит, нужна дестабилизация мировой экономики другим путем — путем хаоса и революций.

15. Вот именно это мы сейчас и наблюдаем. Как говорится — ничего личного, только бизнес. Ничего личного — только доллар.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Интересные факты о долларе США.  Самое простое объяснение из 15 пунк
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45020 7 правил управления денежным потоком 1. Рост стоит денег Парадок

7 правил управления денежным потоком

1. Рост стоит денег

Парадокс: за лучшими временами могут скрываться самые худшие. Тим Берри вспоминает, что его компания пережила один из самых трудных периодов как раз тогда, когда продажи удвоились.

В этот момент фирма, естественно, начала расширять свой штат; в то же время поступления от клиентов шли с шестимесячной задержкой. Это едва не закончилось крахом.
Конечно, все стремятся к расширению бизнеса, но следует помнить, что чем быстрее вы растете, тем больший запас денег вам требуется.

2. B2b-продажи – не совсем продажи

Формула «продажа = деньги» верна только на базаре. В b2b такого почти никогда не бывает. Если клиентами являются другие предприятия, то деньги за свои товары/услуги можно ждать месяцами. Как правило, это ценные покупатели, так что применять какие-то жесткие методы по взысканию денег нельзя, иначе они больше у вас ничего не купят. Так что приходится ждать. Если ваша фирма продает что-то дистрибьютору, а тот перепродает это ритейлеру, то ждать приходится до 4-5 месяцев и даже более.

3. Деньги – это товар, но товар – это не деньги

Простое правило: каждый доллар, который вы имеете в товарных остатках, является долларом, которого у вас нет в наличности.

4. Долги – это совсем не деньги

Деньги, которые ваши клиенты должны вам, ваш бухгалтер называет «дебиторская задолженность». Это уменьшает денежный поток: каждый доллар дебиторской задолженности – это доллар, которого у вас нет в наличности. См. правила 4 и 5.

5. Оборотные средства – залог выживания

Бухгалтер скажет, что оборотные средства – это разница между оборотными активами и краткосрочными обязательствами. Руководителю же лучше рассматривать их как деньги в банке, которыми приходится расплачиваться с поставщиками и оплачивать текущие расходы в ожидании поступлений от клиентов. Естественно, эта сумма не должна снижаться ниже критического уровня.

6. Банкиры ненавидят сюрпризы

Они предпочитают планы. Вам нужен кредит? Вы увидели новые возможности для роста или выпуска нового продукта? Или у вас возникли проблемы с платежами клиентов? Чем скорее вы снабдите банк реалистичным планом, тем состоятельнее будете.

7. Три главных индикатора
Жизненно важными для управления денежным потоком являются три индикатора: средний период ожидания денег от клиентов, период оборачиваемости товарно-материальных средств и средний период задержки оплаты счетов от поставщиков.

Необходимо постоянно отслеживать эти показатели, планировать их на 12 месяцев вперед и затем сравнивать план с реальными событиями.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
7 правил управления денежным потоком  1. Рост стоит денег  Парадок
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45019 История успеха предпринимателя миллиардера Элона Маска действительно в

История успеха предпринимателя миллиардера Элона Маска действительно вдохновляет. Ведь если всего один человек оказывает такое большое влияние на мир, то представьте в каком обществе мы можем жить, если каждый из нас будет создавать свою историю успеха и стремиться сделать мир лучше?

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

История успеха миллиардера Элона Маска (На русском)



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45015 Как написать техническое задание Состав и степень проработки технич

Как написать техническое задание

Состав и степень проработки технического задания имеет смысл определять в каждом конкретном случае отдельно. Ниже перечислим компоненты, которые необходимо использовать в техническом задании:

• Общие положения. Важной частью общих положений является глоссарий, который приводит понимание прикладной области Исполнителя и Заказчика к одному знаменателю. Наличие глоссария важно для проектов со сложным документооборотом или для очень специфических прикладных областей. Отсутствие глоссария может существенно затормозить разработку технического задания, а в некоторых случаях привести к неоправданным трудозатрадам и срыву графика разработки. Был случай, когда отсутствие общей терминологической базы между нашими партнерами и страховой компанией привело к задержке выполнения очередного этапа на месяц и фактически привело к смене менеджера. И только после фиксации глоссария работы были успешно завершены в течение двух недель.

• Цели проекта. Важный раздел. Цели должны быть четко сформулированы. Желательно донести в этой части до Исполнителя, за счет чего Вы собираетесь извлекать прибыль, или что конкретно заставит Заказчика почувствовать удовлетворение от результатов проекта. Невозможно написать техническое задание без пробелов или неопределенностей. Исполнитель часто не может обратиться к Заказчику для прояснения того или иного момента технического задания, поэтому он аппелирует к Целям проекта. Кроме того при составлении технического задания Исполнителю легче предлагать решения, потому что он заранее может определить способствует то или иное решение достижению целей проекта.

• Функциональные требования. Требования можно разделить на функциональные и не функциональные или специальные. Функциональные требования имеет смысл описывать в виде вариантов использования. Детально с шаблоном варианта использования можно ознакомиться здесь. пример готового варианта использования здесь. При использовании вариантов использования важно помнить два момента: варианты использования оправдывают себя в приложениях с высоким уровнем интерактивности, любой шаблон варианта использования не обеспечивает прозрачности спецификации. Прозрачность и полнота зависит от опыта аналитика.
Перечислим специальные требования, которые указывают в техническом задании.
Специальные требования: Важно не просто перечислить специальные требования, но и выбрать их формулировку, которая может быть проверена.
Стандарты: Перечислислить стандарты, которым должна удовлетворять система. Это могут быть стандарты возможностей использования (accessibility), например, стандарты серии WAI, удобства использования (usability), например, ISO/TR 16982:2002, а также другие стандарты общего назначения, такие как XHTML1.0, CSS 2.1 и др.

Системные требования: Поддерживаемые операционные системы, требования по памяти.

Требования по отказоустойчивости:
Например, журналирование критических ситуаций, возможность восстановления системы после сбоя.
Требования по производительности: Часто формулируют требования к производительности в виде определенного количества одновременно работающих пользователей, либо общего количества пользователей за определенный период времени. Важно отметить, каким именно инструментом \ спосбом будет проводиться тестирование производительности.

Требования по безопасности:
В этом разделе фиксируют методы шифрования данных, их передачи и хранения.

Требования к пользовательскому интерфейсу:
Описать специфику отображения элементов пользовательского интерфейса.
При формировании требований важно помнить, что не все они так уж и важны для конечного результата с одной стороны, а с другой каждое требование предполагает какие-то усилия по его реализации и проверки соответствия программного продукта этим требованиям, что повышает стоимость продукта. Наш совет: включайте только те специальные требования, которые существенны для достижения Целей проекта.
Допущения и ограничения. Как правило, этот раздел заполняется Исполнителем, однако, Заказчику тоже важно знать о назначении этого раздела. Любая разработка программного обеспечения ведется в некоторых ограничениях. Это позволяет не раздувать стоимость до бесконечности, а также довести проект до логического завершения. В этом разделе перечисляют, как правило, следующие допущения и ограничения: перечисляется функциональность, выходящую за рамки проекта, задачи, выходящие за рамки проекта, технические ограничения, зависимости от внешних условий, которые могут повлиять на принятые обязательства.
Риски. Это факторы, которые могут повлиять на стоимость и сроки исполнения работ. Риски часто описываются в следующем формате: Заголовок, Идентификация риска, Вероятность риска, Стоимость, Порядок действий при возникновении риска. В качестве примера риска можно привести интеграцию системы с программным обеспечением сторонних разработчиков.

Слишком общее техническое задание
Техническое задание должно быть достаточно детализированным! В нашей практике мы однажды столкнулись со следующим случаем. Компания XXX предоставила видение проекта под видом технического задания. Общая идея их задания: краткий план по захвату мира в кратчайшие сроки. Более того, Заказчик пошел дальше - он обратился к различным Исполнителям и получил разброс цен-сроков исполнения от полутора до двух лет разработки. Ознакомившись с такими вопиющими сроками Закзачик изменил бизнес модель своего предприятия, так как ждать два года они были не в состоянии. После консультации с нашими специалистами выяснилось, что все и сразу Заказчику не нужно, а нужен лишь небольшой кусочек, который делается за два человеко-месяца. При этом было потеряно около полутора месяца на работы с некорректным техническим заданием, с недоумевающими Исполнителями, а потом перекраиванием бизнес-плана. Это удивительно, но многие подходят к разработке программного обеспечения как к строительству жилого помещения. Они ожидают, что только после завершения строительства в доме можно жить, только после завершения разработки программным обеспечением можно пользоваться. Однако, это часто не так. Работы не только можно, но и нужно делить на этапы. Цели проекта необходимо структурировать, чтобы в первую очередь достигать цели с наивысшим приоритетом, которые возможно уже позволят извлекать прибыль из проекта, а значит рефинансировать остаток разработки.

Слишком детализированное техническое задание
Техническое задание не должно быть достаточно детализированным! Да-да! Глаза Вам не изменяют. И конечно случай из практики. Компания YYY хотела себе простой сайт, с банальным функционалом. Нашим аналитиком было предложено решение на основе бесплатной системы управления контентом. Дешево и сердито, однако, контактное лицо со стороны компании YYY настаивало на существенной детализации пользовательских интерфейсов в том числе административной части системы. В результате стоимость разработки с нуля этой системы стало меньше стоимости кастомизации системы управления контентом. Заказчик лишил себя в дальнейшем перспектив более дешевого и динамичного развития своей системы в угоду минимизации трудозатрат, связанных с осовением интерфейса незнакомой ему системы управления контентом. Заказчик всегда прав, в конце концов он мог не огласить всех целей проекта, однако, функциональные требования должны оставаться функциональными, если конечно это не приведит к риску не достижения целей проекта.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Как написать техническое задание  Состав и степень проработки технич
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45014 Учитесь, пока остальные спят; работайте, пока остальные болтаются без

Учитесь, пока остальные спят; работайте, пока остальные болтаются без дела; готовьтесь, пока остальные играют; и мечтайте, пока остальные только желают.

© Уильям Уард

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Учитесь, пока остальные спят; работайте, пока остальные болтаются без
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45013 Семь увлекательных сериалов про бизнес и менеджмент Совместите прия

Семь увлекательных сериалов про бизнес и менеджмент

Совместите приятное с полезным — посмотрите сериалы про бизнесменов и управленцев. Выбирайте любой: все интересные. В качестве бонуса — полезные цитаты из сериалов.

1. «Миллиарды» (Billions), автор Брайан Коппельман, 2016 год

Финансовый триллер про тактику, выдержку и отношения. Главные герои безусловно уверены в своей власти и правоте. Действие происходит в эпицентре мировых финансов — на Уолл-стрит. Федеральный прокурор Чак Родс вступает в опасное столкновение с талантливым и амбициозным миллиардером Бобби Аксельродом. Главный вопрос, который остается у зрителя после просмотра: хватило бы мне смелости и дерзости управлять миллиардами? За правдоподобность можете не волноваться: среди авторов сериала значится Эндрю Росс Соркин — финансовый колумнист New York Times.

Цитаты:
— Приходи каждый день на работу, будь тверд и справедлив в своих решениях и не отступай.
— При любой возможности пробуй свой бизнес на вкус.
— Вам не нужны лекарства. Вы просто прислушиваетесь не к тому голосу. Вы настроились на то, что орет на вас благим матом, что вы кретин, и ваша производительность на нуле. И игнорируете тихий внутренний голос, который говорит вам, кто на самом деле альфа.

2. Форс-мажоры (Suits), продюсер Аарон Корш, 2011–2016

Оказаться в нужное время в нужном месте — всего лишь шанс. Главный герой сериала «Форс-мажоры» Майк Росс сумел им воспользоваться. И хотя сериал про юристов – менеджеры найдут в нем много полезного.
Сериал научит, как справляться с ситуациями, когда все идет не так, как выстаивать отношения с напарником и почему трудолюбие и находчивость значат больше, чем профильное образование в престижном университете.

Цитаты:
— А вы, правда, хотели сбежать, когда начинали? — Конечно, нет! Я не хлюпик.
— Никогда не думай, как новичок, даже если новичок.
— Когда я начал работать, я все контролировал. Люди думали, что я работаю по 100 часов в день. Сейчас, во сколько бы я ни появился на работе, никто не сомневается в моей работе. Запомни: первое впечатление остается навсегда.
— Нельзя принимать отказ в качестве ответа. Ни от кого.
— Бизнес – вещь непростая. Люди могут обещать тебе золотые горы, но пока они не поставят подпись на договоре, это ничего не значит.

3. Карточный домик (House of cards), автор Бо Уиллимон, 2013–2016

Этот сериал – настоящая энциклопедия решений для управленцев. Как быть уверенным в исходе переговоров? Как правильно использовать СМИ? Какие качества необходимы, чтобы удержать власть? Главный герой «Карточного домика», Фрэнк Андервуд, раскроет секреты Белого дома.

Сериал примечателен тем, что многие персонажи говорят афоризмами. Некоторые стоит взять на заметку:
— Власть – это не недвижимое имущество. Все определяется местоположением, расположением. Чем ближе к источнику, тем выше цена собственности.
— Путь к власти вымощен лицемерием и жертвами. Никаких сожалений.
— Щедрость – это одна из составляющих власти.
— Ингредиенты не виноваты в том, что повар не умеет готовить.
— Продолжай быть полезным — это лучший способ доказать благодарность.
— Я каждый день должен принимать решения, надеясь, что они справедливы. К сожалению, я не всегда уверен, правильны они или нет. Но я не могу быть нерешительным.

4. Лучше звоните Солу (Better call Soul), авторы Винс Гиллиган, Питер Гулд, 2015 – 2016

Зрители сериала станут наблюдателями становления карьеры адвоката Джимми Макгила. Джимми, начинавший в отделе почты одной юридической фирмы, хочет основать собственный бизнес. Его ошибки в этом деле – типичны и банальны: копировать образ конкурента в рекламе, привлекать клиентов, не входящих в целевую аудиторию проекта. Но со временем Макгил все-таки добьется успеха.
Опыт Джимми поучителен для тех, кто действительно хочет добиться успеха. Очень интересно наблюдать за его развитием и между делом знакомиться с особенностями англо-саксонского прецедентного права.

Цитаты:
— Адвокаты – мы же как медстраховка. Надеешься, что не пригодится, но если ее не оформил – о, нет!
— Наконец-то кто-то верит мне. А почему вы мне верите?

5. Обитель лжи (House of lies), автор Мэттью Карнахан, 2012–2016
Телесериал основан на книге Мартина Кина «Обитель лжи: Как консалтинговые менеджеры крадут ваши часы, а затем сообщают вам время». Мартин Кин — бывший консалтинговый менеджер фирмы Booz Allen Hamilton. Главный герой — Марти, харизматичный консультант по вопросам управления, — знает свое дело. В его команде трое таких же профессионалов, главное оружие которых – информация.
Как работают специалисты в сфере консалтинга? Почему для них важно знание психологии? Как завоевать доверие клиента? Об этом – в сериале «Обитель лжи».

Цитаты:
— Мы здесь, чтобы раскрывать кошельки, а не глаза.
— Никогда, вообще никогда, не доверяй человеку, пока не узнаешь, какова его истинная цель.
— Я хорош, потому что я считываю поведение людей. Это единственное, что меня отличает от остальных придурков. Просто я чуточку лучше считываю поведение людей, чем они.
— Польсти клиенту.
— Видишь этого человека? Он окончил Йель. Скажи ему, что жалеешь, что пошел в Гарвард. А не туда. Я знаю, что это идиотизм, но он купится.

6. Клиент всегда мертв (Six Feet Under), автор Алан Болл, 2001–2005

Учиться управлению семейным бизнесом на сериале «Клиент всегда мертв» – совет опрометчивый. Но жизнь малой фирмы отражена в нем достоверно и поучительно. Героям – двум братьям – достался в наследство похоронный бизнес отца. Они пытаются его сохранить, несмотря на непростые личные отношения и умудряются предоставлять высококлассный сервис в самых невероятных ситуациях. Безусловно, интересны диалоги и юмор.

Цитаты:
— Это хороший бизнес. Стабильный.
— Мне нужно занять себя чем-то. – Так иди, реорганизуй что-нибудь, усовершенствуй бухгалтерскую систему. Гримировать раны ты никогда не умел.
— Могу я вас спросить, на какой машине ездил ваш муж? – На BMW, самой большой и самой быстрой. – Я порекомендую вам гроб вот с такой отделкой, ее используют в салонах шикарных автомобилей. Это стоит 9 тысяч долларов, но это не просто гроб. Это – должное уважение.
— Я могу что-то для тебя сделать? – Да, поговори с миссис Свесон, скажи: мы знаем, что она банкрот и не может позволить себе этот гроб.

7. Безумцы (Mad Men), создатель Мэттью Вайнер (2007–2015)

Сериал про работу рекламного агенства в 1960-е. У главного героя – креативного директора Дональда Дрейпера — можно поучиться многому в плане продаж и работе с клиентами, а именно: красноречию, работе с эмоциями и чувствами людей, умению продать идею клиенту.
Сериал переведен на русский как «Безумцы», но английская фраза Mad Men является также сокращением от Madison avenue ad men («Рекламщики с Мэдисон-авеню»). Cериал получил много различных наград, в том числе четыре премии «Эмми» подряд.

Цитаты:
— То, что вы называете «любовью», придумали такие, как я, чтобы продавать чулки.
— Это как политика, религия или секс — зачем об этом говорить?
— Табак — лучшая карьерная перспектива для рекламщика со времен изобретения хлопьев.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Семь увлекательных сериалов про бизнес и менеджмент  Совместите прия
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45012 В этом видео разберемся как лучше вести бизнес, стоит ли связываться с

В этом видео разберемся как лучше вести бизнес, стоит ли связываться с Китаем и какие еще есть варианты.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Как Начать Бизнес C Китаем



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #45011 Бизнес секреты от бизнес-хакеров Пять лучших выпусков шоу 'Бизнес-Х

Бизнес секреты от бизнес-хакеров

Пять лучших выпусков шоу "Бизнес-Хакеры" от Олега Торбосова.
Предприниматели отвечают на актуальные бизнес-вопросы, рассказывают о своем успехе и дают ценные советы.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Бизнес хакеры: Руслан Татунашвили




Бизнес хакеры. Николай Сахно




Бизнес хакеры- Барно Турсунова



Комментарии
Страницы:   следующая →