Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование, Вконтакте, vk, vkontakte, группа, сообщество, паблик

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #25218 Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агенто

Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агентом ФБР и обучал других агентов техникам влияния и убеждения, которые порой немыслимы без личного обаяния. По его словам, есть золотое правило, пользуясь которым можно расположить к себе любого человека. И звучит оно так: «Заставьте собеседника понравиться самому себе».

Как этого добиться? Мы приводим 6 отличных советов Джека Шафера, которые он неоднократно опробовал в работе и в жизни.

1. Совершите ошибку

Когда Джек Шафер начинает вести курс лекций у нового потока, он как бы невзначай делает ошибку в произношении какого-нибудь слова и позволяет студентам исправить себя. «Я делаю вид, что смущен, благодарю их за внимательность и исправляю ошибку», — говорит Джек.

Этот прием он использует, чтобы достигнуть 3 целей. Во-первых, когда студенты исправляют ошибку преподавателя, это позволяет им чувствовать себя более уверенно. Во-вторых, они начинают более свободно общаться с наставником. В-третьих, они позволяют себе ошибаться.

Этот прием можно использовать, чтобы расположить к себе любого человека. Ошибайтесь, показывайте свою неидеальность, позволяйте людям исправить себя. И они будут расположены к вам.

2. Поговорите с людьми о них самих

Мы слишком заняты собой и очень мало интересуемся людьми, которых встречаем. Но, для того чтобы понравиться людям, нужно искренне ими интересоваться.

"Вы заведете больше друзей за два месяца, если будете проявлять неподдельный интерес к людям, чем за два года попыток заинтересовать их собой". (Дейл Карнеги)

"Когда люди говорят о себе, неважно - в личном разговоре или в соцсетях, задействуются те же центры удовольствия в мозгу, как от вкусной еды или денег". (Роберт Ли Хольц)

Эти две цитаты показывают, как важно разговаривать с людьми об их делах, чтобы завоевать их расположение. Интересуйтесь их семьей, биографией, детьми, их мнением по тому и иному поводу, и благодарность, подчас неосознанная, вам обеспечена.

3. Сделайте комплимент от третьего лица

Иногда прямые комплименты звучат слишком навязчиво. Многие люди не готовы их принимать или испытывают дискомфорт. В таких случаях лучше использовать комплимент от третьего лица.

Например, вы хотите попросить бухгалтера Анну Ивановну о каком-то одолжении и вворачиваете такую фразу: «Анна Ивановна, кстати, начальник отдела кадров сказал, что вы самый добросовестный работник нашей компании».

Не обязательно, конечно, хвалить какие-то профессиональные качества, можно и личные. Например, так: «Анна Ивановна, начальник отдела кадров до сих пор вспоминает ваши пирожки с луком, которые вы приносили на день рождения».

4. Не забудьте посочувствовать

Каждому человеку приятно знать, что его внимательно слушают и разделяют с ним его эмоции. Конечно, если человек начинает рассказывать о том, что у него был тяжелый день, не стоит стонать: «Какой ужас, ах ты, бедолажечка!» Особенно если это ваш начальник.

Вполне подойдет обычное высказывание типа: «Да, у вас сегодня был непростой день. С кем не бывает!» Если человек рассказывает, что ему удалось справиться со сложным делом, можно резюмировать так: «Похоже, сегодня дела у вас идут отлично. Это здорово!»

Мы должны убедить собеседника, что мы разделяем его чувства и понимаем его. При этом, если вы пытаетесь поддержать человека, не надо точно воспроизводить его слова. Собеседник может насторожиться: он воспримет повторение как нечто неестественное.

5. Попросите об одолжении

Знамениты слова Бенджамина Франклина: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Этот феномен известен как эффект Бенджамина Франклина. Человек, который оказывает любезность другому человеку, вырастает в собственных глазах. То есть если вы хотите понравиться человеку, то лучше не делать одолжение ему, а попросить об одолжении его самого. Конечно, не стоит злоупотреблять просьбами о помощи.

Как остроумно заметил тот же Франклин: «Гости, как рыба, начинают дурно пахнуть на третий день». То же самое можно сказать о людях, которые слишком часто просят об одолжениях.

6. Сделайте так, чтобы человек сам себя похвалил

Между обычным комплиментом и лестью очень тонкая грань, поэтому лучше сделать так, чтобы собеседник сам себя похвалил. Например, кто-то рассказывает вам такую историю: «Для того чтобы закрыть этот проект, я день и ночь работал». Тут можно сказать: «Да, на это нужна железная воля». Почти гарантированно собеседник ответит что-то вроде: «Да, мне пришлось постараться, чтобы сдать проект вовремя. Я, конечно, отлично поработал. Тут ничего не скажешь».
Умение сделать так, чтобы человек сам себя похвалил, — это высший пилотаж. Практикуйте его, делайте людям приятное. И вы обязательно понравитесь.

Все эти советы, безусловно, не призыв к лицемерию. Мы всего лишь хотим помочь вам делать приятное другим людям и жить со всеми в мире.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Профессор психологии Джек Шафер долгие годы работал специальным агенто
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40975 Как открыть ИП. Регистрация ИП. Документы для открытия ИП

Как открыть ИП. Регистрация ИП. Документы для открытия ИП

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Как открыть ИП. Регистрация ИП. Документы для открытия ИП



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40974 Сколько он заплатил за эти шикарные апартамент в центре Бангкока, ты у

Сколько он заплатил за эти шикарные апартамент в центре Бангкока, ты узнаешь из видео...

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Манила, Бангкок, жилье в Бангкоке, шоппинг в Маниле, шоппинг в Бангкоке



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40973

Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40971 Бизнес-план: Аэрография гаджетов. Стартовый капитал – 18 тыс.руб.

Бизнес-план: Аэрография гаджетов.

Стартовый капитал – 18 тыс.руб.
Прибыль в месяц – 100 тыс.руб.
Срок окупаемости – 1 мес.

Данный бизнес требует от своего создателя умения рисовать, творческого мышления и изначальных затрат в размере 18000 руб.

В мире цифровых технологий имеется миллионы одинаковых вещей и множество людей по всему миру, которые пользуются одними и теми же технологиями, если говорить про роспись ноутбуков то можно с уверенностью сказать, что своих клиентов вы найдете.

Ноутбук это практически тоже самое что и телефон, индивидуальность своего гаджета хочет подчеркнуть каждый молодой человек.

Эксклюзивная вещь ценится, потому что ей можно удивит своих близких и друзей.

Роспись ноутбуков с помощью технологии аэрографии, даст вам первые познания и научит вас работать в этом направлении, а после получения опыта вы сможете раскрашивать не только ноутбуки а так же автомобили или заниматься дизайнерской росписью стен для жилых помещений. На сегодняшний день раскрашивать возможно все что угодно и практически любой материал, это и деревянные поверхности, стальные поверхности, алюминий и пластик.

Процедура нанесение рисунка на ноутбук:

1) Выбрать подходящий рисунок

Подходящий рисунок выбирается двумя способами: первый- клиент сам объясняет то что ему нужно и вы вместе создаете эскиз. Второй - поиск подходящего рисунка в журнале или Интернете.

2) Правильно подготовить поверхность

Первое что нужно сделать - это заклеить клавиатуру и защитить ноутбук от попадания краски внутрь. Далее поверхность, на которую вы будете наносить рисунок требуется зашкурить мелкой наждачной бумагой, для того чтобы поверхность стала матовой.

Затем следует обезжирить все рабочие поверхности нашего ноутбука и загрунтовать. После высыхания грунтовки поверхность вновь зашкуривается шкуркой "нулевкой" и вновь обезжиривается. Все теперь ноутбук готов к росписи (нанесению рисунка).

3) Сам процесс росписи (нанесения рисунка)

Процесс росписи в принципе стандартен - наносим основной цвет, дожидаемся его высыхания, затем наносится сам рисунок. После всех процедур нужно подождать когда высохнет краска, примерно 1 час.

4) Обработка лаком - лакировка

Обработка лаком осуществляется в два слоя, полное высыхание примерно 12 часов.

Самый простой аэрограф стоит порядка 4800 руб., а так же вам придется приобретать расходные материалы - краски, лаки, грунтовки, наждачку. Сумма и получается порядка 18000 руб.
Цена на услугу росписи ноутбука меняется в зависимости от региона и сложности работы от 6000 руб. до 18000 руб. В месяц выходит от 100 тыс. руб.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Бизнес-план: Аэрография гаджетов.  Стартовый капитал – 18 тыс.руб.
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40970 Бизнес идея: продажа подарочных сертификатов Не все знают, что тако

Бизнес идея: продажа подарочных сертификатов

Не все знают, что такое подарочный сертификат. Сейчас постараюсь вам рассказать и объяснить все аспекты не только самих сертификатов, но и бизнеса, который построен на них.

Подарочный сертификат – это новый способ поздравить человека, можно даже назвать его подарком. Во всем мире такой вид подарка – уже давно привычное всем явление, но у нас это что-то новое и интересное. Кроме того, это дает возможность для развития нового направления в бизнесе, который будет не просто интересный, но и прибыльный. Подарочный сертификат выглядит как небольшая пластиковая карта, каждый сертификат имеет свой номинал. Это могут быть как специальные баллы, так и условные единицы или другие валюты. На такой карте, как и на банковской карточке, имеется несколько степеней для защиты, пин код, 16-значный номер, штрих код и магнитная лента для того, чтобы с помощью персонального компьютера можно было считать информацию. Бизнес на торговле подарочными сертификатами может быть развит двумя направлениями:

1) посредническая деятельность;

2) продвижение своей собственной услуги или продукта.

По какой же схеме построен весь бизнес на сертификатах?

Главное определиться с услугой или товаром, которые будут представлены на сертификате. Можно найти партнера для реализации. После надо будет выпустить такую карту. Ну и заканчивается круговорот - продажей её клиенту. Самыми популярными в России в наше время считаются такие сертификаты: ювелирные изделия, сертификаты для ресторанов, бытовая техника, билеты в кино, театр, Спа, косметика, услуги салонов красоты, фото-сессии и бутики одежды. Но это самые популярные, существуют и оригинальные подарочные сертификаты, такие как: приключение, стриптиз, путешествие.

Какие нужны начальные вложения для открытия такого бизнеса?

Люди, которые уже начали заниматься бизнесом в области подарочных сертификатов, говорят, что если хорошо всё продумать, можно войти в сумму не более 250 тысяч рублей. Заработок на каждом сертификате выходит от пяти и двадцати процентов от продажи одного подарочного сертификата. Все зависит напрямую от услуги или товара, которые предлагает сертификат. Накрутка может быть и все 50 процентов.

Такой бизнес на торговле подарочными сертификатами может развиваться по двум определенным схемам: собственная торговая точка или продажа через сеть Интернета. А если работать по двум схемам одновременно, можно заработать неплохие деньги. Для осуществления такой деятельности вам даже не потребуется большой коллектив. Нужен только человек, который будет принимать у людей заказы, другими словами, секретарь. А также вам понадобиться несколько человек, которые будут отвечать за доставку этих сертификатов.

Еще одна из схем, это разработка и выпуск карты, на которой будут представлены сразу несколько видов товаров или услуг. Но такой вариант имеет небольшой риск, ведь сертификат должен быть направлен полностью на целевую аудиторию. Например, карты для женщин могут предусматривать в себе сразу услуги салона красоты и модного магазина одежды. В последнее время появляются специализированные магазины, которые занимаются продажей карт разнообразного направления, у них имеется весь ассортимент всех имеющихся по стране сертификатов. Такие магазины продают сертификаты своих партнеров. Те, кто занимаются таким бизнесом, имеют примерно 15 процентов от продажи каждого сертификата. А вот клиенты обычно те люди, которые занимаются организацией мероприятий или же выбирают подарки для персонала предприятий и фирм.

Продажа сертификатов, как и самая рядовая торговля, несет в себе сезонный характер, но и в тоже время праздничный. Вы ведь не пойдете в солярий летом, когда и так можно загореть и получить достаточное количество солнечных лучей. Самым благоприятным временем для продажи таких подарочных сертификатов считаются все зимние месяцы, немного захватывается начало весны. Сейчас этот бизнес очень молодой. Мало людей об этом знает, поэтому и бояться пользоваться услугами таких сертификатов. Но это дело только времени. Неизвестность всегда отталкивает и немного пугает. Но мы ведь раньше о многом не знали. Но прошло время, какие-то товары или услуги стали популярными и начинают пользоваться огромным спросом. Тем более не обязательно его покупать для себя, можно приобрести такой сертификат на подарок близкому человеку или допустим подруге или члену семьи. Он, конечно, может и выглядит не совсем ярко и празднично, но это только до того момента, пока человек с ним полностью не ознакомился, а потом он будет считать ваш подарок самым лучшим и эффектным. Тем более подумайте хорошо. У нас каждый раз возникает вопрос: «Что подарить?». А тут вопрос уже решен. Тем более не составит большого труда выбрать подарочный сертификат, отталкиваясь от вкусов и предпочтений какой-либо определенной личности. Да и удивить таким подарком очень просто.

Как видно невооруженным глазом, этот бизнес довольно простой и очень прибыльный. Подарочный сертификат – это не только интересный и доставляющий радость подарок, но и с какой-то стороны помощник. С помощью него можно пройти медосмотр или получить услуги какого-то специалиста. Именно такой вид подарков пользуется в Европейских странах огромной популярностью.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Бизнес идея: продажа подарочных сертификатов  Не все знают, что тако
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40969 Роберт Кийосаки. Как начать бизнес с нуля

Роберт Кийосаки. Как начать бизнес с нуля

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Как начать бизнес с нуля. Роберт Кийосаки.



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40966 В этом видео мы познакомимся с понятием инвестирование, кто такие наст

В этом видео мы познакомимся с понятием инвестирование, кто такие настоящие инвесторы и каким видом инвестирования стоит заниматься.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Вся правда об инвестировании



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40965 Как открыть ломбард Суть бизнеса Чем ниже уровень жизни людей, т

Как открыть ломбард

Суть бизнеса

Чем ниже уровень жизни людей, тем выше их потребность в услугах ломбарда. Кто не знает, ломбард — организация, предоставляющая краткосрочные займы под залог материальных ценностей. Как правило, в качестве залога выступают ювелирные украшения, автомобили, бытовая техника, компьютеры и тому подобное. В отличии от микрофинансовых организаций, риск заемщика ограничен потерей объекта залога. Если вы вовремя не выкупаете свою вещь из ломбарда, то она продается и на этом все вопросы к вам снимаются.

Предполагая такой вариант развития событий, ломбарды оценивают залог по сильно заниженной стоимости, чтобы иметь возможность быстро продать вещь по конкурентной цене. Поэтому заемщик всячески заинтересован в выкупе своего залога.

Риски

Как отмечалось выше, основной риск — невыкуп заемщиком предмета залога. Для минимизации этого риска залог оценивают со значительным дисконтом, чтобы иметь возможность быстро продать товар и вернуть деньги в оборот. Для ломбарда оборот гораздо важнее максимизации заработка к отдельно взятой вещи.

Еще одна группа рисков — залоги, полученные преступным путем. Очень часто в ломбарды сдают вещи, полученные преступным путем, так как ломбард сразу может дать живые деньги. В этом случае возникает риск не только не получить деньги, но и лишиться предмета залога, так как в ломбардах украденное будут искать в первую очередь. Старайтесь не связываться с подозрительными клиентами, но на практике этот риск просто включают в стоимость залога, так как реально отличить нормального заемщика от злоумышленника получается далеко не всегда.

Целевая аудитория

Целевая аудитория — люди со средним достатком. Как правило, их денег хватает на нормальную жизнь (иначе не было бы предмета залога), но любая непредвиденная ситуация выбивает их из колеи. Это люди, попавшие в непростую жизненную ситуацию, но рассчитывающие решить ее в ближайшее время.

Конкуренция

Конкуренция в сегменте выше средней. В городах миллионниках количество ломбардов измеряется десятками и даже сотнями. Это обусловлено высоким уровнем доходности ломбардного бизнеса и невысоким уровнем жизни большей части людей.

Чтобы выделиться среди конкурентов, можно специализироваться на каком-то определенном виде залога. Например, автомобилях или золотых украшениях. Это позволит предлагать более выгодные условия на фоне конкурентов, которые берут любые виды залогов.

Помещение

Ломбард — вид бизнеса, к которому законодатель выдвигает достаточно строгие требования в плане помещений. Сразу несколько правовых актов содержат соответствующие предписания:

ФЗ «О Ломбардах»;
Приказ Минфина о порядке учета и хранения драгметаллов;
Руководящий документ (РД) «Инженерно-техническая укрепленность»;

Согласно вышеуказанным источникам, помещения для ломбарда должны быть оснащены единственным входом. С целью безопасного общения с посетителями необходимо обустроить окно с небольшой дверцей (на уровне рабочего стола сотрудника).

Оптимальная площадь рабочего пространства сотрудника — 12 кв.м.

В ломбардах практически всегда используются сейфы. Если их масса — менее 1 тонны, то их необходимо прикреплять к полу, используя анкерные приспособления, либо встраивать в пространство стен помещения. В структуре помещений ломбарда должны присутствовать области (кладовые), где сейфы будут располагаться.

Оптимальная площадь кладовых — 8 кв.м.

Необходимо, чтобы стены здания, где располагается ломбард, а также двери кладовой имели 3-й класс защиты против взлома, внутренние (не несущие) стены или перегородки — 1-й класс. Двери в кладовые должны быть двойными (вторая — из металлической решетки). Требование по 3-му классу защиты установлено также и для окон ломбардов.

Суммарная площадь помещений под ломбард: 20 кв.м.

Стоимость годовой аренды: 300-320 тыс. руб. (Москва), 170-200 тыс. (регионы).

Оборудование

Понадобится следующий спектр устройств:

Наименование Количество Цена, руб Итого
Компьютер 1 25 000 25000
МФУ 1 10 000 10000
Электронные весы 1 30 000 30000
Инструменты для оценки драгметаллов 1 40 000 40000
Итого 105000

Персонал

Стандартное время работы ломбарда: 9-18 часов, без выходных. Понадобится привлечь на полную ставку двух оценщиков: одного для работы в будние дни, второго — для выходных.

Помещение для ломбарда

Оплата труда оценщика, работающего в будние дни: 70 тыс. руб. (Москва), 40 тыс. (регионы). Зарплата другого оценщика (согласно ст. 153 ТК РФ) при 8 рабочих днях: 47 тыс. руб. (Москва), 21 тыс. (регионы). В каждом случае к окладу добавляется порядка 30% для взносов в ПФР, ФСС и ФОМС. С учетом этого, суммарные годовые расходы на оплату труда персонала: около 1,8 млн. руб. (Москва), 950 тыс. руб. (регионы).

Реклама

Так как конкуренция среди ломбардов высокая, то и присутствие потребуется соответствующее. Во-первых — наружная реклама в непосредственной близости. Во-вторых — газеты объявлений. Можно сделать сайт и зарегистрировать его в адресных справочниках вашего города.

Документы

Ломбард — строго регулируемый вид бизнеса. Спектр документов, которые нужно получить (оформить), достаточно широк:

договор с охранным предприятием;
акт технической укрепленности согласно РД (выдается комиссией, в состав которой входит Пожарный надзор);
акт сдачи-приемки помещения ломбарда;
свидетельство о постановке на учет в Федеральную службу по финансовому мониторингу (поскольку ломбард имеет дело с драгметаллами);
свидетельство о постановке на учет в Пробирной палате.

Оптимальный вариант решения вопроса с документами — обращение к посредническим организациям. Вероятные расходы: 40 000 руб.

Затраты

Основные расходы в первый год открытия ломбарда (аренда помещения, оформление документов, зарплата персонала, закупка оборудования): 2,2-2,4 млн. руб. (Москва), 1,2-1,4 млн. (регионы).

Дополнительные годовые расходы:

Расходы (в год) Цена, руб
Охрана 300 000
Инкассация 100 000
Бухгалтерия 40 000
Всего расходов в первый год бизнеса: 2,6-2,8 млн. (Москва), 1,5-2 млн. (регионы).

Сколько можно заработать

Ломбард зарабатывает на предоставлении, в основном, краткосрочных займов под залог украшений из драгметаллов и камней. Средняя ставка за пользование займом — порядка 8-10% в месяц. Средняя величина кредита — 2,5-3 тыс. руб. (Москва), 1,7-2 тыс. (регионы).

Успешный ломбард, ставший локальным брендом города или района, обслуживает порядка 70-80 клиентов в день. Прогнозируемая выручка при указанных показателях, в месяц: 400-450 тыс. руб. (Москва), 250-300 тыс. (регионы). Рентабельность ломбарда: 40-50%.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Как открыть ломбард  Суть бизнеса  Чем ниже уровень жизни людей, т
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40962 В этом видео Олег Карнаух поделится своим методом принятия решений.

В этом видео Олег Карнаух поделится своим методом принятия решений.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Как научиться принимать решения?



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40956 Берите на заметку 5 правил эффективной доставки: 1. Обучайте сотруд

Берите на заметку 5 правил эффективной доставки:

1. Обучайте сотрудников под себя

Не рассчитывайте на то, что курьером может стать каждый, у кого есть свободное время. Выбирайте сотрудников, готовых соблюдать ценности вашей компании, и старайтесь в деталях обучить их уровню сервиса, к которому привыкли ваши клиенты. В сети цветочных салонов «Флорист.ру» от курьера требуют не только доставить букет, но и преподнести его в соответствии с пожеланиями клиента. В компании утверждают, что вместе с цветами дарят положительные эмоции, поэтому важна общительность и раскованность курьера. Он должен уметь расположить к себе получателя, быть готовым зачитать поздравления от клиента или переодеться в Деда Мороза. Все курьеры учатся, как вручать цветы и разрешать нестандартные ситуации, получают специальные скрипты разговоров.

Нельзя провести инструктаж один раз и отправить курьеров в самостоятельное плавание. В сервисе Bringo каждого нового «брингера» обучают правилам работы с приложением и общению с клиентами. Они узнают, как реагировать в нестандартных ситуациях и когда стоит перевести разговор на операторов. Шаблон проведения инструктажа разрабатывали вместе с психологами и специалистами по логистике. Но одного обучения для грамотной работы недостаточно. Когда курьер начинает выезжать на заказы, в непредвиденных обстоятельствах он может связаться с отделом поддержки брингеров: двух-трёх человек вполне хватает для сопровождения примерно 2000 доставок ежедневно. Инструктаж не только служит системой фильтрации, но и повышает уровень доверия к Bringo: кандидаты знакомятся с командой, видят, как устроена работа платформы.

2. Мотивируйте курьеров работать лучше

Из-за отсутствия перспектив карьерного роста у курьеров пропадает интерес к работе. Они не справляются с потоком заказов, и клиенты остаются недовольны качеством обслуживания. Стоит показать курьерам, что они, как и другие сотрудники, могут получить повышение или денежное вознаграждение. Также можно ввести элементы геймификации.

«Мы сделали градацию курьеров, разделили их на отряды», ─ рассказывает Антон Бутербродов, бывший операционный директор сети лапшичных «Воккер». Около 15 лучших курьеров, «кормильцы», работали только в центре, что позволяло им принимать много заказов и зарабатывать больше остальных. Если кто-то из них нарушал дисциплину, то оказывался во втором отряде курьеров, который доставлял заказы в дальние места. Также курьеры получали знаки отличия: за быструю доставку и благодарность от клиента они могли заработать «молнии». Чем больше молний, тем выше шанс попасть в центральный отряд. Отдельно работали курьеры, которые за фиксированную оплату доставляли заказы в область. Чтобы курьеры после доставки не возвращались с пустыми руками, сотрудники из «второй волны» набирали до десяти заказов каждый и на узловых станциях метро передавали их первым курьерам. С помощью системы ранжирования компании удалось стабилизировать текучку кадров: курьеры не уходили с работы, так как видели перспективы зарабатывать больше.

Курьеров можно разделить не только по географии заказов, но и по сегментам заказчиков или другим важным для вас параметрам. В своей новой службе доставки Smart Express (входит в группу сервисов для ресторанного бизнеса Smart Tomato) Бутербродов выстраивает градацию заказчиков — от масс-маркета до премиум-сегмента. Вначале новый курьер доставляет фастфуд, а со временем при успешной работе начинает получать более выгодные заказы.

3. Не бойтесь аутсорсинга

Несмотря на то что крупные компании могут создать свою службу доставки, они всё чаще обращаются к аутсорсингу. «Собственный курьерский персонал обеспечивает крайне незначительную долю доставок и в основном используется для обкаток новых идей и технологий», — уверен Андрей Шеломцев, директор отдела транспортной логистики компании «[Эльдорадо](http://www.eldorado.ru/». По его словам, аутсорсинг позволяет быстро развернуть доставку или увеличить её объёмы в новых местах с учётом особенностей города или области. Для логистических компаний-партнёров «Эльдорадо» задаёт свои стандарты курьерской доставки и контролирует их выполнение.

Аутсорсинг выгодно использовать тогда, когда количество заказов непредсказуемо или слишком велико. Также это хорошее решение для компаний, которые работают в нескольких регионах. Антон Крюков, заместитель операционного директора KupiVip Group, рассказывает, что в Москве интернет-магазин совмещает своих и сторонних курьеров: штат своих водителей из 120 человек работает по графику в две смены, а все остальные — наёмные представители на собственных автомобилях. Они выходят в зависимости от количества заказов, причём число привлечённых сотрудников может составлять до 70% от общего числа курьеров. В пиковые периоды на заказы отправляются до 400 человек. Собственная служба доставки есть у компании только в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и городских областях, а в других регионах KupiVip Group сотрудничает с локальными службами.

Для малого и среднего бизнеса создание своей курьерской службы будет накладно: рентабельной она сможет стать только при наличии большого числа заказов. При этом, по оценкам сервиса Bringo, построение собственной службы доставки для компании с несколькими десятками заказов в день обойдётся примерно в 1 млн рублей. Это траты на исполнителей, пункты выдачи заказов, офис и страховой взнос. Если оборот предприятия невелик, с собственной службой доставки ему не избежать проблем с часами простоя и пиковыми нагрузками. Поэтому на старте лучше обратиться в логистические компании, которые по запросу предоставляют нужное число курьеров — они откликаются на заказы, как таксисты.

4. Общайтесь с клиентами и соблюдайте договорённости

Клиенты — те люди, которые больше всего общаются с вашими курьерами, и только они помогут выявить проблемы и улучшить сервис. Ольга Зиновьева, создатель конструктора питания Elementaree, для оценки качества доставки следит за показателями опозданий по всей базе заказов, а также проводит выборочный телефонный опрос клиентов.

Как признаётся Ирина Егельская, директор по связям с общественностью Delivery Club, главная проблема логистических служб скрывается в неверно выстроенной механике принятия и доставки заказа. Оформляя доставку на еду, покупатель ждёт готовые блюда в ближайшее время. Клиент не учитывает загруженность кухни ресторана, количество свободных курьеров, ситуацию на дорогах. Для него важно лишь то, чтобы заказ прибыл горячим и свежим. Поэтому имеет смысл сразу заявить клиенту, сколько ему придётся ждать, и придерживаться этого обещания. Сегодня Delivery Club запустил собственную службу доставки в Москве и жёстко ограничил время доставки ─ не больше 45 минут с момента поступления заказа в систему. Из них 3–5 минут будет уходить на обработку и подтверждение заказа, 20 минут — на приготовление рестораном и 25 минут — на доставку до места назначения (заказы будут развозить в пределах Третьего транспортного кольца).

Курьеров также стоит приучить к общению с клиентами, чтобы избежать их недовольства. Например, если возник риск опоздания, в течение 15 минут надо связаться с клиентом и узнать, готов ли он подождать. Так клиент не будет теряться в догадках, где его заказ.

5. Учитывайте территориальный фактор

Чтобы доставка занимала меньше времени, курьеры должны получать близкие по расположению заказы. Из-за загруженности на дорогах для доставки негабаритных товаров эффективнее использовать пеших курьеров. Исключение составляет доставка в ночное время и за пределы города.

Если скорость доставки особенно важна (например, при доставке еды), компании лучше ограничить зону покрытия — в зависимости от того, сколько точек у неё имеется. В пределах одного участка курьеры смогут выполнить максимальное количество заказов. Если же они будут рассредоточены по всему городу, то заказы в отдалённых районах значительно снизят оборачиваемость курьера. Сейчас многие продовольственные компании сосредоточились на районах, где располагаются их рестораны или точки выдачи товара. Wokker и Papa John's не доставляют заказы в некоторые районы Москвы, а пиццерия «Панчетта» осуществляет доставку в пределах пяти станций метро.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Берите на заметку 5 правил эффективной доставки:  1. Обучайте сотруд
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40955 Бизнес-идея: Производство декоративного печатного бетона Стартовый

Бизнес-идея: Производство декоративного печатного бетона

Стартовый капитал – 500 тыс.руб.
Прибыль в месяц – 200 тыс.руб.
Срок окупаемости – 3-4 месяца.

Сегодня во многих развитых странах очень популярным материалом для укладки является декоративный или печатный бетон. С помощью декоративного бетона можно создавать уникальные поверхности, имитирующие различные покрытия (дерево, брусчатка, камень) и гармонично сочетающиеся с любым стилем архитектурного ландшафта.

Популярность печатного бетона в строительстве обусловлена тем, что он практически не подвержен воздействию перепадов температур. Декоративный бетон устойчив к агрессивным кислотным средам, жирам и нефтепродуктам, поэтому его все больше применяют для покрытия городских улиц, стоянок, автозаправочных станций и на промышленных предприятиях. Прочность печатного бетона превосходит прочность таких традиционных материалов как плитка и асфальт. Большим плюсом данного покрытия является и его экологическая безопасность.

Основным сырьем для создания декоративного бетона являются цемент (М350, М400), вода, песок, пластификаторы, волокна фибры, защитные лаки-герметики, красители и разделительные компоненты.

Технология

Коротко технология укладки декоративного бетона выглядит так. Сначала подготавливается основание для укладки. Данный этап ничем не отличается от укладки обычного бетона. Расставляются маяки, выравнивается траншея, устанавливается опалубка.

Далее в бетоносмесителе готовится бетонный раствор из цемента и песка в расчете 1/3 с добавлением армирующего волокна. Также в раствор бетона обязательно добавляются пластификаторы из расчета 1кг на 1 м3 бетона. Польза пластификатора заключается в том, что он уменьшает объем воды при замесе раствора, тем самым сокращается количество пор в бетоне.

После того, как смесь готова начинается процесс укладки и заглаживания бетона. Бетон укладывают немного выше уровня опалубка, чтобы потом можно было с легкостью выровнять покрытие. По завершению заглаживания бетона для придания декоративных качеств на поверхность наносится краситель из расчета 2 кг на 1м2 площади.

По прошествии 4-5 часов поверхность бетона готова к процессу формования. Перед формовкой на бетон наносится специальный разделительный компонент, препятствующий слипанию поверхности с пресс-формами.

Затем можно приступать к непосредственному нанесению рисунка на бетон с помощью пресс-форм, которые имеют рельефный узор. Данный процесс еще называют «опечатывание» бетона. После укладки пресс-форм поверхность прессуют с помощью пресс-трамбовки. Далее пресс-формы осторожно снимаются и делаются швы с помощью зубило-маркера.

После того, как бетон примет достаточную твердость, а это произойдет через 2-3 дня, его поверхность нужно отмыть от разделительного компонента. А еще через 5-6 дней после заливки поверхность обрабатывают защитным лаком-герметиком, для уменьшения разрушительного атмосферного воздействия на бетон.

Оборудование и персонал

Основным оборудованием для производства декоративного бетона являются:

- Бетоносмеситель, подойдет практически любой промышленный вариант, цена от 20 000 рублей;
- Пресс формы. Это самая высокая статья затрат. Стоимость одной формы начинается от 10 000 руб. Всего может потребоваться от 15 различных форм или 150 000 рублей;
- Инструмент. В работе обязательно понадобятся отбивочные шнурки, пресс-трамбовщики, высекатели, удлиняющая рукоятка, канавочный мастерок, гладилка, окантовщик и прочий вспомогательный инструмент. Общие затраты на покупку инструмента – от 50 тыс. рублей.

Всего для старта бизнеса понадобится около 220 тыс. рублей. Это не такие большие деньги.

Основная сложность данного бизнеса не столько в инвестициях и технологии, сколько в правильном подборе работников. Количество работников, необходимых для производства рассчитывается исходя из 3-х человек на 50 м2 материала. Заработная плата каждого из них зависит от объема работы и в среднем составляет 17-30 тыс. рублей.

Перед началом работы каждому сотруднику желательно пройти спец. курс по укладке декоративного бетона. Обычно такие курсы проходят в 3-4 дня.

Сколько можно заработать?

Цена укладки декоративного печатного бетона зависит от ряда составляющих, таких как сложность работы, применяемый материал, сроки укладки и т.д. В среднем стоимость укладки одного погонного метра равна 1200 рублей. Как правило, фронт работы составляет несколько десятков метров. В среднем выполнение одного заказа может приносить от 50 тыс. рублей и выше.

Заказчиками могут являться частные домовладельцы в коттеджных поселках, государственные организации, которые желают украсить улицы города или парка уникальным способом. Декоративный бетон заказывают юридические организации для создания необычного дизайна торгового центра, кафе, ресторана, административного здания.

Для повышения эффективности продаж рекомендуется создать портфолио вашей организации. В обязательном порядке следует создать образцы продукции из декоративного бетона для наглядной демонстрации их заказчику. Также нужно сделать фотографии ваших работ, сделать буклеты и визитки и распространять их всеми доступными способами. Не лишним будет создание собственного сайта. Сейчас очень много заказов, особенно в столице приходит именно через виртуальную сеть.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Бизнес-идея: Производство декоративного печатного бетона  Стартовый
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40954 Из этого видео вы узнаете способ, как правильно управлять деньгами.

Из этого видео вы узнаете способ, как правильно управлять деньгами.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

Как управлять деньгами?



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40950 БМ: Повышение эффективности компании в эпоху нестабильности и перемен.

БМ: Повышение эффективности компании в эпоху нестабильности и перемен.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование

БМ: Повышение эффективности компании в эпоху нестабильности и перемен.



Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40946 Хочешь достичь успеха? Избегай шести пороков: сонливости, лени, страха

Хочешь достичь успеха? Избегай шести пороков: сонливости, лени, страха, гнева, праздности и нерешительности!

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
Хочешь достичь успеха? Избегай шести пороков: сонливости, лени, страха
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40945 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ УБЕЖДЕНИЯ Возражения —

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ УБЕЖДЕНИЯ

Возражения — это показатель двух аспектов продажи. Первый означает, что клиенту небезразлично ваше предложение, таким образом, наличие возражений показывает вам, что у вас есть шанс, а у клиента есть интерес. Вторым аспектом является то, что наличие большого количества возражений и вопросов — это следствие вашей слабой подготовки продажи на предыдущих этапах.

Возражения — это следствие ошибок этапа выявления потребностей и презентации. Если вы на предыдущих этапах все сделали правильно, определили, в чем нуждается клиент, усилили эту потребность, а затем грамотно ему описали то, как вы решите его проблемы, то откуда взяться возражениям? Какими бы причинами ни объяснялись возражения, они показывают, в каких направлениях нужно работать с клиентом.

Задавая вопросы и возражая, зачастую клиент хочет развеять свои последние сомнения и дополнительно убедиться в правильности своего выбора. К сожалению, нередко клиенты скрывают истинные причины возражений, иногда они не могут открыто о них говорить или же не хотят объяснять причины своего отказа. Именно эти причины могут быть глубоко завуалированы и скрыты. Их нужно открыть, чтобы суметь преодолеть. Ваша задача — понять, почему вам говорят «нет», чтобы либо преодолеть это «нет», либо учесть его при следующей продаже.

Возражения бывают четырех основных типов:

истинные;
высказанные;
ложные;
скрытые.
Наиболее неприятны последние два. Их роднит то, что после проговаривания все они становятся вашими инструментами. Поэтому основной способ борьбы с возражениями — это

узнать все о них и их истинных причинах. Следующим шагом будет устранение причин беспокойства у клиента.

Переговоры, как и любой процесс, нуждаются в ресурсах. В человеческой деятельности ресурсы всегда ограничены. Время — ограниченный ресурс, его у любого человека не более 24 часов в сутки. Другой составной частью этого бюджета является энергия человека, его силы; чем дольше продолжаются переговоры, тем больше уходит сил или энергии. Следующим ограниченным ресурсом являются деньги. Во время переговоров каждый из участников теряет деньги, и зарплата каждого из участников — лишь самая малая часть того, что они тратят. Поэтому, работая с возражениями, мы всегда играем с бюджетом, прямо или косвенно, со всеми его ресурсами. Это отчетливо видно при применении каждой из описываемых далее техник.

Рассмотрим основные типы и приемы борьбы с возражениями. Каждый из них основан на определенном психологическом законе или шаблоне поведения. Но все они объединены одной целью:

добраться до настоящих критериев оценки и помочь клиенту заново взвесить ваше предложение, убедив в наибольшем соответствии его потребностям. Основное правило работы с возражениями — это серьезное отношение к любому возражению, невзирая на его формулировку или содержание. Получив возражение, возьмите паузу. Постарайтесь понять истинные мотивы такого ответа, продумайте возможные варианты и начинайте постепенно излагать свою точку зрения.

1. Техника переформулирования

Она заключается в использовании в речи продавца элементов выражений и вопросов собеседника. В результате продавец и покупатель начинают говорить на одном языке, об одних и тех же вещах. Часто при использовании простых слов во время разговора собеседники вкладывают в свои слова различное значение. Именно поэтому людям часто трудно договориться. Для того чтобы преодолеть различные неясности и двусмысленности, используется техника переформулирования.

Клиент. У нас сложная технология производства. Переучивание продавцов и смена технологических процессов для нас сопряжены с большими издержками.

Продавец. Да, при вашем сложном процессе и больших затратах на перемены нужно осторожно подходить к смене технологий, именно поэтому наши специалисты перед внедрением тщательно изучают деятельность наших клиентов, чтобы максимально снизить риски от внедрения.

Также эта техника прекрасно работает при переформулировании вопросов в совокупности с другой, очень эффективной техникой встречных вопросов.

Клиент. Что будет, если ваши машины сломаются в отдаленном районе? Как быть с ремонтом?

Продавец. То есть вы хотите узнать, как мы будем осуществлять гарантийный ремонт, если наши машины сломаются где-нибудь на участке?

В этом диалоге продавец несколько заостряет вопрос в свою сторону, при этом практически полностью использовав выражение клиента. Для клиента это будет дополнительным показателем того, что его понимают и что обсуждаемый вопрос — это именно то, что он имеет в виду.

2. Техника предположения

Вы делаете гипотетическое предположение о том, что проблема, мешающая договору, решена. Готов ли клиент тогда работать? Если нет, почему? И так с каждым высказанным возражением. Эта техника позволяет не бороться с ложными возражениями, а, игнорируя их, переходить к возражениям следующего уровня.

Клиент. У нас нет денег на покупку ваших станков.

Продавец. А если мы с вами решим вопрос с оплатой и у вас деньги появятся, вы купите наше оборудование?

Клиент. Да я бы с радостью, но куда же я дену старые станки?

Из приведенного выше диалога можно сделать вывод, что отсутствие денег не является основной причиной отказа от сделки, и теперь можно перейти к следующему уровню возражений, который тоже может не быть основным.

3. Техника «что-нибудь еще?»

Эта техника еще более проста и безопасна, чем предыдущая, и помогает выяснить истинную причину отказа. Она предполагает у продавца умение вытаскивать возражения клиента, даже не рассматривая их, одно за другим.

Продавец. У нас есть зачетные схемы, при которых мы забираем ваше старое оборудование и учитываем его стоимость при оплате сделки. Если мы решили эту проблему, есть ли что-то еще, что может помешать нашему сотрудничеству?

Клиент. Да это же придется делать ремонт всего цеха? Слишком большие затраты.

Продавец. А еще что-то есть?

Клиент. Ну конечно, всех рабочих придется переучивать!

Продавец. Это все? Или вы видите еще какие-то трудности?

Продавец вытягивает возражения клиента, даже не пытаясь их обрабатывать. Это позволит продавцу в дальнейшем, определив самое важное возражение, начать с него. Такой подход дает продавцу свободу маневра: он уже может выбирать, с какого из возражений ему начинать удобнее. После того как большая часть возражений выведена на поверхность, инициатива в руках продавца.

4. Техника наивности

Техника предполагает рассматривать каждое возражение как искреннее. Применяется она следующим образом: сделав вид, что вы верите возражению клиента, вы начинаете решать эту проблему с энтузиазмом, предлагая клиенту пути к ее преодолению. В ответ он высказывает вам новое, и так до настоящего возражения. Техника очень трудоемкая и опасная с точки зрения репутации: если каждое возражение принимать как искреннее, можно показаться непрофессионалом. Но время, затрачиваемое клиентом на ответы, можно использовать для дальнейшего убеждения.

Клиент. У нас совершенно нет места на полках, чтобы поставить вашу продукцию.

Продавец. Да, у вас много поставщиков, я часто об этом слышу. Мы можем рассчитать вашу полку, помочь составить планограмму выкладки и расширить полезное пространство.

Клиент. Знаете, у нас всего один грузчик, он не будет успевать разгружать машины, если мы еще и с вами будем работать.

Продавец. Да, я вас понимаю, мы можем для вас сажать в машину специального рабочего, который будет помогать вашему грузчику.

При всей очевидной надуманности вышеперечисленных проблем продавец решал их как актуальные. Скорее всего, после долгого разбирательства с такими «пустышками» он дойдет до реальных причин, но это займет определенное количество времени.

5. Техника искренности

Вы «раскрываетесь» перед клиентом, показывая все свои козыри и все предстоящие трудности. Тем самым вы провоцируете его на взаимность, стараясь получить истинное возражение, чтобы начать с ним работу. Это техника основана на доверии, демонстрации искренности и заботы об интересах и нуждах клиента.

Большинство продавцов, пытаясь получить заказ любой ценой, обрушивают на клиента поток аргументов, стараясь заставить его признать необходимость покупки. Но вспомните: когда вас в чем-то горячо убеждают и при этом настаивают, что для вас это невероятно полезно, как часто вы сразу достаете деньги и отдаете их оратору? И как часто, чем сильнее вас начинают убеждать, тем сильнее вы начинаете сомневаться в целесообразности покупки? Поэтому при каждой продаже клиент подозревает продавца в своекорыстии и все его аргументы воспринимает через призму недоверия. Техника искренности позволяет отчасти снять с продавца подозрение в своекорыстии.

Клиент. Мне нужно подумать, я не уверен, что это лучшее предложение.

Продавец. Знаете, вы правы, вы откровенно высказываете свои сомнения, и я тоже буду с вами откровенен. Мне по внутреннему регламенту позволено делать всего 3%-ную скидку. Но для отдельных видов клиентов я могу давать все 5%. Большей скидки я не могу дать. Но это коммерческая информация, теперь вы знаете все и можете принять решение. Я не хочу ничего скрывать от вас, поэтому можете задавать любые вопросы.

«Раскрываясь» подобным образом, продавец показывает, что он откровенен, а такой подход подталкивает клиента к ответной рефлекторной искренности. При использовании этой техники клиент может сказать, что действительно является причиной его отказа. А продавцу именно это и нужно, чтобы убрать причины беспокойства клиента.

6. Техника фиксации на позитивных моментах сотрудничества

Если с клиентом уже какое-то время работали, то необходимо найти моменты, которые доставили ему удовольствие при работе с вами. Например, призы, скидки, поздравления и т. п. И в случае отказа вы стараетесь переместить его эмоциональное сознание на приятное воспоминание о сотрудничестве с вашей фирмой.

Продавец. Помните, как хорошо было вам, когда вы получили от нас в подарок путевку?

Клиент. Да, конечно помню, чаще бы вы так делали!

Продавец. Мы сейчас как раз разрабатываем новую систему развития наших лучших клиентов и хотели бы получить от вас совет, что было бы для вас интересно.

Клиент. Да, с вами интересно работать, часто что-то новое появляется.

При применении этой методики главное — заставить клиента снова пережить те ощущения и захотеть испытать их снова, может быть, и в перспективе. Регулярное использование этой техники позволяет закрепить у ваших партнеров чувство: с вами хорошо, без вас неинтересно.

Обратное использование — это перемещение эмоционального состояния собеседника в зону отрицательных эмоций, когда он работал с вашим конкурентом и имел неприятности. Такой подход (со мной хорошо, без меня плохо) — основной принцип формирования клиентской лояльности.

7. Техника псевдоанализа

На листке бумаги делаете весь расклад недостатков и преимуществ своего предложения в два столбика. А затем, убирая недостатки, которые так не нравятся клиенту, убираете и преимущества, так как все чего-то стоит. Причем убирать нужно сначала существенные для клиента преимущества и несущественные недостатки. Таким образом продолжаете до тех пор, пока клиент не согласится либо не откажется. Эта техника показывает клиенту ценность каждого пункта в вашем предложении и предлагает делать выбор между ценой и ценностью.

Клиент. Это очень дорого, на рынке автомобиль этого класса можно купить гораздо дешевле.

Продавец. Конечно, какую бы низкую цену мы ни дали, всегда будет кто-то, кто готов продать дешевле. Давайте посмотрим, что можно сделать с ценой. Вот можно посмотреть комплектацию без подушек безопасности, без гидроусилителя руля, без запасного колеса. Вот теперь получается та цена, о которой вы говорили.

Клиент. Но зачем мне такая машина. А если оставить гидроусилитель, сколько будет стоить машина?

В этом случае мы убираем существенные факторы, добавляя при этом несущественные преимущества. Как в вышеприведенном примере, человек сэкономит относительно автомобиля не такую большую сумму, но потеряет в комфорте на весь период пользования автомобилем.

При применении этой техники важно

проявлять искренность, не нужно хитрить: это сразу будет замечено клиентом и интерпретировано не в вашу пользу. Понятно, что и играть не в свою пользу тоже не нужно. Пользуясь этой техникой, важно при подготовке к переговорам, которую хороший продавец делает постоянно, свое предложение разбить по возможности на более мелкие составляющие, чтобы потом собрать в возможном количестве вариантов. Это нужно, чтобы вы еще до переговоров имели обзор возможных комбинаций, которые вы можете предложить клиенту. Имея такой обзор, вы сможете в нужный момент сформировать нужную комбинацию предложения.

8. Техника встречных вопросов и фиксации

Данная техника заключается в том, что на все вопросы клиента вы отвечаете вопросами: « Какую скидку вы можете дать?» — «А сколько вас устроит?», при этом все вопросы и ответы, имеющие хоть какую-то значимость, сразу фиксируете в две колонки. В итоге у вас получится резюме беседы со всеми возражениями клиента и его же ответами на них. И вам останется только подвести итог. Эту технику называют также «техникой ежа». Цель ее — не отвечая на вопрос, задавать встречный. Это позволяет не вступать в полемику с клиентом, а продолжать выявлять причины, мешающие сделке. И также подключать интеллект клиента для работы с его же возражениями. Встречный вопрос может полностью нивелировать вопрос вашего противника и, более того, спровоцировать его на выдачу вам дополнительной информации.

Клиент. А почему вы не доставляете товар к нам? Все на рынке уже доставляют.

Продавец. Скажите, пожалуйста, что для вас важнее: доставка или цена?

Клиент. Ну, цена, конечно, важнее, но вы могли бы и доставлять.

Продавец. А у вас есть возможности для разгрузки составов точно по времени?

Клиент. Нет, вагоны мы не разгружаем.

Продавец. А если ваше оборудование в дороге будет испорчено, сколько времени придется потратить на переналадку? Во что это обойдется вашей компании?

В этом примере продавец не отвечал ни на одно возражение клиента, задавая встречные вопросы, отвечая на которые клиент сам убеждал себя, пусть о даже не высказывая свои убеждения вслух. Продавец лишь наводил клиента на эти мысли. Данная техника позволяет практически в любой ситуации удерживать контроль над ходом переговоров, потому что на самый сложный вопрос, который может фактически погубить сделку, можно не давать ответа, а, задав встречный вопрос, получить время для раздумий и дополнительную информацию, которая, возможно, поможет дать более эффективный ответ.

Используя эту технику встречных вопросов, не стоит увлекаться, отвечая на каждый вопрос встречным вопросом, при утере чувства меры есть риск вызвать раздражение клиента и испортить отношения. Как и любая техника, эта требует умеренности и своевременности ее использования.

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ УБЕЖДЕНИЯ  Возражения —
Комментарии

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование - #40944 30 бизнес-советов от китайского миллиардера Джек Ма — китайский инт

30 бизнес-советов от китайского миллиардера

Джек Ма — китайский интернет-предприниматель, который запустил свой первый большой стартап, несмотря на критику и трудное финансовое положение. Он создатель и владелец самой дорогой интернет-компании Азии — Alibaba. Советами такого бизнесмена пренебрегать не стоит, берите их на заметку:

1. Ищите возможности
Ма считает, что многим людям мешает добиться успеха элементарная и простая по своей сути вещь – "близорукость". Взгляните на профессиональное и финансовое поле своей деятельности через широкий объектив, через увеличительное стекло и, рассматривая любые возможности, обдумывайте каждый вариант. Образно выражаясь, вам необходимо наклониться, чтобы копать под каждым камнем, в каждом закоулке потенциальных возможностей.

2. Используйте возможности
Если вас одолевает лишь здоровое сомнение, но не страх, то всеми силами и сердцем ухватитесь за эту перспективу. Вложите всего самого себя, чтобы решить поставленные задачи. Этот путь не место для полумер.

3. Ищите понимание
Работать, чтобы понять, каково ваше текущее положение и положение, к которому вы стремитесь. Для чего вы работаете? Над чем именно? Почему? Каким видите конечный результат и что вы сделаете для этого в самое ближайшее время?

4. Действуйте быстро
Если одна идея прогорела, а сдаваться вы не планируете, не вздумайте начать жалеть себя и посыпать голову пеплом. Вам нужен запасной вариант, если вы о нем не продумали заранее. Причем срочно! Никому нельзя позволить выбить себя из седла на долгое время. Действуйте стремительно, возможно, даже интуитивно, а решать вопросы будете по мере их поступления.

5. Отбросьте не зависящие от вас обстоятельства
Не важно, сколько денег у вас сейчас в кармане, где вы выросли, какое у вас образование, – вы можете добиться успеха в любой выбранной сфере деятельности. Сила духа, стойкость, выносливость значат гораздо больше, чем статус, с которого вы начинаете.

6. Культивируйте амбиции
Сосредоточьтесь на своей цели, добивайтесь ее и никогда не отпускайте. Ориентиром в этом бушующем море станут ваши амбиции.

7. Будьте мужественным
Когда Ма запустил "Alibaba Group", он обращался за помощью к потенциальным покровителям, не стыдясь просить финансовых стартовых вложений. Есть время для смелости, которое открывает двери для времени честолюбия и гордости за свои успехи.

8. Рискуйте в молодости
Если вы не разбогатели до 35, говорит Ма, то вряд ли уже разбогатеете. С возрастом пропадает то, что свойственно молодым. И речь сейчас не об изменениях тела, а души. Они вкладывают в любимое дело всю свою энергию и воображение, гонимые отчаянным стремлением к богатству непомерными амбициями и честолюбием.

9. Объединяйте команды для достижения единой цели
Вы никогда не преуспеете в своем деле, рассматривая каждого члена своей команды как отдельную единицу. Ма оценивает, что 30% людей всегда будут с тобой не согласны. Сплотите их вокруг идеи, вызова или миссии – используйте силу командного духа.

10. Имейте напарника или заместителя
Вы не сможете все тащить на себе. Необходимы люди, которым вы сможете доверять и на чью ответственность можете положиться.

11. Ищите тех, кто лучше вас
Если босс имеет лучшие технические навыки, чем сотрудники, тогда он нанял не тех людей. Работники всегда должны быть техническими специалистами высокого уровня, знать свое дело и уметь качественно его выполнять. Найдите таких людей, и пусть они делают свою работу.

12. Твердость характера
Есть навыки, которые необходимы для успешного руководства любой компанией и в любом начинании: видение, упорство и выдержка. Лидер должен быть провидцем, способным чувствовать проблемы, прежде чем они приходят, и когда другие не замечают подобных мрачных перспектив. Лидер должен быть цепким, он должен уметь принимать жесткие решения и нести ответственность за них.

13. Упорство
Настанут лучшие времена. Проблемы могут быть везде, даже на старте. Особенно на старте. Но держите свои мечту и стремления крепко в уме, цепляйтесь за эти образы, как за свет маяка, оказавшись в шторме. Ваши действия будут вдохновлять других делать то же самое.

14. Ориентация важнее, чем возможность
Допустим, вас предлагают сделку, которая принесет прибыль, но которая в корне противоречит вашим идее и замыслу. Станете ли вы соглашаться, зная, что предаете дело всей своей жизни? Ма говорит о том, что этого делать нельзя, что возможности будут еще, а свое лицо вы будете видеть в зеркале каждый день. Успешные лидеры остаются спокойными, уверенными в своей миссии и сосредоточиваются на видении и желаемом результате.

15. Обращайтесь к экспертам
Наиболее успешные руководители не всегда самые умные или самые квалифицированные, какими выглядят в своих интервью. Тем не менее, они окружают себя чрезвычайно способными экспертами и в любой спорной ситуации ориентируются на их мнение. Сейчас, на данном этапе начинания, не стесняйтесь просить совета у тех, кто уже прошел через запуск своего дела. Узнайте, какие подводные камни и главные препятствия вас могут ожидать и каким образом возможно минимизировать потери.

16. Деньги и политическая власть не могут существовать вместе
Деньги и политическая власть являются взаимоисключающими категориями. Деньги — это пороховая бочка, политика — затяжная игра. Если вы заинтересованы в этих двух сферах, то вам придется действовать последовательно, а не одновременно.

17. Значение слова "Стойкость"
Вы поймете, что на самом деле обозначает это слово лишь после того, как пройдете через трудности. Интеллектуальное понимание не значит ничего. Способность быть устойчивыми не значит ничего. Только хлебнув проблемы огромным ковшом и преодолев трудности, вы поймете, что значит стойкость и упорство на самом деле.

18. Ваша задача – быть более усидчивым, трудолюбивым и амбициозным, чем другие
Есть простая формула успеха, которую сознательно или нет использует каждый успешный предприниматель. Будьте усидчивым, трудолюбивым и никогда не теряйте из виду свои амбиции. Независимо от формы вашего начинания эти принципы справедливы для любой сферы деятельности.

19. Здоровая конкуренция
Если вы рассматриваете своих конкурентов в качестве врагов, то вас самого будут считать врагом. И вы сами не заметите, как будете ими окружен.

20. Не недооценивайте конкурента
Относитесь к своим конкурентам с уважением. Все имеют равные шансы на успех, когда начинается борьба.

21. Ищите равных себе по духу
Выбирайте конкурентов, равных вам по состоянию, сторонников, равных вам по духу, и ведите себя соответственно.

22. Победители не ноют
В стрессовых ситуациях, сдобренных плохим настроением, даже самые лучшие из нас начинают сетовать на судьбу, раздражаясь по мелочам и выражая свое безадресное недовольство. Эти минутные слабости простительны человеку. Но регулярное нытье и хроническое уныние — это главные признаки неудачника. Все начинания приносят с собой трудности и проблемы. И то, как вы справляетесб с ними, будет характеризовать успех вашего дела.

23. Расставляйте приоритеты

Как у лидера, у вас есть лишь определенное количество времени и энергии. Со знанием дели его между теми, кто важен для вашего бизнеса. Клиенты — в первую очередь, работники — во вторую. На третьем месте — акционеры. Акционеры получают внимание и ресурсы только после того, как первые две группы будут удовлетворены. Многие владельцы бизнеса тратят все свои силы, чтобы "ублажить" именно акционеров, но этот путь неустойчивый, недальновидный и рискованный.

24. Забудьте про деньги
Не стоит начинать свой бизнес, мечтая только о деньгах. Вы выбрали этот путь для создания конкретного образа жизни или чтобы удовлетворить потребности вашей души и ума. Если вы сосредоточитесь лишь на деньгах, то будете принимать иные решения, чем если бы вы сосредоточились на всем путешествии. Идите по пути, который начали с самого низа, старательно и с амбициями, а деньги обязательно придут, но это не самоцель.

25. Создавайте свою команду
Это должны быть люди, которым вы доверяете. Цветастое резюме не всегда обозначает, что конкретный человек будет развиваться и расти с твоей компанией. Дайте шанс тем людям, к которым у вас лежит душа. Вы сами сможете их всему научить.

26. "Бесплатно" – это очень дорогие слова
Когда вы даете что-то "бесплатно", то раздаете прибыль, ресурсы, рабочую силу, потраченную в процессе разработки, реализации и контроля, и, возможно, интеллектуальную собственность в форме отличной идеи. Подумайте хорошенько, прежде чем запустить подобную акцию. В этом мире мало что является действительно бесплатным.

27. Умный человек думает своей головой
Слова, которые приходят из чужого рта, не имеют смысла. Используйте свой интеллект. Принимайте решения, опираясь на собственную и обоснованную точку зрения.

28. Мудрый человек слушает свое сердце
Точно так же доверяйте своей интуиции. Особенно это касается вопроса подбора персонала и определения стратегических целей.

29. Мы рождены, чтобы наслаждаться жизнью, а не тратить ее на работу
Смысл жизни не в том, чтобы просто работать, работать, работать, закапывать наши тела и наш разум, пока мы не умрем. Акцент должен быть сделан на удовольствия не только от своей работы, но и от отдыха. Если вы работаете всю свою жизнь, забывая о том, что любому человеку нужно расслабиться, а может, и совершаете безумные поступки, – ты обязательно об этом пожалеете.

30. Отказ — это величайший провал
Вы никогда не узнаетеь, чего сможете добиться или достигнуть, если не попробуете. Вы никогда не узнаете, будет ли ваша идея работать на вас и на перспективу, если она только и останется идеей. Меняйте свои идеи, меняйте свою стратегию, если необходимо, но никогда не сдавайтесь!

Капитал | бизнес, финансы, инвестирование
30 бизнес-советов от китайского миллиардера  Джек Ма — китайский инт
Комментарии
Страницы:   следующая →